运营的个人总结与计划5

新的一年开始了，运营管理部的工作目标是提升旅客吞吐量到550万人次，货邮行吞吐量到10.5万吨。为了实现这个目标，我们将认清形势，理清思路，落实责任，扎实推进各项运行保障工作。

针对我们部门的职能和资源，今年我们将把“三思三创”活动融入到日常工作中，从“理念”、“意识”、“能力”和“成效”四个方面着手，努力完成机场布置的各项任务。

首先，我们要以“穿针引线”的理念搭建平台，培养和树立两个意识。运营管理部的职责是统筹、协调、监督和指挥。我们重点在于内外沟通协调，关键在于各部门的运行顺畅和有序，从而提高运行效率和服务质量。为了做好这些工作，我们需要理清各单位之间的关系，进行“抽丝剥茧”，把各单位、机关部门和其他单位串连起来，以全局视角统筹协调各项运行保障工作。

其次，我们要树立全局意识和真情服务意识。我们需要从全局看问题，为旅客、货主和航空公司着想，加强与各保障单位和驻场单位的协作配合，积极主动地为机场战略实现和长远发展出谋划策。我们还要在服务意识方面进行培养，包括制定服务标准，加强员工培训，关心员工生活，并建立合理的奖惩措施。通过走访、调研、撰文等方式，我们可以发现容易被忽视的问题，并找到解决办法。我们还要建立督办制度，及时了解各单位对机场任务执行情况，并督促整改，确保安全保障工作取得实际效果。

今年，我们将以绩效考核为抓手，提升干部员工的工作效能和工作标准。我们要科学合理地设置考核指标，树立危机管理意识，建立绩效信息的定期发布和分析制度，并严格考核兑现，确保考核的严肃性和持续性。同时，我们还要注重培训，提升干部员工的系统思维能力、问题解决能力和指挥协调能力。

在基础工作方面，我们要继续修订和完善规程，将安全责任和目标管理细化到日常工作的各个环节。我们还要注重培训和考核，规范培训和考核机制，提高全员的风险意识和责任意识。

我们以务实、精细化管理为主旨，以安全顺畅优质为目标，力争在运营管理、安全保障、统筹兼顾和办事效率方面取得进步。

新的一年，我们将全力以赴，为机场的发展和旅客的安全保障做出贡献。

运营的个人总结与计划6

为了在公司年度经营目标实施过程中发挥运营管理中心的作用，我们制定了下半年的工作计划。这个计划旨在激活各个部门，提高工作效率，推动整个公司的运营效率提升。

具体的工作措施包括以下几点：明确制定年度计划，合理布局工作，分解落实；使用业务流程体系进行工作规范、跟踪、督导和调整；通过进度管理表单来控制执行力、效率和目标；运用质量管控体系进行工作质量管理、客户服务和经营思路调控；加强核心团队建设，规划职业发展，建立晋升机制；加强员工培训，提升素养和能力；进行企业文化建设，培育团队向心力和凝聚力；明确各岗位的责任、权利和利益，建立科学合理的激励机制。

目标分解方面，我们将六月份的目标设定为协助人力资源部明确岗位职责，跟踪新流程的实施进展，加强与赛普咨询公司的沟通；第三季度的目标包括对各部门进行绩效评估，修订经营指标，制定项目里程碑节点，推进制度建设和流程优化；第四季度的目标包括财务管理中心的资源盘点，制定年度经营管理预算方案，制定工作计划和发展规划，签订经营目标责任书，进行考核评价，建设OA协同办公管理系统。

运营管理中心的工作刚刚开始，还需要加强业务渗透力。我们需要不断学习总结经验，通过实践提升个人能力，推动部门工作不断进步，为公司下半年的经营业绩做出贡献。

运营的个人总结与计划7

在康居物业公司，运营管理部门以“持续改善经营状况，持续提升服务品质”的“双提升”指导思想为指导，制定了20__年度管理计划，以确保公司各项经营和管理目标的实现。

在计划管理方面，运营管理部门加强了经营指标和管理指标的计划管理。他们与财务管理部门合作，加强了公司各部门的预决算管理，确保经营情况始终处于可控制状态。同时，他们以管理计划为基础，明确工作内容、目标、责任人和完成时间，加强绩效管理，对未完成工作计划者进行经济和行政处罚。此外，他们还完善了绩效管理体系，使目标、指标和成绩与薪资挂钩。

在质量管理体系方面，运营管理部门通过整合质量管理体系，建立了符合康居物业原则的服务标准。他们将高品质服务贯穿于每个小区，提升了物业管理的质量。同时，他们还制定了商业物业的服务标准和要求，以满足不断拓展的业务范围。

在品质管理方面，运营管理部门整合了公司的质量管理体系，完善了管理流程和标准，建立了更高的服务平台。他们还与人力资源部门合作，通过分类设置考题和现场考核项目，全面了解服务过程中存在的问题，并要求责任部门及时整改。此外，他们还通过调整工作方法，开展精细化服务工程，修订体系文件，提高服务品质。

在培训管理方面，运营管理部门建立了培训考核机制，确保各岗位培训达到目标。他们利用康居物业自身的资源，拓宽培训内容，与地产相关部门沟通，结合培训需求，邀请专业人士通过案例和专业知识讲解等方式丰富培训内容。他们还对各项培训进行考核，并评估培训绩效，保证培训效果。此外，他们加强了与外部的联系，与专业培训机构合作，开发相关课程，提升员工的思路和眼界。

在投诉处理方面，运营管理部门深入项目，了解业主投诉原因，掌握业主投诉心理，并在维护公司利益的原则上处理业主投诉。针对业主对物业管理认知度较低的问题，他们制定了有效的投诉处理预案，提高了处理效率。此外，他们加强了物业管理法律法规的宣传，建立了快速反应机制，成立处置小组，妥善处理紧急事件。

在法律事务管理方面，运营管理部门配合服务中心和分公司，运用法律知识，解决客户投诉纠纷，并通过法律途径对违约客户进行起诉。他们还配合人力资源部门，进行员工法律知识培训，规避风险，提高工作效率。此外，他们还审核公司文件和合同，依据相关法律规定进行操作。

总之，20__年度运营管理部门将积极开展学习意识、创新意识、开源节流意识、换位思考意识、深入一线服务意识和团队协作意识，增强公司凝聚力，全面提高员工的职业素养和文化修养，促进公司的快速发展。

运营的个人总结与计划8

为了拓宽渠道并增加利润，我们公司计划进军电子商务领域。根据公司的营销策略，我们正在设计电子商务平台的整体框架和运营思路。我们的总体目标是为实施市场战略提供支持，为实现营销目标打下基础。

首先，我们进行了电商平台市场调研。这包括产品调研、消费者调研、竞争对手调研和营销模式调研等。我们可以与市场研究公司和广告公司合作，也可以自行组织调研活动。市场调研的流程包括确定调研目的、制定调研计划、确定调研人员、制定调查问卷、进行调查实施、数据收集与整理、撰写调研报告和审核。

接下来，我们需要配置适当的人员来运营电子商务平台。这包括网店店长、网店美工、网店编辑、市场推广人员、客服人员、生产跟单和物流发货等。每个人员都有具体的工作职责，例如店长负责整体规划、营销和客户关系管理等工作，美工负责店铺视觉规划和产品描述等工作，编辑负责产品上架和宝贝描述文字的撰写等工作。

在运营规划方面，我们要确定主要产品并做好店铺的上线和日常管理。我们还要开展营销活动，吸引客户并提供售后服务。此外，我们还需要管理配送和仓库，确保及时发货和库存管理。

目前，我们正在进行第一阶段的电商平台筹备工作。具体的实施进度和人员安排还有待进一步明确。

运营的个人总结与计划9

人员确定及职责：

在人员配备方面，需要招聘美工和客服来填补人员不足的问题，也可以建立一个弹性团队来解决这个问题。一旦基本稳定，可以考虑招聘推广专员来辅助店铺的推广工作。

客服的工作包括：

1. 以良好的态度回复客户的信息，引导客人完成订单，以及回访客户并引导二次销售或分享等工作。

2. 在客服有空闲时间的时候，完成论坛发帖等工作，维护店铺的宣传推广。

3. 负责每天的订单打印、审核和配货等工作。销售情况好的话，可以增加人员并实行轮班制度。

美工的工作主要是负责店铺的视觉效果，优化页面，配合促销来改良整个店铺，提高访问深度，并且做好商品的详情描述以提高店铺的转化率。此外，美工还需要独立完成商品摄影工作，并在活动期间辅助完成每天的包裹打包工作。

推广的工作主要包括：

1. 策划淘宝商城的营销活动。

2. 负责公司淘宝交易平台的推广工作。