2. 及时了解用户回款和逾期欠款情况：

作为销售内勤，我负责跟进用户的回款和逾期欠款情况，这对公司的资金周转和经济效益至关重要。我及时了解购机用户的工程进度，加大催款力度，以减少公司的损失。我准确地提报了客户到期应收账款明细表，让领导能够根据情况制定相应的对策，控制风险。

3. 今后努力的方向：

虽然我在工作中取得了一些成绩，但我也意识到自己存在一些问题和不足之处。首先，我需要更好地协调用户回款的工作，因为这是我刚接触的业务。其次，我需要加强自己的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，了解行业发展和规划。最后，我要实事求是，与领导和同事建立良好的沟通，成为领导的得力助手。在以后的工作中，我会发挥自己的优势，成为一名出色的销售内勤，与公司一起成长。

4. 明年的工作计划：

明年的工作计划需要全面和到位。我会把总体目标分解成各个阶段和区域的子目标，并将任务落实到相应的人员。我会合理配置各种资源，通过表格和数据说明，力求仔细、认真、全面和准确。如果需要，我会在报告中附上详细的说明。同时，我会制定具体的措施和资源配置，以达成目标。我会先落实有把握的目标，然后说明期望达到的目标，避免混淆不清。这样可以让领导放心，也能更好地实现我的计划。

销售年度总结得与失5

一、20__年销售部工作回顾

在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略指导下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作，圆满完成了全年的销售任务。

1、销售目标完成情况：

经过一系列的市场促销活动和人员建设，公司在这一年中取得了可喜的成绩。总计销售了1690台车辆，精品销售额达到496.4万，保险销售额达到484.5万，车贷手续费及返利为43.1万，临时牌销售额为19.85万。

2、目前存在的问题：

尽管销售部已经成为一支精干、团结、上进的队伍，但仍然存在一些问题亟需改进。

1) 销售人员的工作积极性不高，缺乏主动性，表现懒散，自觉性不强。

2) 对客户关系维护较差，销售顾问的客户留资率、基盘客户、回访量都较低。手中的意向客户平均只有40个，导致有些活动销售不佳。

3) 销售流程执行不彻底，监督不到位。销售组长的管理职能未能充分发挥，服务意识未能提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部内部沟通不及时，无法及时了解状况，以便随时调整策略。

4) 销售人员与客户沟通时，未能清晰传达公司产品的信息，无法了解客户真正的需求和意图。对客户的问题和要求不能迅速反应和处理。在被拒绝后没有进行二次追踪，造成严重失误。

5) 内部存在个别人之间的互相诋毁、推诿责任等不良风气，需要提倡豁达的心态、宽容理解的风格，积极坦荡地面对客户和同事，以提高团队的整体素质。

6) 销售人员没有养成写工作总结和计划的习惯，工作处于放任自流的状态，导致销售工作没有统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等不良后果。同时，需要提高顾客开拓部的业务能力和老顾客再次挖掘的能力。

二、20__年销售部工作计划

（一）销售工作策略、方针和重点

为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应的策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。

1、销售部工作策略：

要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。

- 要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情。

- 步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，做好长远规划和安排，有计划地层层推进。

- 优势合作：充分发挥每个销售人员的能力优势，为团队做出贡献。

- 机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高。

2、销售部工作方针：

以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。

3、销售部工作重点：

- 规划和实施销售技能培训，增强销售人员的能力，并逐步形成销售人员成长机制。

- 强化销售规划和策略能力，注重销售的策略性和针对性。

- 规范日常销售管理，帮助销售人员进行时间管理，提高销售积极性和效率。

- 完善激励与考核制度，制定销售部日常行为流程绩效考核。

- 强化人才和队伍建设，通过团队分组、固定组长、垂直管理等方式发现和培养团队中的管理人才。

（二）销售部工作计划

1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队

建立一个具有凝聚力、合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中，我们将重点打造一个和谐、具有杀伤力的团队。

2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法