5. 强化业务经理绩效考核制度，提高工作积极性和效能。

二、严密运营操作风险，加强内控风险管理

1. 确保IT蓝图顺利上线，兼顾培训和日常工作，防范操作风险。

2. 继续开展常规检查，加强运营内控监督，规范员工操作。

三、提高清算质量，抓收付清算管理

1. 加强资金收付清算管理，防范操作风险，确保资金安全。

2. 组织网点业务培训，提高现金收付业务管理和操作要求。

3. 开展现金业务应急演练，提高应急反应能力，防范风险。

四、严格落实现金出纳管理制度，抓现金出纳管理

1. 严格执行出纳管理规定，提高收付水平，防范风险。

2. 加大检查力度，规范出纳业务操作，降低差错数量。

五、重视银企对账风险防控，抓银企对账管理

1. 加强对账人员管理，提高对账质量，增强责任心。

2. 及时处理未达账项，提高对账回执回收率。

3. 突出重点账户对账，调整重点对账账户名单，加强异常账户核实。

六、确保安全，抓运营印章管理和会计档案管理

1. 规范印章使用流程，防范案件风险。

2. 组织培训和操作演练，配合重空凭证转型工作。

3. 加强会计档案管理，确保完整性和安全性。

运营个人工作计划范文6

1、提升客户满意度，降低运营成本

客户满意度对于一家公司来说是非常重要的，也是衡量其业绩的标准。要提升客户满意度，我们首先需要了解客户的需求，知道我们的客户在哪里，服务的对象是谁，客户需要什么样的服务。我们还要站在客户的角度，从消费者的角度来看待我们的服务是否已经做得更好。

要做好客户管理，关键在于细节。细节不仅需要具备执行力，还需要通过实际现场的经验积累来提升物业服务的连续性和多样性。

为了更好地管理客户，我们可以建立独立的信息枢纽机构，集中整理全园所有客户的信息，并由专业人员进行分类、分流、跟踪和验证。这样可以持续关注客户的信息变化。

此外，我们还需要评估和审查现有的人员配置和管理架构，确保其符合客户需求和公司发展的目标。同时，根据实际情况进行预算和核实，实现资源的最大利益化。

2、建立专业化的培训体系

一个好的企业离不开一个强大的团队，而一个强大的团队需要通过培训来不断提升。培训可以传播和深化企业的精神和文化，培养员工的工作动力和工作心态，使他们产生归属感和荣誉感，从而打造一个高效的团队。

虽然我们没有专业的培训讲师和培训组织，但是我们有激情和理想。我们可以通过实践来积累经验和财富，敢于开始、敢于挑战，相信我们一定能取得成功。

3、监督和指导项目经营情况

物业费是公司财务的主要来源，而客户的缴费习惯往往会影响公司的经营。目前的缴费周期长达12个月，导致我们提供服务后无法快速获得回报，给公司的经营成本带来了压力。

为了解决这个问题，我们可以加强与客户的沟通，让客户更多地与物业打交道。这样一来，不仅扩展了我们与客户的沟通渠道，还满足了客户对物业服务持续性的需求。我们应该努力让客户在缴费上养成每月缴费的习惯，以确保物业能够正常运转。

4、优化供应商管理

良好的供应商对于客户服务的质量起到了重要的保障作用，他们是现场品质的支持者。我们离不开他们的支持来追求品质。

为了监督和评估供应商，我们需要根据客观事实进行评价。同时，我们也需要寻找健康、有发展的企业来协助公司的良好发展。在物业规范化和市场化的进程中，供应商行业不可避免地会出现好坏参差不齐的情况。我们需要从客观的角度发现他们的差异和长处，这是我们一直努力追求的目标。

5、以客户需求为导向确定服务标准

作为房产的售后服务，物业在公司的一体化中扮演着重要的角色。我们的存在价值和意义在于挖掘客户的显性和隐性需求。为了节省成本，我们可以以现场实际需求为标准来确定服务标准，并简化操作流程。

运营个人工作计划范文7

为了使项目运营部门更加高效运作，我们制定了以下全年工作目标：

1. 建立健全的部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，并制定有效的培训计划，打造有凝聚力、竞争力的和谐团队。

2. 建立健全的客户服务体系，并提高客户服务人员队伍素质，引导客户充分利用和重视我们的网站，以进一步提升网络营销价值。