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运营的个人总结与计划1

经过全体家人的努力，我们网络部在过去一年取得了一些令人振奋的成绩，包括销售额达到429.4万元，客户信息量达到1459条，发布了9100条B2B信息，撰写发布了516篇网站文章，微信粉丝用户达到了1200人。我们还成功建立了具有我司特色的全方位网络营销平台和工作流程。总结这一年的工作，我们取得了一些成绩，但也发现了一些问题。为了在未来一年取得更大突破，我们决定制定一个好的规划，以指导来年的工作。

为了更好地完成网络部的推广工作，我们将从以下几个方面进行工作。

首先，我们将打造立体微营销推广方案。微信等自媒体在过去一年迅速发展，以微信为主体的推广模式已经成熟。在公司领导的决策下，我们已经做好了前期基础的推广准备。为了打造行业微营销的标杆，我们将在未来一年打造以微信为主体，微博、网站、问答平台等为辅的立体微营销推广方案。

其次，我们将着重增加微信粉丝数量。在过去一年的努力下，我们已经有了1200名微信粉丝。微信推广的主要目标是扩大客户群体。在未来一年，我们计划增加5000名微信粉丝，主要面向医疗和美容相关人群。我们将通过全国会议推广、网站和微博推广、销售人员回访客户以及线上活动开展等方式来实现这个目标。

另外，我们还将打造企业自媒体平台，以推广企业品牌。微营销是以微信为主题媒介，网站、微博为辅的推广模式。只有相互联系才能达到最大的推广效果。在未来一年，我们将打造以微信为主题的新型网络推广方法。

我们还将重点改善微信的基础工作。作为企业自媒体平台，微信可以实现一对一精准推广，让我们能更有针对性地推送新闻。我们的微信粉丝群体主要是医疗工作人群，所以我们的新闻内容应具备知识性和专业性。我们将通过图文新闻、视频资料等媒介，通过微信、微博群发，实现最大化的转发传播，打造权威医疗咨询传播平台。

此外，我们还将打造客户VIP群，以便更好地维护客户关系。客户维护是企业发展中非常重要的一环，为了赢得回头客户，我们需要打造更便捷的客户沟通平台。在未来一年，我们将通过对核心客户实行“一对多”捆绑式维护，将核心客户与售后工程师、临床医生、销售经理、网络部营销顾问、产品经理等连接起来。当客户遇到问题时，我们将能够第一时间提供服务，解决客户的问题。这种模式对于转介绍和回头客户非常重要，能够实现客户贴心的差异化服务。

我们还将打造更符合手机浏览的微营销网站。目前，我们已经有了1200名微信粉丝，但现有的自动回复功能在产品展示方面效果不佳。在用户粉丝基数不断增长的情况下，我们需要提供更好的展示效果。因此，在未来一年，我们将打造更适合手机浏览的微网站。客户访问网站时，能够更直接地了解产品和企业资讯。同时，我们还将添加网络客户服务系统，可以与客户服务人员进行在线沟通，随时解决各种专业问题。这将为企业微信打造全面立体的营销模式。

我们还将利用免费平台信息进行推广。在过去一年，我们发布了9100条产品销售信息，为全年目标打下了坚实的基础。在未来一年，我们将整合免费信息发布平台，扩大免费推广渠道，提高免费平台信息推广效果。我们预计在未来一年发布12000条B2B免费信息。为此，我们将收集高权重的免费B2B平台，并整合共享信息。

此外，我们还计划建设自己的B2B网站。虽然原有的B2B网站可以发布信息，但限制较多，对发布的内容和数量都有限制。为了扩大产品推广，我们计划在未来一年建设自己的B2B网站。目前，开源程序非常便捷，我们在网站建设方面没有什么问题。这将成为明年工作的重点之一。

我们还将全面推广百度百科和百度知道。作为中国最大的搜索引擎，百度百科和百度知道具有很高的曝光率。目前，我们的全线产品已经建立了百度百科，但由于产品名与竞争对手相近，我们需要长期维护。

最后，我们制定了销售目标。在过去一年，我们网络部刚成立，没有经验可以借鉴，所以一切只能靠我们自己去探索。在未来一年，我们将有计划有目标地完成一系列任务。我们的销售目标是达到400万元，成交设备42台。这也是对我们辛勤工作的肯定。对于未来一年的工作，我们充满信心，计划将销售目标提高到800万元。

通过制定这些规划，我们希望能够在未来一年取得更大的成果。我们相信，只要我们全体家人团结一心，积极努力，我们一定能够实现这些目标。让我们一起为20-年的工作而努力吧！

运营的个人总结与计划2

一、提升营销占比，全力推进营销工作

会计部将积极贯彻分行年度运营管理会议提出的“五个一”要求，按照《分行网点营销推进方案》和《分行网点转型竞赛办法》，结合各支行所辖网点的实际情况，总结了过去几年的营销工作经验，并与个人金融部门共同研究推进方案，努力提高营销工作的比例。

二、加强网点改革，注重服务管理

一方面，我们将继续深化网点改革，根据分行和支行的装修计划，商讨大厅布置和柜台设计。另一方面，我们将提高业务办理效率，通过控制等待时间，提高服务效率，提升客户满意度，并严防柜台有效投诉。

三、提高结算质量，严控业务错误。

我们将努力降低核心系统和集中业务系统的错误率和冲抹账率，特别是要加强对集中业务系统的管理，提高上线率，控制处理时间，杜绝不合格的业务发起情况。我们将培养柜员具备高度的责任心和严谨的工作态度，注重细节，并争取在下一阶段的工作中取得更大突破。

四、加强现金管理工作

近年来，随着区域经济的发展，现金收付量急剧增加，为了缓解银行金库的现金清分压力，会计部和营业部计划与北京京北方科技股份有限公司合作，设立现金整点外包服务中心。我们将采用“内部管理，外包整点”的方式，计划将支行金库的现金整点业务外包，这是分行系统现金整点业务外包模式的第一步。

运营的个人总结与计划3

运营总监的工作职责非常重要，需要在公司领导层的指导下，负责领导和管理整个公司的工作。具体职责包括：制定公司的年度和季度经营规划，制定营销策略和措施，并组织实施；审批公司年度和季度财务预算决算以及重大财务费用开支计划；安排行政、财务和业务副总经理的工作，并监督他们的职责和权限；协调各部门的工作，听取他们的工作汇报，并提出决策性意见；负责政策性把关审核和上下行文的签发，向有关部门和机构汇报工作；制定公司的企业文化建设和战略方针；全面负责公司的市场运营和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，提升公司的运营管理水平；推动公司的销售业务，推广公司的产品，完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司的财务、行政和人力资源管理；协调各部门的工作，建立有效的团队协作机制；维护并开拓公司与外部的各种关系；管理和激励所属部门的工作业绩效。

运营总监的权力范围主要包括：对公司的生产经营有计划、建议、否决和调度的权力；对下属各职能部门完成任务的情况有考核的权力；对下属各职能部门经理的工作有指导和考核的权力；对总经理的决策有建议的权力。

运营总监的责任范围主要包括：对公司年度生产经营计划的完成负责组织和协调；对公司中长期发展规划负责组织和推动；如果调研信息严重失真，影响公司重大决策并给公司造成损失，应负有相应的经济责任和行政责任。

运营总监是公司中至关重要的职位，需要有丰富的管理经验和卓越的领导能力，以确保公司的顺利运营和持续发展。

运营的个人总结与计划4

一、提高现场销售比例，全面推动现场销售工作

会计部门将按照分行年度运营管理会议的要求，抓紧贯彻落实推进现场销售工作的“五个一”要求。根据制定的分行网点现场销售推进方案和转型竞赛办法，结合所辖网点的实际情况，总结了2020年运营现场销售工作的经验。与个人金融部门共同探讨推进方案，努力提高现场销售工作的比例。

二、加强网点转型，注重服务管理

一方面继续深化网点转型，结合__、__路支行网点的装修计划，讨论规划大厅布局和柜位物理设施。另一方面，提高业务处理效率，通过控制办理业务的时间，提高服务效率，提升客户满意度，严防柜面有效投诉。

三、提高结算质量，严格控制业务差错

努力降低核心系统和集中业务系统的差错率和冲抹账率，特别是要加大对集中业务系统的管理力度，提高集中业务上线率，控制集中业务系统的时间，杜绝不合格的业务发起情况。培养柜员高度的责任心和严谨的工作态度，注重细节，争取在下一阶段的工作中取得更大突破。

四、加强现金管理工作

近年来，区域经济发展导致现金收付量急剧增加，为缓解我行金库的现金清分压力，今年下半年会计部门计划与北京京北方科技股份有限公司合作，设立现金清分外包服务中心，采用“管理内设、清分外包”的模式，打算将支行金库的现金清分业务外包，迈出分行系统现金清分业务外包的第一步。

五、解决运营人员紧缺问题

自20xx年以来，已有18名员工离开运营岗位，其中包括向其他部门输送业务人才8名，辞职员工10名，导致柜面人手紧缺，后备力量不足。针对以上情况，结合下半年新员工的入职情况，会计部门将进一步考虑合理分配各网点的人员数量，根据支行的具体业务情况、地域情况和人员素质情况等因素，确保网点业务的正常平稳运行。