三、客户投诉的解决与回复

随着出货量的增长和质量要求的提高，客户投诉次数减少了2次，但在解决这些问题的过程中，我发现以下几点问题：

1. 沟通方法不够科学，对问题的跟踪力度不够。

2. 公司各部门的配合程度还不够，经常拖延时间。

四、协助新产品的开发和产品性能测试

1. 在协助新产品开发和测试方面，我和工程部的人员几乎都能按时完成技术部交给的任务。

2. 由于缺乏正确标准的技术指导书和设备不够精密，工程部在这方面工作不足。

五、跟踪客户的验货

虽然相比去年成功率有所提高，但在说服客户产品缺陷方面仍然缺乏技巧和经验。

六、产品认证工作是今年我认为比较成功的工作。

综上所述，回顾过去一年的工作情况，展望新的一年，我将努力实现以下工作计划：

1. 样品工作要及时有效地完成率达到90%，产品检测与标准一致的准确率达到98%。

2. 在1-5月份请技术部协助完成一套标准的检验技术指导书。

3. 力争在4月中旬完成对所有锅类内线长度的规范和缩短标准化，力争平均每台锅的成本降低0.05元。

4. 在8月份完成对原证书里物料用料的备案更改（寻找比原先用料更便宜的生产厂家）。加强质量控制的力度，同时从材料方面降低成本。

部门工作总结收获与不足4

我加入__公司已经_个月了。在这短短的时间里，我从一个学生变成了一名员工，学到了许多新的知识和技能，各个方面都有了提升。在领导的支持和同事们的帮助下，我成功地完成了自己的工作。我非常感谢公司领导给我提供了这个成长的机会，让我在这里不断成长、不断学习，提高了自己的素质。现在，我将对这个月的工作进行总结：

首先，我意识到在办公室行政工作中，细节、条理和规范非常重要。起初，我在处理琐碎的事务时有些手忙脚乱，无法注意到细节，工作也显得有点杂乱无章。但是，通过不断摸索和总结，我意识到要想优质地完成这些任务，首先要从整体上统筹安排，然后从细节入手，保持良好的状态，提高效率。现在，我能够较好地统筹安排工作，并努力处理好细节，争取给大家提供最到位的支持和服务。同时，我也意识到在规范方面还需要加强，我会在今后更加注意这一点。

其次，保持良好的状态对于行政工作非常重要。行政工作是一项服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。在接待客户或公司会议时，前台需要做好茶水准备和服务，了解每个人的需求，及时为大家提供服务。同时，在接待其他人员时，如送报、送水、来访人员的司机，也需要提供周到的服务，展现公司良好的形象。只有保持良好的状态，才能提升服务质量。在这个过程中，我要求自己避免消极情绪，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，全身心投入到工作中，提升自己的态度。这也是一个行政人员必备的素养。

最后，我意识到沟通和团队协作是非常重要的能力。作为行政人员，我需要与内部、外部以及各部门和社会上的人打交道。良好有效的沟通显得尤为重要。在过去的一个月中，我已经基本畅通了各项沟通，但也发现了一些问题。有时候我在沟通时缺乏积极性和主动性，总是花费时间去思考事情，而不是及时沟通和解决。这导致了时间的浪费和效率的降低。我意识到要积极主动地解决问题，不仅可以更好地完成工作，还可以培养自己的责任心和积极性。在今后的工作中，我将以这个标准要求自己，争取更出色地完成工作。

总的来说，我非常感谢公司给我这个成长的机会，让我在这里不断学习和成长。在今后的工作中，我将继续努力，克服自己的不足，提高自己的能力，争取做得更好。同时，我也诚恳请领导给予批评和指导，帮助我更好地完善自己。

部门工作总结收获与不足5

2020年即将过去，新的一年即将开始。回顾过去一年，在总经理的领导下，我在综合办公室完成了各项行政工作。通过不断学习和工作，我不断成长和完善自己，使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力更加符合公司的要求。我默默地履行职责，为公司的正常运作和各项项目提供支持和保障。

以下是我过去一年的工作总结：

一、日常主要工作

1、认真整理公司文件：根据公司要求，我拟定了96份综合性文件和报告，整理了167份对外发文和125份外部收文。我认真负责地处理公司各类文件的收发、登记、分发和督办工作，并对文件资料进行整理存档。

2、协助公司领导完善制度：根据公司的运营需要，我协助公司领导完善了《规章制度汇编》和《员工手册》两本小册子，并编写了《加班制度》和《员工宿舍管理制度》等制度。我还根据制度执行情况进行修订，例如《员工制服及使用管理制度》。

3、完成公司证照年审和变更工作：每年的营业执照和代码证年审是公司正常运营的基础。我顺利完成了这两项审查工作。后来，由于公司发展需要，我还完成了工商登记和组织机构代码证的变更工作，为公司的顺利经营奠定了基础。我还配合总经理办公室和办公室主任收集和整理各项资料，完成了资质证书的变更工作，为公司顺利发展打下了基础。此外，我还完成了二次供水水箱清洗工作及二次供水卫生许可证的换证年审工作。

4、完成各项会议和接待工作：我为公司召开的会议提前做好各项准备工作，包括签到本、茶水、椅子、会议通知和车辆接送等。我也及时完成了会议记录报告。对于在公司外召开的会议和接待活动，我按要求及时预订酒店、车辆等，并做好相关费用的结算工作。

5、组织公司活动和宣传企业文化：我完成了接待省团支部书记视察团建工作，也将公司信息刊登在《物业》杂志上进行宣传。

6、其他工作：作为综合办公室，我与其他部门联系最多，扮演着桥梁的角色。在总经理的引导下，我完成了公司总部的日常管理工作，包括按时交纳电费、电话费，申领月物资，安排公司花卉租摆和办公环境的督察，以及重大节日的值班安排。

二、不断学习，提高自身素质

在过去一年中，我始终坚持将工作当作学习的机会，不断在日常工作中学习。我通过电视、报纸、网络等渠道及时了解当前形势。我向身边的领导和同事学习，及时掌握工作方法。此外，我还利用业余时间自费参加在职再教育，不断更新知识，努力提高自己的素质，以满足企业发展的要求。

三、存在问题

虽然我能够按时完成各项工作，但也存在一些不足之处，主要表现在：

1、综合协调能力有待提高：在遇到问题时，我有时会急躁，处理问题时不够冷静，也没有及时抓住提升机会。

2、对行政工作的全面考虑不足：行政工作涉及面广，有时考虑问题不够全面。

3、对物业理论知识的了解不够：我在物业理论知识方面还有所欠缺。

四、今后努力方向

1、搭建和发挥好行政管理系统的基础平台作用，加强与各部门和项目部的联系，创立公司良好的沟通网络。