此外，注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。良好的协调能力在工作中起着重要的作用。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门协调解决，避免事情恶化。因为我们都为了酒店的利益而工作，不解决和处理好问题将对酒店带来不利影响。

最后，思考如何弥补同事和部门工作的失误，保证客人及时结账，让客人满意。前台收银是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会有客人投诉酒店的服务。这些问题并不是收银人员引起的，我们不应推诿或指责其他部门或个人。我们应该冷静地处理，向其他人员或部门说明情况，请求帮助解决问题。问题解决后，我们应再次征求客人意见，此时客人往往会被我们的热情和帮助感动，改变最初的不良印象，甚至建立起亲密的客我关系。

只有不断学习，我们才能不断提高自己的品行和道德修养，提高服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断向前，才能飞向属于我们的蓝天！同事们，为了我们的明天努力吧！

普通员工个人年终总结(最新版)15

忙碌的生活让我有些迷失了方向，不知不觉十一月已经悄悄过去了。这一个月是我成长最快的一个月，无论是个人成长还是业绩提升都达到了最高点。这样的成绩让我感到骄傲，也更有信心迎接接下来的十二月工作。我会更加努力，为了实现更好的成绩。

一转眼，十一月过去了，十二月来临，而今年也即将结束。时间过得真快，不知不觉中就消失了。总的来说，十一月是我最忙碌的一个月，因为我对自己的期望都寄托在这个月。时间的流逝，让今年的时间越来越少，很快就要过年了，我也很担心自己的财务状况。我希望能够在年底给家人们带来一年的收获，让他们在喜庆的节日里过得更好。我们工作的动力不就是为了过上更好的生活吗？我们每个人都在拼命工作，因为我们都有自己的目标。虽然每个人的目标可能不同，但总的来说，我们都是为了拥有更多的财富而努力，所以每个人都付出了很多的精力，但这一切都是值得的。

这一个月很短，其中有两个星期我为活动做了很多准备工作，第三个星期活动终于成功举办了。我自己也取得了很好的成绩，同时也为公司带来了一定的利益。这一年最幸运的事情就发生在这个月。原本有几个客户打算购买其他公司的产品，但我在沟通后，他们竟然选择购买我们公司的产品，我当时非常激动，兴奋得不知所措！原来好事也会接连发生！但我们不能因为取得成功而过于激动，不能变得骄傲得失去方向。只有保持低调，我们才能有下次取胜的机会。

取得这么好的成绩，我想主要有几个要点和大家分享。首先，对待活动，一定要做充分的准备，了解客户的资料甚至是爱好，这样才能更自然地沟通。其次，我们要亲和一些，表情是传递感觉的重要因素，所以我们要塑造好自己的形象，给人留下良好的印象。最后，客户是真实的个体，不是可以随意欺骗的。无论何时，我们都要真诚对待客户，只有真诚相待，我们才有可能成功成交。

最后，我希望我们能在接下来的一个月取得更好的业绩，让大家开开心心地回家过年，让公司也得到发展。让我们一起努力，迎接十二月的挑战！