在过去的一年里，我在公司的耐心指导和全力支持下，成功地完成了公司交给我的工作任务，并在这个过程中学到了很多东西，并将其应用到工作中，使工作效益比去年增长了很多。但由于我的个人原因和公司体制的不完善，工作效果不如我所希望的那样。以下是我对今年重要工作情况的总结：

一、样板制作

1. 样板制作数量增长了20.3%，达到了793台，但外观质量问题仍然没有得到根本解决，样品的成功率较低。

2. 样板物料的短缺是今年样品未完成次数占总次数的15.6%的主要原因。

3. 样品用料和生产订单用料不一致的问题仍未解决。

4. 封样管理仍然存在漏洞，没有有效的措施来控制封样的流失，这是今年样板工作的重大不足之一。

二、日常生产质量的协调

1. 尽管在日常生产车间的质量控制方面做了很多工作，但仍出现了一些问题，导致今年客户投诉达到了21次。

2. 对于新客户和新工艺的要求，与车间的沟通配合得很好。

3. 在与采购部门的沟通合作中，虽然还比较顺利，但比较被动，采购信息来源不足，导致缺乏物价竞争力。

三、客户投诉的解决与回复

随着出货量的增长和质量要求的提高，客户投诉次数减少了2次，但在解决这些问题的过程中，我发现以下几点问题：

1. 沟通方法不够科学，对问题的跟踪力度不够。

2. 公司各部门的配合程度还不够，经常拖延时间。

四、协助新产品的开发和产品性能测试

1. 在协助新产品开发和测试方面，我和工程部的人员几乎都能按时完成技术部交给的任务。

2. 由于缺乏正确标准的技术指导书和设备不够精密，工程部在这方面工作不足。

五、跟踪客户的验货

虽然相比去年成功率有所提高，但在说服客户产品缺陷方面仍然缺乏技巧和经验。

六、产品认证工作是今年我认为比较成功的工作。

综上所述，回顾过去一年的工作情况，展望新的一年，我将努力实现以下工作计划：

1. 样品工作要及时有效地完成率达到90%，产品检测与标准一致的准确率达到98%。

2. 在1-5月份请技术部协助完成一套标准的检验技术指导书。

3. 力争在4月中旬完成对所有锅类内线长度的规范和缩短标准化，力争平均每台锅的成本降低0.05元。

4. 在8月份完成对原证书里物料用料的备案更改（寻找比原先用料更便宜的生产厂家）。加强质量控制的力度，同时从材料方面降低成本。

员工工作总结计划怎么写5

随着时间的流逝，2020年即将成为过去。对我们公司来说，牛年是非常不寻常的一年，特别是在10月中旬发生的大客户集体“南迁”突发事件。这次事件让我深刻认识到财务结算管理工作的许多不足之处，作为财务结算部的主要负责人，我肩负着不可推卸的责任。为了以客户为中心，为一线服务，我必须调整自己的管理理念，彻底改变观念，从全新的角度审视和重组自己的工作，才能真正将各项工作落到实处。现在我查找出以下问题：

首先，年初至今，财务结算部的人员一直没有得到稳定，大事小事都压在身上，往往只注重一方面而忽视另一方面，没有全面进行管理。

其次，人员不稳定导致工作进入了疲劳状态，恶性循环，导致工作思路不清晰，信息不对称，忽略了与一线员工的协调和沟通。

再次，我在思想上有些动摇，没有给自己加压，没有真正进入角色。

另外，我忽略了团队管理，与各级领导和各个部门之间缺乏沟通。

最后，我的工作思路缺乏创新意识，比如目标管理思路不清晰，绩效管理不够有力，处理问题的决心不够。

以上几点是财务结算部和我个人存在的最主要的问题根源。财务结算部作为公司的一个重要监督部门，我们应该做好家庭和财务的管理，成为领导的参谋，真实反映公司的财务情况，并收集竞争对手的财务信息，以更好地服务客户和企业。在公司加强管理、规范经济行为、提高服务水平和增强核心竞争力方面，我们有着重要的义务和责任。因此，只有不断反省和总结，我们的部门管理工作才能不断提高！

面对公司目前存在的各种困难，作为部门负责人，我必须站在岗位职责上，加强责任心。企业的兴衰与个人的荣辱直接相关；作为财务管理部门，我们要为公司实现共同目标做出贡献，通过艰苦创业、改革创新、拓展市场、精益管理、永不满足、顾全大局，将这种精神贯穿到具体的工作中。作为财务部的主要负责人，我将加强学习，完善自己，将为客户服务和为一线服务融入到工作中，重点放在加强服务和财务管理上。下面是我的工作计划和思路：

首先，完善公司内部财务结算管理制度，明确部门责任领导的职责，加强责任考核。

财务部的内部管理制度虽然在近一年多的实施中不断完善，但仍然存在许多不合理之处。为了使部门的管理制度更加完善，财务部将与相关部门一起进行修正，以满足总经理室的要求。

部门责任领导之间要明确分工，根据年初总经理室签定的责任合同，组织落实责任，强化领导之间的互信，处理问题时不推诿，加强协作，对负责的内容加强责任考核，做到奖罚分明。

其次，针对客户南迁突发事件，加强服务意识，合理调整人力资源组合，增强部门凝聚力，继续加强培训和部门管理检查监督。

今年以来，人事方面一直不稳定，财务结算部的力量相对较弱。通过最近的突击检查和对班组长以上人员的突击考核培训，我们重新组合了各班人员，进行高效有序的组织。另一方面，我们将继续加强员工培训，确保每个结算员和收款员都熟悉新系统的业务，做到熟能生巧。今年月，新系统正式投入使用，各岗位的操作水平，特别是新员工的业务水平，还有待进一步提高。我们将在这方面加强培训，使每个操作员都能够熟练掌握新系统，减少差错，缩短客户等待时间，提高服务水平。

针对这次事件，我们将严格对班组长以上人员进行目标管理和绩效管理，确定目标并实现目标，一切以客户为先，当天的问题必须当天解决，加强考核和监督力度，与工资挂钩，真正做到奖罚分明。