从某年开始，我担任业务主管。在储蓄所人手紧张的情况下，我主动承担更多责任，无私奉献，经常放弃休息时间加班工作，正确地履行了主管的模范作用。

为了实现“用户满意第一”，我每天提前做好班前准备工作，准时开门，提供高质量的服务。我经常牺牲个人休息时间到单位办理各类业务，主动向客户推销我们银行的产品，如基金、国债、保险等。我尽力以简明易懂的方式解释产品，让客户在最短的时间内了解并接受我们的产品。对于优质客户，我采用“站立式服务”，并送客户出门。此外，我还耐心细致地向客户介绍个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个人金融业务，受到客户的好评。今年以来，我多次受到客户口头表扬，没有接到过一次客户投诉，并多次受到单位领导的表扬。

我始终以高度的责任心和用户至上的服务理念工作。通过一年的努力学习和实践，我在今年的二季度两次荣获南岸支行的“最佳主管”称号，两次被评为分行的“最佳核算质量”奖，二季度差错排名全市第三。这些荣誉和成绩离不开分理处和储蓄所领导的培养和同事们的关心。

为了适应新变化，我不仅掌握了现代化办公设备和业务技能，还努力提高自己的素质，以适应金融现代化的需求。我利用工作之余进行自我学习，努力提升计算机技能。

通过这几年的工作，我个人的综合素质得到了提升，也变得更加成熟。在今后的工作中，我将继续以主人翁的态度，兢兢业业，努力工作，热爱我的岗位，尽量吸取他人的优点，弥补自己的不足，为本所的发展贡献自己的力量。

我的工作口号是：“向客户提供更优质的服务，真正落实优质服务的工作！”

运营工作总结报告4

1. 运营管理部召开半年工作会议，传达机场会议精神。

7月7日，运营管理部在运保部会议室召开了一次全员大会。会上总结了上半年的工作，并对下半年的工作进行了动员和部署。会议通报了上半年机场运输生产情况以及机场挂牌、改制的最新情况。会议要求全体员工要团结一心，为顺利完成机场各项运输生产指标做出自己的贡献。

2. 编订完成ISO9000部门管理手册。

运营管理部制定了《手册》，明确了部门的职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件。手册还规定了部门的工作程序、规章制度以及使用的工作台账和表格。手册还包括了收发文程序、工作流程、服务质量巡查制度、机坪巡查制度、运营督导检查手段、运营督导模式、考勤制度、培训管理制度等一系列部门管理制度。这些制度的制定为实现部门的工作规范化、标准化、科学化管理打下了坚实基础。

3. 加强候机楼卫生、服务质量和机坪督察工作。

根据年初制定的“创新提升年”总体目标和部署，运营管理部创新制定了“3检查+双督导”模式，对候机楼卫生、服务质量和机坪运营进行督导。督导员按照检查单逐项落实，确保工作流程的规范化管理。该模式运行以来，已经发出了30余份整改通知单，候机楼卫生和服务质量得到了进一步提升，机坪运营也更加规范。

4. 组织开展板块各单位隐患排查治理专项行动。

为了全面落实机场的安全生产隐患排查治理工作，运营板块各单位开展了为期近一个月的专项行动。各单位成立了相关工作领导小组，重点排查事故隐患。此次活动共检查出83处问题和隐患，其中64项已完成整改，其余19项正在制定整改措施。目前正在加紧整改，确保活动取得实效。

5. 积极做好安全大检查。

运营管理部根据机场部署，开展了安全大检查活动，包括查思想认识、查资源配置、查规章制度、查安全链条、查设施设备、查重点科室和人员、查责任落实、查隐患整改落实等内容。通过安全大检查，进一步落实了安全领导责任、监管责任和员工的岗位安全责任。通过查找安全生产隐患和管理薄弱环节，制定了切实有效的整改措施，确保部门的安全工作平稳过渡。

6. 完成机坪现场监管整改工作。

根据相关文件精神，运营管理部对机坪现场监管工作进行了整改。在原有的安全服务督导室的基础上，制订了规范性文件，并纳入机场的ISO9000管理体系。在明确部门职责的基础上，进行了调研和摸排，制定了日常督查所需的检查单。该工作对完善台账、弥补督查员业务缺陷、及时发现处理运营中存在的问题起到了积极推动作用。

7. 收集汇总板块各单位“创新提升年”工作情况，并督导下一步安排。

为贯彻落实机场工作会议精神，响应宁波市政府的“创新提升”活动，运营管理部制定了“创新提升年”活动方案，并将要求传达给各单位。目前，运营管理部对各单位的活动开展情况进行了检查，并向各单位通报了活动阶段的小结。接下来，将督促各单位制定下一步的安排。

8. 部署开展支部创先争优活动，制定活动主题和安排。

运营管理部将组织支部开展创先争优活动，制定活动的主题和各阶段的安排，以引领示范岗，丰富活动内容和载体，加强过程管控和效果评估，并挖掘培养典型。

9. 积极开展各项活动。

运营管理部将积极开展“诚信与敬业”、“世博安保”、“安康杯”、“规范化服务达标竞赛”、“爱心捐款”等活动。

10. 计量管理移交。

机场计量工作划归运营管理部负责。相关资料和文件已经移交给了运营管理部，下一步将进行计量设备的周检工作。

11. 参加职工代表安全巡视活动，督促整改项目的落实。

运营管理部将与安全服务部一起参加职工代表安全巡视活动，督促各单位认真落实整改项目。

四季度工作计划：

1. 运营管理部的工作：

- 创新提升年：进一步完善运营督导的工作模式，调整和完善计划和方案，做好总结和评估。

- 创先争优：结合运营督导室的工作实际，统筹安排活动，引领示范岗，丰富活动内容和载体，加强过程管控和效果评估。

- 新员工培养：为新员工进行培训教育。

- 计量工作：在熟悉原有业务操作流程的基础上，进一步完善工作。

2. 板块工作：

- 创新管理手段，加强对各单位安全和服务工作的指导和协调。

- 出台绩效管理实施原则。

- 收集分析各方面意见和建议，配合职能部门解决问题。

- 调研板块运作的方法途径，使其与明年的集团化运作接轨。