我认为我在这项工作中存在一个不足，即沟通不及时。这其实是一个大问题，因为没有及时与上级沟通，无法为病人提供更好的帮助，很多时候都要拖到后面才能解决。在这段时间里，我没有做好这一点，没有给病人一个满意的交代，也没有与领导进行良好的沟通，导致出现了一些问题。在未来的日子里，我必须及时与领导沟通，努力向医生报告病人的情况，并及时提出解决方案，帮助病人更好地恢复健康。

新的工作即将开始，面对新阶段的工作，我会认真吸取上一阶段工作的教训，努力解决存在的问题，提供更好的护理服务，为医院的治疗工作贡献力量，为病人恢复健康提供优质服务。我相信，在不断学习和奋斗的过程中，我在护士这条道路上会越走越远。

护士个人年终工作总结精彩范文大全11

过去一年来，我一直在从事类似于导医的工作。每天都在导诊台接待病人，成为真正的导医。在院领导和护理部的正确指导下，我们以病人为中心，坚持以人为本，将我们的工作提升到了一个新的水平。以下是我的工作总结：

我们的工作内容包括咨询、陪诊、送诊、沟通协调等。我们还为行动不便的患者和住院患者提供检查服务，并免费提供轮椅和平车。此外，我们还发放各类报纸、健康教育宣传品和科室简介。虽然这些工作看起来不起眼，但只要做好了，就能给患者带来极大的便利，让他们感到愉悦和满意。这进而增加了患者对医院的好感和信任。但如果做得不好，就会影响患者对医院的评价，从而破坏医院的整体服务形象。

工作时间长了，有些人可能会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益。他们认为这份工作琐碎、辛苦且没有出路。但如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中。然而，激情是最宝贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高工作人员的职业责任感

1. 作为患者的“绿卡”，我们要为患者提供全方位的服务。无论是接待患者、咨询患者、陪诊患者，还是协调其他科室的服务，我们的最终目标都是尽可能满足患者的需求。我们要用真心和真诚的服务赢得患者的信任和满意。

2. 我们要成为医院的“活字典”，能够回答患者的各种问题。每天我们都接触到各种不同年龄、不同性格的人。如何让这些人满意地就诊，是对我们知识和沟通能力最大的考验。我们不仅要了解医院的环境、技术和设备，还要熟悉科室的专业知识、诊疗范围和专家特点。通过我们得体的言谈和广博的知识，我们能够满足患者的需求，赢得他们的信任和认可。我们成为患者和医院之间的桥梁。

二、通过各种培训，提高工作人员的整体素质

提升服务质量的关键在于提高服务人员的素质。但这不是一朝一夕之功。通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，我们提高了导诊人员的素质，使他们具备高度的敬业精神。我们的工作和其他护理工作一样重要，它是医院优质服务的窗口。只有从这个高度去认识我们的工作，我们才能主动热情地帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学管理，创造有序的就医环境

门诊病人通常心急于就医，这经常导致不必要的拥堵和争吵。如果处理不当，就会导致秩序混乱。我们作为护士要具备同情心，把病人当作自己的朋友和亲人，理解和体谅他们因疾病而带来的痛苦和烦恼。我们要及时了解病人的心态和需求，耐心解答他们的问题，并保持头脑冷静，安抚病人的急躁情绪。我们要正确地做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士还负责保持门诊环境的清洁。当看到有病人或家属吸烟或乱扔垃圾时，我们会大胆而有礼貌地进行指正，让每位病人都自觉遵守医院的相关规定，共同创造一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之，“导诊”看似是一项轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易。我们不仅要注重外表形象，还要时刻保持积极的情绪。我们需要掌握一定的沟通技巧和简单的医学知识。最重要的是，我们要有高度的同情心，站在患者的角度思考问题，理解他们的需求，全心全意地投入到工作中。通过每天的晨会培训，我们可以不断改进工作中的不足之处，力求将导诊工作做到更好。这样我们才能真正解决患者的实际困难，同时对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。