__的经销商对港口的价格市场比较了解，几乎都是从__购买车辆，__主要从__购买车辆，而且从__可以直接发车。

国产车方面主要是a4和a6。几乎都是从__购买车辆，但价格并没有绝对的优势。__和__通常直接从__自提，有时我们的价格可能有优势，但运费到__需要8000元，这样就没有优势了。

从20xx年__月__日到2020年__月__日，我的总销量是3台车，包括一台越野车、一台轿车和一台跑车，总利润为11500元，净利润为10016元，平均每台车的利润为3339元。新的一年到了，我制定了新的计划：2021年的年销量达到80台，利润达到160000元，并开发10家新客户。我会为实现这个目标而努力，我有信心！

随着市场竞争的日益激烈，销售人员面临的是平稳和磨砺并存、希望和机遇并存、成功和失败并存的局面。拥有积极向上的心态非常重要。

年终工作总结个人模版7

我今年迈入汽车销售行业，这是我人生中的重大转变。今年初，我做出了一个决定，放弃了我之前学习的专业和稳定的工作，选择了汽车销售。以前的工作不符合我的兴趣和性格，我没有积极性，每天都是被动的。我意识到这样下去对公司和我自己都不公平，所以我选择了离开。我想选择一份自己喜欢的工作，让我充满激情投入其中。

因为从小就喜欢汽车，喜欢与人打交道，而且汽车销售与我之前学的专业有些关联，所以成为汽车销售顾问是再适合不过的了。通过朋友的推荐和自己的努力，我很幸运地进入了一家汽车销售公司，开始了我的梦想之旅。

我记得第一天上班时在晨会上，我兴奋地说：“我带着满怀激情来到这里，感谢领导给我机会，让我实现了一个梦想，我会加倍努力工作，不辜负领导的信任！”如今，我可以说我兑现了当初的承诺。

从进入公司到现在，我越来越发现自己真的很喜欢这份工作，我每天都在积极学习和快乐工作。忙碌的工作让我感到充实，虽然晚上感到疲惫，但第二天早上我又充满精神地迎接新的挑战。特别是当客户认可我的工作或取得一定的成绩时，我内心感到非常满足，有一种成就感。

在之前的工作中，我从来没有像现在这样体验到这么多的愉悦和满足。现在的工作，无论忙碌还是累，无论遇到什么挑战和困难，我都能清楚地感受到自己强烈的工作热情。我非常幸运！我没有随波逐流，没有迷失自己，我找到了自己喜欢的工作，我将曾经的想象变成了现实！

说了这么多我内心的感受，让我们总结一下我这一年的工作情况。上半年，我主要是学习和积累经验，很幸运地跟着一位好师傅和好经理学习，迅速了解和适应了汽车行业，与团队的合作也越来越好。作为销售部的一员，我深刻感到自己肩负着重要的责任。作为公司的代表，我的一言一行也影响着公司的形象。所以，我要提高自己的素质，对自己要求严格。在提高素质的基础上，我还要加强专业知识和技能的学习。此外，我还要广泛了解汽车市场的动态，走在市场的前沿。通过近一年的锻炼，我的各个方面都得到了提升，我已经成为一名经过认证的销售顾问。

我最自豪的是我的客户满意度，基本上没有出现过大的问题，我的评分一直在团队的前列。总结我的成功原因，其实就一个字，“爱”！我热爱我的职业，热爱我的品牌，热爱自己，热爱身边的人，热爱每一位客户。我热爱我的工作，不管多么辛苦，我都不会感到疲倦；我喜欢我的品牌，我坚信它是最好的；我用乐观积极的态度面对每一个挑战和考验；我用真诚的心态与客户交流。

当然，在进步的同时，我也犯过两次严重的错误。在我签下的第一个订单中，我把客户定的车型配置报错，导致客户在上户手续完成后要求退车。在一次试驾中，我与骑自行车的行人发生了擦挂，导致客户受惊，行人受了轻微伤，试驾车需要大面积维修。总的来说，这两次重大失误是因为我在业务知识和技能上有所欠缺。对此，我向领导和公司道歉，并感谢他们在此期间对我的帮助和宽容。通过总结这两次惨痛的经验，我意识到在今后的工作中，每个环节都要做到细致，以免因为一个错误而影响整个团队的工作效率。

明年，我的计划主要集中在两个方面。在细节方面，我要提高工作效率。这包括每天的工作安排、时间规划和团队协作等。今年在这方面做得不够好，虽然我对工作充满热情，愿意牺牲自己的时间，但这样对我的身体和工作状态都会带来影响。总之，在新的一年里，我要将事倍功半转变为事半功倍。

在职业规划方面，我希望成为一名优秀的销售顾问，并逐渐走向管理领域。我记得在复试时，老总问我两年后的职业规划是什么，我毫不犹豫地回答：“销售经理”！现在回想起来，这确实是一个激进的目标。要成为一名合格的管理者比成为一名优秀的销售顾问要难得多，需要具备更多的能力。虽然前进的道路充满坎坷，但我相信光明永远在前方，我会继续坚持一步步向前走！

年终工作总结个人模版8

20__年，我有幸开始了我的汽车销售顾问职业生涯。在公司领导和同事的支持下，我逐渐提升了自己的能力。通过与不同客户的接触，我了解到每个客户有不同的需求，我的订单也逐渐增加，我在待人接物方面也有了很大的提升。

虽然我还没有取得什么大的成功，但这份工作磨练了我的毅力和耐性，这是我最大的收获。我相信只要努力，我一定能取得更好的成绩。

在工作中，我发现了一些自己的不足之处：

首先，我对国产车和进口车的特点和区别还不够熟悉；

其次，在接待客户时，有时候因为同时处理多个事情而让客户等待时间过长，导致客户产生情绪波动。在谈价格时也会感到困扰，有时不能及时跟进客户的询价。

针对这些问题，我认为作为销售人员，应该与客户建立良好的关系，及时沟通，了解客户的购买意向，随时掌握他们的最新动态，缩小与客户之间的距离。

其次，我可以尝试通过各种方式开发新客户，比如在网站上发布与汽车销售相关的信息，或者借助其他软件向客户传达最新的优惠信息等等，吸引客户前来咨询。

再次，我要坚持做到今日事今日毕，并在下班前做好明天的规划。这样工作就更有针对性，我清楚地知道哪些任务已经完成，哪些还需要改进，即使第二天工作再多，我也能有条不紊地进行。

最后，我要增强自己的工作主动性，明确事情的轻重缓急，尽量不受外界干扰。同时，我要多与同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足。

通过不断努力和改进，我相信我会成为一名更优秀的销售顾问，取得更大的成就。

年终工作总结个人模版9

一年转瞬即逝，我在公司的售后客服岗位上忙碌了很久。回顾过去的工作，我发现自己真的学到了很多。作为一名售后客服，我深知自己的责任重大。售后服务不仅关系到产品的维护和改进，还是与客户交流的重要平台。售后服务的好坏直接影响到公司的形象和利益，对销售业绩也有间接影响。

在我工作中，我经常使用旺旺和处理各种售后交接问题。在过去的一年里，我学到了很多，积累了一定的旺旺回复话术和电话沟通技巧，在工作中能够有效地完成各种任务。特别是在十一月份，我处理的交接数据是小组中最高的，当月处理的交接数据超过9800个。我一直尽职尽责地完成自己的工作，没有辜负公司领导的期望。为了更好地完成工作，为公司创造更多效益，我总结了今年的工作经验如下：

首先，要塑造店铺良好形象。作为售后客服，我们是顾客对店铺的第一印象。我们要以解决顾客问题为出发点，不要把自己的情绪带到工作中。遇到无理的顾客要保持包容，不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待。在与顾客交流时，要保持良好的态度，使用礼貌用语和生动的语句，可以搭配一些动态诙谐的图片，给顾客带来不同的体验。

其次，要学会换位思考。当顾客联系售后时，可能是因为收到不合适的商品或者商品有质量问题，需要退货或换货。我们要思考如何更好地解决顾客的问题，或者设身处地地想象自己是顾客，希望得到怎样的处理结果，然后有效地实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的好机会，我们每天都会遇到各种各样的顾客，有些可能无理取闹。对待顾客时，我们要保持平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的情况，我们需要更多的耐心去服务，倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视她的看法，并努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，从而增加潜在的成交机会。

第三，要熟悉公司的产品和相关知识。作为公司的售后客服，我们必须熟悉自己所销售的产品。当顾客询问产品相关情况时，我们能够及时回复。同时，我们也需要了解产品的相关搭配知识。公司经常有新款培训，我非常热衷参加，因为这可以让我更深入地了解产品。在处理售后问题时，我们也能更好地了解产品的优劣势，从而更好地解决顾客的问题。

最后，要有效地完成本职工作。旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，我们要注意回复速度，及时回复顾客，让顾客感受到我们的热情。为了提高回复速度，我们设置了各种快捷短语。在沟通过程中，我们要注意沟通技巧，保持热情的态度。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，我们要注意电话礼仪。在打电话时，要选择合适的时间，注意通话时长，保持友善的态度和温和的语调，让顾客感受到我们的专业和诚恳。

对于顾客的问题，我们要专业地对待，保持专业水准的同时，让顾客感受到我们的诚恳态度。如果凭借自己的专业知识无法解决问题，我们要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决问题，将售后成本降到最低。如果处理得当，公司的信誉评价等也会提升，体现了我们售后服务的价值。

回顾过去的一年，我收获了很多，也意识到自己还有很多不足。我参加了模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通购买的场景，学会了如何推销产品给顾客。公司也组织了各种培训，让我更好地了解公司各个岗位的流程。在以后的工作中，我会不断充实自己，努力完成领导给予的任务。

新的一年即将开始，我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断提升自己，并努力完成各项任务。我相信自己的团队，相信我们可以做得更好。我也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司的各个岗位有更深入的了解，为公司带来更多效益。