其次，对待不同的人和事要恰如其分。如果安装队的工作做得不好，我们可以进行解释和协商，但语气很重要。如果他们的工作做得好，也要挑毛病给他们，让他们时刻保持警惕，适当地夸赞一下。

第三，在现场遇到不懂的问题时，即使不懂也要装作懂。作为现场服务人员，我们代表着整个公司的形象，不能表现出自己的无知。可以事后向师傅或领导请教以获得答案。

第四，维护公司的利益。现场环境复杂，问题难免会出现，但如果涉及到公司的利益，我们要学会推卸责任，尽可能地维护公司的利益，把公司放在第一位。

第五，现场服务需要一些工具，如合尺、手电筒、塞尺、记号笔等。这些工具会在现场工作中发挥重要作用。

在工作中，我也发现了自己的不足之处。主要体现在工作技能方面，尤其是现场经验。虽然这半年来我的现场经验有了很大的提高，对皮带机设备也有了更深入的了解，但在一些细节方面还需要加强学习和实践。

未来，我会不断修正自己的不足，养成良好的工作习惯，抓住一切机会提升自己的专业能力。我希望能成为一名优秀的职业人才，始终保持学习的态度，与同事合作，向领导报告工作情况。总之，我会取长补短，发扬优点，为了更美好的明天不断努力！

售后人员的工作总结6

我从成为__电器公司的售后服务技术人员以来，一直努力工作，全年都取得了不错的成绩。现在我对过去一年的工作进行总结如下：

首先，学好本专业的技术是非常重要的。无论从事什么工作，专业技术都是基础。作为售后技术人员，虽然不需要像研发人员那样技术要求那么高，但至少要掌握基本知识。当客户询问问题时，我们应该能够立即回答并帮助他们解决问题。刚开始我一直抱怨工资太低，但现在想想也释然了。就算有很高的薪水，你又能用什么来交换呢？刚开始我对自己充满信心，但接触一段时间后，我意识到自己还有很多不足之处。有时候我想过放弃，但又不甘心，我不能无功而返。所以我深刻认识到，学好技术是最重要的，要先站稳脚跟，然后再谈发展和持续进步。只有打好扎实的基础，才能建起高楼大厦。然而，学好工控自动化产品的技术并不容易，它涉及的范围广泛且枯燥，还要有强烈的技术渴望。特别是作为售后技术人员，我们不仅要了解产品本身，还要了解它的应用领域、相关机械和驱动系统等等。这些知识不可能一天学会，我们必须穿越一些未知的领域，去学习、工作、摸索和思考。我相信在这个领域中的人们肯定也经历了一些未知的艰辛才取得今天的成就。

其次，学会与人沟通是必要的。作为我们这样的工作人员，与人打交道是必不可少的。良好的沟通能力可能会让你事半功倍。此外，每次出差到现场工作时，我都要做好心理准备，因为客户的心情无法预测。毕竟，当我们的产品出现故障给客户带来损失时，他们可能会发泄情绪，甚至对我们泼冷水。因此，我们必须有很强的抗压能力。在这种情况下，我们只能小心谨慎地应对，我通常会告诉客户请放心，我会尽快解决问题。另外，在外地工作时，我们的言行也要小心，尽量站在客户的角度思考问题，态度要友好，绝对不能与客户对着干。毕竟，客户是上帝。在与客户沟通时，对所从事的技术要求也很高，通常最常问到的也是技术性问题。有时候遇到一些不懂的技术问题会很困扰。如果不知道答案，最好不要直接回答，而是从自己懂的入手，尽量转移话题。只要能帮助客户解决问题就可以了。否则，客户会对你产生怀疑，同时也会对公司形象造成损害。更糟糕的是，如果客户突然说出“你到底会不会”的话，会对我们的自尊心造成很大打击。所以在与客户沟通时，要么不说话，快速解决故障后离开，要么尽量谈论自己熟悉的话题，不要在那里废话。

最后，事前准备和事后总结是必要的。在接到客户电话时，我们必须先了解具体情况，看是否可以通过电话解决问题。如果需要亲临现场，我们就要分析故障的原因，并准备好所需的元器件和工具等。俗话说，成功源于充分的准备。完成任务后，我们应该做一下总结，记录下现场情况，例如我们的产品应用在哪种机械上，使用了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后，分析故障的原因，这是提高技术水平的好方法，也是公司要求我们做的。此外，实际出差工作并不像其他人说的那么美好。一个人的旅程总是寂寞孤独的。我们必须忍受孤独、枯燥，能够拆卸机床、修理变频器，不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。如果能够承受，就勇敢面对；如果无法承受，就放一边。毕竟，我们还有一个公司在背后支持着，公司里还有许多伙伴。人们常说售后服务是一个营销过程，也是再营销的开始。我会努力维护公司的品牌形象，为公司争取利益。

通过这一年的工作，我认识到学好技术、良好沟通以及事前准备和事后总结的重要性。我会继续努力提升自己的专业水平，为客户提供更好的服务，为公司争取更多的利益。

售后人员的工作总结7

时光飞逝，转眼间我已在公司工作一年了。回顾过去的点点滴滴，我意识到自己在售后客服工作中所获得的收益是巨大的。作为售后客服，我深知自己肩负的责任重大。售后服务不仅是产品销售后的服务，也是维护和改进产品的重要平台，同时也影响着公司的形象和利益。在过去的一年中，我主要负责与顾客的售后交流和问题处理，通过这些工作，我学到了很多，并且能够有效地完成各项任务。特此总结了一下今年的工作经验：

首先，塑造良好的店铺形象至关重要。作为售后客服，我们代表着公司的形象。我们要以解决顾客问题为出发点，不把个人情绪带入工作中。即使遇到无理的顾客，我们也要保持包容的态度，不与顾客发生冲突。我们应该把顾客当作朋友，而不仅仅是工作对象。在与顾客通过旺旺聊天时，我们要保持良好的态度，用礼貌的语言和生动的句子与顾客交流。最好还能配上一些有趣的图片，给顾客带来不同的体验。

其次，学会换位思考。当顾客联系我们时，可能是因为收到不合适的商品或者商品有质量问题需要退货或换货。我们要设身处地地思考如何更好地解决顾客的问题。在回应顾客时，我们要用心倾听，理解并满足顾客的需求。我们需要耐心地回答顾客的问题，尽力解决他们的困扰。通过这样的服务，我们可以给顾客留下良好的购物体验，增加成交机会。

第三，熟悉公司的产品和相关知识。作为公司的客服，我们应该熟悉自己所销售的产品。当顾客询问产品相关问题时，我们要能够及时回答。我们还要了解产品的搭配知识。公司会定期进行新款培训，通过实物和网页介绍的结合，我们可以更深入地了解产品。这样我们在处理售后问题时，也能更好地了解产品的优劣势，为顾客提供更好的解决方案。

最后，要有效地完成本职工作。我们使用的旺旺是与顾客沟通的重要工具之一。我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客感受到我们的热情。在与顾客的交流中，我们要注意沟通技巧，保持热情的态度。处理顾客的退换货问题时，电话也是我们的工具之一。我们要注意电话礼仪，选择适当的时间联系顾客，保持清晰的口音，倾听顾客的要求，注意控制通话时长。在电话交流结束时，要礼貌地回复顾客并挂断电话。

对于顾客的问题，我们要以专业的态度对待。我们要保持专业水准，同时让顾客感受到我们的诚意。如果我们凭借专业知识无法解决问题，我们就要从顾客的回复中了解他们的心理，努力快速解决问题，并将售后成本降到最低。如果我们处理得当，公司的信誉评价将会提升，体现了我们售后服务的价值所在。

在过去的一年中，我学到了很多，但我也意识到自己还有很多不足之处。在模拟培训演练中，我深刻体会到了产品了解和推销的重要性。我会继续改进自己，关注店铺新款和各类活动，了解活动规则。我也申请参加其他岗位的培训，扩展自己的能力。我知道成为金牌客服需要不断学习和改进。在新的一年里，我会积极参加公司的培训，不断充实自己，努力完成各项任务。我相信我们团队能够做得更好，希望公司能够提供更多培训机会，让我们对各个岗位的流程有更好的了解，为公司创造更多的效益。