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运营个人工作计划范文1

开拓市场是公司业务部门的重要任务之一。然而，在过去的几年中，业务部门的开拓力度有所滞后，需要在今年的工作中加以改善。及时掌握第一手信息是决定业务成功与否的重要因素之一。此外，具备敏锐的市场洞察力可以避免迷失方向，提升市场地位，而不仅仅是跟随市场步伐。

为了改善这种现象，我们计划采取"内外结合"的策略。首先，在内部增加信息搜索人员，并建立行业信息资料档案，以便掌握公司重点服务行业的第一手信息。其次，将项目信息分为重点项目和一般项目两类，并根据不同级别来配合技术部门的工作，以集中优势争取重点项目的成功率。这样的分类可以避免频繁投标导致技术部门士气低落，并且能够让业务部门感到公司重视他们的信息搜索工作。

在外部方面，我们计划充分利用互联网。建立公司网站是当务之急，同时利用网络搜索信息，开拓业务视角，积极参与网络招标项目。此外，我们还要加强与业内人士的沟通与联系，利用他们提供的信息资源，这对于拓展业务非常重要。合作公司和设备公司的销售人员也是潜在的业务拓展人员，需要公司在政策上给予特殊倾斜。

除了开拓市场，我们还需要挖掘客户潜力和员工潜力。老客户的工程延续和他们介绍的新客户是我们最重要的业务来源之一。我们需要与客户保持定期回访，及时反映问题，并与工程部门配合做好售后工作。同时，我们也要提高员工的工作技能、加快工作效率、提升专业知识，定期在公司学习和参与专题会议、展览，并深入工地了解项目的每个环节。

管理是一个重要的方面。目前，公司业务部门由两位总监管理，而基层员工只有五人。为了更好地管理每个部门，特别是直接影响公司发展的业务部门，我们需要制定一套可行的操作制度，包括奖惩机制、考勤补贴、差旅报销、培训计划、项目分析和每月总结等内容。

协调也是业务部门今年工作的重点之一。由于项目时间紧迫，部门之间的工作步骤不一致现象较为常见。我们需要与其他部门合作，确保工作协调一致，并尽量减少因此产生的不良后果。与客户之间的联系也需要加强。

通过以上改进措施，我们相信业务部门在今年的工作中能够取得更好的成绩，实现业务的持续增长和发展。

运营个人工作计划范文2

运营总监的工作职责非常重要，需要在公司领导层的指导下，负责领导和管理整个公司的工作。具体职责包括：制定公司的年度和季度经营规划，制定营销策略和措施，并组织实施；审批公司年度和季度财务预算决算以及重大财务费用开支计划；安排行政、财务和业务副总经理的工作，并监督他们的职责和权限；协调各部门的工作，听取他们的工作汇报，并提出决策性意见；负责政策性把关审核和上下行文的签发，向有关部门和机构汇报工作；制定公司的企业文化建设和战略方针；全面负责公司的市场运营和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，提升公司的运营管理水平；推动公司的销售业务，推广公司的产品，完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司的财务、行政和人力资源管理；协调各部门的工作，建立有效的团队协作机制；维护并开拓公司与外部的各种关系；管理和激励所属部门的工作业绩效。

运营总监的权力范围主要包括：对公司的生产经营有计划、建议、否决和调度的权力；对下属各职能部门完成任务的情况有考核的权力；对下属各职能部门经理的工作有指导和考核的权力；对总经理的决策有建议的权力。

运营总监的责任范围主要包括：对公司年度生产经营计划的完成负责组织和协调；对公司中长期发展规划负责组织和推动；如果调研信息严重失真，影响公司重大决策并给公司造成损失，应负有相应的经济责任和行政责任。

运营总监是公司中至关重要的职位，需要有丰富的管理经验和卓越的领导能力，以确保公司的顺利运营和持续发展。

运营个人工作计划范文3

一、提高现场销售比例，全面推动现场销售工作

会计部门将按照分行年度运营管理会议的要求，抓紧贯彻落实推进现场销售工作的“五个一”要求。根据制定的分行网点现场销售推进方案和转型竞赛办法，结合所辖网点的实际情况，总结了2020年运营现场销售工作的经验。与个人金融部门共同探讨推进方案，努力提高现场销售工作的比例。

二、加强网点转型，注重服务管理

一方面继续深化网点转型，结合__、__路支行网点的装修计划，讨论规划大厅布局和柜位物理设施。另一方面，提高业务处理效率，通过控制办理业务的时间，提高服务效率，提升客户满意度，严防柜面有效投诉。

三、提高结算质量，严格控制业务差错

努力降低核心系统和集中业务系统的差错率和冲抹账率，特别是要加大对集中业务系统的管理力度，提高集中业务上线率，控制集中业务系统的时间，杜绝不合格的业务发起情况。培养柜员高度的责任心和严谨的工作态度，注重细节，争取在下一阶段的工作中取得更大突破。

四、加强现金管理工作

近年来，区域经济发展导致现金收付量急剧增加，为缓解我行金库的现金清分压力，今年下半年会计部门计划与北京京北方科技股份有限公司合作，设立现金清分外包服务中心，采用“管理内设、清分外包”的模式，打算将支行金库的现金清分业务外包，迈出分行系统现金清分业务外包的第一步。

五、解决运营人员紧缺问题

自20xx年以来，已有18名员工离开运营岗位，其中包括向其他部门输送业务人才8名，辞职员工10名，导致柜面人手紧缺，后备力量不足。针对以上情况，结合下半年新员工的入职情况，会计部门将进一步考虑合理分配各网点的人员数量，根据支行的具体业务情况、地域情况和人员素质情况等因素，确保网点业务的正常平稳运行。

运营个人工作计划范文4

在康居物业公司，运营管理部门以“持续改善经营状况，持续提升服务品质”的“双提升”指导思想为指导，制定了20__年度管理计划，以确保公司各项经营和管理目标的实现。

在计划管理方面，运营管理部门加强了经营指标和管理指标的计划管理。他们与财务管理部门合作，加强了公司各部门的预决算管理，确保经营情况始终处于可控制状态。同时，他们以管理计划为基础，明确工作内容、目标、责任人和完成时间，加强绩效管理，对未完成工作计划者进行经济和行政处罚。此外，他们还完善了绩效管理体系，使目标、指标和成绩与薪资挂钩。

在质量管理体系方面，运营管理部门通过整合质量管理体系，建立了符合康居物业原则的服务标准。他们将高品质服务贯穿于每个小区，提升了物业管理的质量。同时，他们还制定了商业物业的服务标准和要求，以满足不断拓展的业务范围。

在品质管理方面，运营管理部门整合了公司的质量管理体系，完善了管理流程和标准，建立了更高的服务平台。他们还与人力资源部门合作，通过分类设置考题和现场考核项目，全面了解服务过程中存在的问题，并要求责任部门及时整改。此外，他们还通过调整工作方法，开展精细化服务工程，修订体系文件，提高服务品质。

在培训管理方面，运营管理部门建立了培训考核机制，确保各岗位培训达到目标。他们利用康居物业自身的资源，拓宽培训内容，与地产相关部门沟通，结合培训需求，邀请专业人士通过案例和专业知识讲解等方式丰富培训内容。他们还对各项培训进行考核，并评估培训绩效，保证培训效果。此外，他们加强了与外部的联系，与专业培训机构合作，开发相关课程，提升员工的思路和眼界。

在投诉处理方面，运营管理部门深入项目，了解业主投诉原因，掌握业主投诉心理，并在维护公司利益的原则上处理业主投诉。针对业主对物业管理认知度较低的问题，他们制定了有效的投诉处理预案，提高了处理效率。此外，他们加强了物业管理法律法规的宣传，建立了快速反应机制，成立处置小组，妥善处理紧急事件。

在法律事务管理方面，运营管理部门配合服务中心和分公司，运用法律知识，解决客户投诉纠纷，并通过法律途径对违约客户进行起诉。他们还配合人力资源部门，进行员工法律知识培训，规避风险，提高工作效率。此外，他们还审核公司文件和合同，依据相关法律规定进行操作。

总之，20__年度运营管理部门将积极开展学习意识、创新意识、开源节流意识、换位思考意识、深入一线服务意识和团队协作意识，增强公司凝聚力，全面提高员工的职业素养和文化修养，促进公司的快速发展。

运营个人工作计划范文5

一、打造专业化管理队伍，提升业务经理能力

1. 继续召开业务经理例会，明确工作重点和方向，提高管理能力和技能水平。

2. 组织各业务部门对业务经理进行培训，提升业务水平和内控实力。

3. 加大对业务经理履职的检查力度，确保管理和监督职能的有效实施。

4. 实施业务经理轮岗和准入退出制度，提高业务经理整体素质和履职能力。