三、存在问题及改进建议;

四、五月份工作计划。

报告正文：

一、组织存在问题诊断

通过一个月的实际工作与三天入职前学习考察，对公司的人事行政、总务后勤及各部门基本运作等方面进行深入调研与现场诊断。我们与总经理充分沟通、交流，进行了管理人员和员工问卷调查，巡视了现场环境，收集并分析了有关资料，并与各部门管理人员和员工进行了面对面深入的沟通、面谈。综合分析、诊断了学习、考察、实际工作及调研情况后，我们发现了一些组织存在的问题，并提出了以下几方面的改进意见或问题。

组织架构不合理，岗位职责不太明确；

工作流程不规范，缺乏具体的作业指导书；

绩效考核无标准，薪酬福利激励性不够；

沟通协调不顺畅，缺乏计划性与执行力。

以上问题主要表现在以下几个方面：

1、组织架构：现有组织架构层级较多，职称不一，特殊部门归属、因人设岗，组织重叠、组织不全、岗位不全、职称随意等八个方面。

2、部门职能：各部门没有明确的书面部门职能，需要根据职能需要来设置部门及部门目标、部门职能、管理权限与管理责任等。

3、岗位职责：各部门岗位职责存在以下问题：部分职责界定不明确，职责权限内容不全，职责重点不突出，文件格式不规范，新旧多种版本并存，岗位职责没有张贴，以便随时提醒与指导实际工作。

4、工作流程：现有工作流程不规范，只有箭头标注工作流程的路径与方向，没有明确责任部门或人员、相关部门权限、配合部门、相关表单、流程的详细操作说明及重点注意事项等。

5、目标规划：未提供明确的公司规划与目标，没有人力资源规划与各部门规划，没有公司年度工作目标及计划，部门工作目标及计划等，不利于管理与考核，最终影响公司目标达成。

6、招聘配置：没有招聘计划、招聘渠道管理与完善的招聘制度，人员流动大，频繁招聘导致成本过高，没有明确的人才梯队建设与人才储备机制，未根据个人实际能力与公司需求配置岗位或调整岗位，没有职业发展规划。

7、培训开发：没有月度、年度培训计划与培训实施计划，入职培训、上岗培训与岗位技能不到位，培训内容单一，欠缺培训教材，师资力量薄弱，培训后没有有效果评估与考核，对培训重视程度与成本投入不够。

8、绩效考核：没有绩效考核制度与切实可行的绩效考核方案，停留在打印象分阶段，主要靠部门主管考核与行政调整，缺乏量化(KPI)指标考核标准，只有单向定性评估，未采取360°评估与强制性分布法，一般分数都偏高或大多数人评估分数差不多，不能真实反映个人绩效。

9、薪酬福利：没有健全、完整的薪酬福利制度，难以留住优秀人才。现在一般采取综合工资制：基本工资+岗位津贴+绩效奖金(提成或项目奖)+浮动工资(加班+奖惩+补贴+福利)。

10、劳资关系：三天学习、考察期无薪与三个月协议试用期，及转正后只签订半年劳动合同，存在劳资风险，部分人员没签订劳动合同，人员流失太大，离职未作离职面谈等，不利于管理改进。

11、文件管理：文件格式不规范，文件保管没有统一规范，文件制度没有明确的奖惩、监督规定或奖惩范围太大，不利于制度执行，部分表格设计不合理，文件没有统一归属文控部门管理，书面文档与电脑文档管理混乱，过期文件与现有文件混用。

12、人事资料：人事资料未及时输入电脑，人事档案未按要求统一管理，人员状况未作统计、分析，不利于管理改进与决策。

13、行政后勤：出入管理应加强内部员工与外来人员出入管理，确保安全保密措施。安全管理应加强安全意识宣导、安全知识培训及安全管制。保密管理应增强保密制度执行力度，与核心人员签订保密协议等。

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一、顺利完成年度目标任务，业务持续扩大

今年是充满挑战和机遇的一年，我科进行了门诊装修，对全院特别是我科的就医环境产生了很大影响。但是，通过院领导和职工的共同努力，我们成功改善了住院环境，取得了可喜的成绩。今年至11月份，我们共收住病人?人，病床使用率达到98%以上，诊断符合率达到98%，年收入增长了28%，达到了498万元。门诊人数也达到了很高的水平，取得了经济效益和社会效益的双丰收。

二、提高干部职工的政治思想素质，开展先进性教育

今年，我们积极开展创先争优活动，统一思想，坚定信心。通过教育职工责任意识、安全意识和服务意识，提高了职工的事业心和责任心。我们通过义诊、下乡随访体检等活动，进一步宣传教育职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨。同时，我们还推动了医院各项工作的发展，全面提升了科室形象。

三、优化服务环境，加强科室内部管理，提高服务质量

我们广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。科室所有医护人员不接受病人的请客送礼，不搞乱收费、乱检查、乱用药。我们注重人性化的服务环境，规范化的服务工作和特色化的服务项目。同时，我们加强了医患沟通记录制度，落实了医疗服务规范。通过个性化医疗和人性化服务，我们吸引了大量患者来诊，门诊病人和住院病人数明显增长，达到了历史最好水平。

四、提高医疗技术水平，规范医疗质量管理

我们注重人才队伍建设，通过学习和临床经验积累，不断提高业务水平。同时，我们强化了规章制度的落实，定期召开会议，强调医疗安全，严格执行职责。我们还加强了对三个环节的管理和监控，入院时详细了解病史、全面查体，住院时严密观察，出院时交待事项并定期随访。此外，我们还加大了安全管理力度，制定了切实有效的安全管理措施。

五、通过宣传回访提升患者的就诊率

我们定期进行宣传回访活动，加强对糖尿病的宣传教育。通过推动患者从基础饮食做起，控制血糖，我们使广大糖尿病患者受益。同时，我们加强回访，关心患者并提供认可的医疗服务，增强了患者对医院和医生的信任和认可。

六、加强护理质量管理

我们继续实行护理质量管理体系，设立质量可追溯机制，确保护理质量达到标准要求。我们重点监督护理核心制度的执行情况，对护理缺陷和护理投诉进行归因分析，并提出改进措施。同时，我们加强对新上岗护士和低年资护士的技术考核，规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，提升护理队伍的科研水平和技术创新能力。

七、加强学科建设，促进业务快速发展

我们继续发挥专科特色，完善综合服务功能。我们加快糖尿病科的建设步伐，推动多科室的参与合作，充分利用现有资源，尤其是辅助检查。我们还大胆创新，将新技术应用于临床实践，提升科室的信誉度。

总之，回顾过去，展望未来，内科全体医务人员有信心有能力将科室建设成中医院最大最强的精品科室，在医院的发展蓝图上留下浓墨重彩的一笔！

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