最后，思考如何弥补同事和部门工作的失误，保证客人及时结账，让客人满意。前台收银是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会有客人投诉酒店的服务。这些问题并不是收银人员引起的，我们不应推诿或指责其他部门或个人。我们应该冷静地处理，向其他人员或部门说明情况，请求帮助解决问题。问题解决后，我们应再次征求客人意见，此时客人往往会被我们的热情和帮助感动，改变最初的不良印象，甚至建立起亲密的客我关系。

只有不断学习，我们才能不断提高自己的品行和道德修养，提高服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断向前，才能飞向属于我们的蓝天！同事们，为了我们的明天努力吧！

普通员工个人年终总结(最新版)9

我刚刚来到公司已经一年了，这一年我深刻体验到了做业务的辛苦与成就感。

由于我觉得自己比较外向，所以我选择了做业务，希望通过自己的优点来建立一份事业，并且更清晰地认识自己的个性和发展方向。

刚开始接触这个岗位时，我才意识到我之前对业务员这个职位有些小看。我以为只要性格开朗、善于交际就够了，但是事实证明这份工作并不简单。

它不仅考验我的能力，还考验我的决心和毅力。有时候我会感叹，这份工作既折磨人又让人成长。

但是后来我想明白了，如果这份工作不折磨人，又怎么能让我快速成长呢？

所以我一直以学习和成长的心态努力工作，同时也带着一种探险的精神继续向前。保持了良好的起点之后，接下来的事情就变得简单了。我很快上岗并迅速掌握了工作的细节，然后开始为自己制定提升计划。我清楚地知道必须从自己身上开始，只有让自己变得强大，才能做好这份工作，不辜负大家对我的期望。所以我就带着自己的能力努力前行。

渐渐地，我也找到了一些规律，这份工作也变得轻松了一些。但是我从未放松过自己，因为我知道停滞不前的后果只有失败。

所以我一直在寻找更多的可能性，希望通过自己的思考和努力让这份工作变得更有意义，并且能够锻炼自己。时间过得很快，一年已经过去了，但是我的内心充满了动力和向往。

未来的日子更加值得期待，我会重新出发，迈向一个更好的未来。