3) 销售流程执行不彻底，监督不到位。销售组长的管理职能未能充分发挥，服务意识未能提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部内部沟通不及时，无法及时了解状况，以便随时调整策略。

4) 销售人员与客户沟通时，未能清晰传达公司产品的信息，无法了解客户真正的需求和意图。对客户的问题和要求不能迅速反应和处理。在被拒绝后没有进行二次追踪，造成严重失误。

5) 内部存在个别人之间的互相诋毁、推诿责任等不良风气，需要提倡豁达的心态、宽容理解的风格，积极坦荡地面对客户和同事，以提高团队的整体素质。

6) 销售人员没有养成写工作总结和计划的习惯，工作处于放任自流的状态，导致销售工作没有统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等不良后果。同时，需要提高顾客开拓部的业务能力和老顾客再次挖掘的能力。

二、20__年销售部工作计划

（一）销售工作策略、方针和重点

为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应的策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。

1、销售部工作策略：

要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。

- 要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情。

- 步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，做好长远规划和安排，有计划地层层推进。

- 优势合作：充分发挥每个销售人员的能力优势，为团队做出贡献。

- 机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高。

2、销售部工作方针：

以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。

3、销售部工作重点：

- 规划和实施销售技能培训，增强销售人员的能力，并逐步形成销售人员成长机制。

- 强化销售规划和策略能力，注重销售的策略性和针对性。

- 规范日常销售管理，帮助销售人员进行时间管理，提高销售积极性和效率。

- 完善激励与考核制度，制定销售部日常行为流程绩效考核。

- 强化人才和队伍建设，通过团队分组、固定组长、垂直管理等方式发现和培养团队中的管理人才。

（二）销售部工作计划

1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队

建立一个具有凝聚力、合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中，我们将重点打造一个和谐、具有杀伤力的团队。

2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。我们将从出勤率、展厅5S点检处罚率、客户投诉率、工装统一等方面进行考核，同时注重业务熟练程度、销售出错率和工作态度等因素。

3、培养销售人员发现问题、总结问题的习惯，不断自我提高

通过培养销售人员发现问题、总结问题的习惯，我们能不断提高销售团队的素质和能力。这也是建立一个学习型团队的关键。

以上是销售部20__年工作总结和工作计划的简化改写。