运营要点：

产品质量是消费者信任的基础，所以产品质量非常重要。同时，店铺的形象设计也需要美观大方。除了外在的形象，还需要在内部做好店铺的内功，提高转化率。要跟踪客户信息，多做客户回访，建立会员关系。同时，要通过口碑回头客和预告信息通知来吸引更多的客户。

营销手法：

整体营销策略要集中利用淘宝系统推广方式，推广热销产品，优化销售环节，树立公司形象，尽量减少客服沟通成本，建立口碑。产品营销要根据销售拉动型和利润贡献型来设计。销售拉动型产品要考虑购买量，在利润上可以做到微利；利润贡献型产品要考虑品牌和竞争情况，保证整体营销的利润。要利用八二原则，80%的流量是由20%的拉动型产品带来的，80%的销售业绩是由20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期、成长期和成熟期三个阶段，要根据不同时期的价值来实现不同的营销目标。

培育期：

包括产品选择、产品设计和产品推广布局三个部分。产品选择要通过数据分析、客户反馈和市场调研来确定，确定合适的产品后，进行拍照和描述设计，然后发布。产品推广布局要通过热销产品搭配、其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等多种方式来推动。

成长期：

当产品销量稳定并能通过客户搜索和直通车自然带动销售时，进入成长期。这个阶段的主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。

成熟期：

当产品销量进入同类产品的前五名，并通过搜索自然流量稳定销售时，进入成熟期。这个阶段的主要工作是通过搭配和描述中的产品推广来拉动下一波热销品的销售，提高产品连带销售和客单价。

客户维护策略：

将客户分为钢丝客户和一般客户。钢丝客户通过QQ群或旺旺群等方式与其建立紧密联系，让他们成为新品的首批购买者和口碑推广者。一般客户通过定期的邮件或短信进行营销，吸引客户进行二次消费。

产品价格营销策略：

尽量避免价格战营销，老客户可以享受VIP折扣优惠。对所有人价格公平，店铺正常销售最低折扣不低于7折（淘金币、双12大促除外）。店铺装修方面，要先解决内部视觉设计，页面设计要给消费者一个清晰明了的效果，然后再进行推广，提升知名度，增加收藏量，提高转化率。

关于参加团购网：

可以考虑与各大团购网站合作，重点是拉手网、窝窝团、美团等。参与团购合作的产品应根据实际库存情况进行安排。与团购网站的收录人员建立长期合作关系。库存充足的情况下可以考虑参加组团。对于一些小团购网站，即使销量不高也可以维护关系，以备后期合作。

关于产品与库存问题：

一般店铺需要大约50个产品来填充。考虑到库存压力，可以压缩至40-45个款式。部分款式可以不需要库存。根据二八法则，要选择2个款式作为主推款式。平时库存应该保证在30-50个以上，以免出现客人投诉等情况。在筹备活动等情况下要重新估算实际需要的库存数量。冲信誉等产品应考虑更多因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如果主推款式需要参加团购网，要考虑团购预售出的数量。

人员安排：

前期需要美工和客服两个重要的岗位，人员不足时要建立弹性团队。客服要完成常规的客户信息回复，引导客户完成订单销售，客户收货后要进行回访，引导二次销售或分享。美工负责店铺的视觉效果，优化页面，提高转化率。运营负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等工作。推广可以由运营负责或者后期再行安排。

店铺活动安排：

要跟踪各大活动，如双12、淘金币、天天特价等，参考淘宝活动的安排。

整体目标：

在前一个月，要确定主推款式，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分。要在淘金币活动中参加，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象。要集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用。要参加付费推广，如钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广等。要保持好评率在98.5%以上，目标是每天30件订单，双12活动后目标是每天50单以上，最终目标是每天200单。要长期优化老顾客。