最后,在生活方面,我们养成了良好的生活习惯,过着充实有条理的生活。我们有严谨的生活态度和良好的生活作风。我们热情大方,诚实守信,乐于助人。我们还与同事相处融洽,积极参加各种课外活动,丰富自己的经历。
展望未来,我决心进一步提升自己。首先,我要继续加强理论学习,保持政治坚定性。其次,在科主任和护士长的指导下,顺利完成医疗保健任务,认真履行职责,爱岗敬业。最后,我要以科室为家,主动出击,热情耐心对待患者,满足他们的需求。
护理工作可能看起来普通,但我们用真诚的爱来治愈病人内心的创伤,用热情来点燃他们战胜疾病的勇气。护理工作是一项崇高而神圣的事业。我很自豪能成为护理团队的一员。在今后的工作中,我会更加努力,为人类的护理事业做出应有的贡献!虽然护理工作有时会琐碎枯燥,但我为自己的努力、勤奋、热情和奉献感到骄傲。我是生活的守望者,让许多人因为我而快乐地生活。虽然他们可能不记得我的名字,不知道我的付出,不了解我的辛苦,但我相信我的付出会给他们带来温暖。我们是那样的天使!所以,虽然我经常在病人、疼痛、鲜血、呻吟和伤病中徘徊,但我感到快乐。
在过去的半年里,我要感谢与我共事的每一位同事。感谢你们的善待,感谢我们能够相逢相知相处。感谢你们的善良和美好,让我感受到了这个温暖的大家庭。希望在未来的日子里,我们仍然能够团结一致,共同感受生命和生活的美好,共同创造一个更加灿烂的未来。
员工个人半年工作总结精选8
酒店自试营业至今已半年有余。在上级领导及各同事的努力下,酒店从试营业到如今正常运转,全体同仁投入了大量的汗水与激情,同时也取得了良好的业绩。以下是本部门工作的总结:
一、营业方面:
自去年9月30日起,客房出租率为39.93%,平均房价为388.26元。经过设施设备的不断完善和服务质量的提高,到今年9月30日,客房出租率提高至82.38%,平均房价提高至411.76元。客人主要来自政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员,散客、长住房、网络预订等入住的客人较少,导致酒店的入住率和房价有较多波动。
二、人员方面:
由于乌海本地人口较少,企业以国企为主。从业酒店人员的招聘难度较大,降低了招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏低,年龄偏大,接受能力较差。加上人员一直处于缺编状态,从去年3月起,客房入住率不断提高,导致工作强度增大,使工作质量提高较慢。到了8、9月份,开房率达到新高,很多员工疲惫不堪,工作质量有所松懈,对自身要求不严。这是非常遗憾的地方。近期,我们对每个员工都尽量做到事事“公开、公平、公正”,对做得好的员工进行内部奖励,对工作不到位的员工按制度进行处罚。我们还从对面学校补充了一部分临时工来解决人员不足的问题。本部门将对新老员工加大督导、检查力度,努力提高工作质量。
三、员工培训及对客服务:
1、礼貌礼仪:规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养,我们针对客房部各岗位服务用语不规范、不统一的问题,以及部分员工腼腆和素质不高的情况进行了多次培训。我们规范了服务用语,加强了对客的礼貌服务。
2、业务技能:针对不同岗位的员工,进行了不同工种的培训。每周进行一次定期培训,培训内容包括《服务员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《PA员的地毯清洁》、《进房敲门程序》等。此外,我们还进行了不定时的案例分析培训,以提高员工的规范化服务工作,为客人提供更好的服务。
四、卫生方面:
为确保客房的质量,我们坚持床上用品一客一天一换,巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主要收入来自客房,因此我们对客房的工作要求非常高。我们要使客房达到一件合格的商品出售,包括房间卫生、设施设备、物品配备等。为了提高客房质量的合格率,我们严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管、经理抽查,做到层层把关。我们要求PA员对公共区域进行片区划分,责任到人,进行定岗、定时清洁及不定时的巡查,力争将疏漏降到最低。
五、物品配备及维护:
酒店开业时,在布草投入方面不足,再加上开业时的破损和赔偿等因素,导致布草严重不足。此外,洗衣厂洗涤不及时,进一步增加了客房部楼层的工作难度。由于本部门所使用的设备均为外地采购(如吸尘器、地毯清洗机、晶面机等),没有及时进行维护保养,导致设备在不同程度上出现问题,减少了机器的使用寿命,增加了成本。我们已经向相关部门反映了这些问题。
六、节能方面:
我们要求员工做好节约工作,做到离开房间时关灯。对员工使用电梯也做了严格的要求,实行“上三、下四”的制度。在洗涤浴室时,使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂,减少用水的消耗。对工作用具和办公用品做到物尽其用。
工作计划:
在本月以及接下来的工作中,我们将在上级领导的指导下,继续做好客房的各项工作。我们将发扬工作中的优良作风,弥补工作中的不足之处,合理地计划、安排和总结工作,挖掘所有积极因素,制定措施,做好部门的各项工作。我们决不因为工作不到位而导致效益下降,将尽最大努力完成上级下达的任务指标。我们的工作计划包括:
一、增加客房在编人员的补充工作。
二、进一步完善布草配备数量,使布草运转更加合理。
三、重点关注对客服务工作,提供规范化的服务,进一步减少和避免投诉,提高宾客满意度。
四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高,以更加贴切的服务,制定更加灵活有效的措施,留住现有客人,吸引新的客人,带动好的效益。
五、卫生工作要长期抓好,作为工作的一个重点,要持续跟进。
六、继续跟进工程的维修,解决电话、网络不稳定、墙纸脱落破损、空调电源改进、冰箱散热等问题。
员工个人半年工作总结精选9
这半年来,我在工作和生活中都有了很多收获和领悟。在公司领导的指导下,我们紧紧围绕年初确定的工作目标,以安全生产为中心,努力打造了一个安全和谐的车站。我们进行了普通话、手语教学、礼仪等各项培训,提升了全体员工的素质。
在这半年里,我们遵循着“文化引领,稳中求进”的指导思想,各个部门团结协作,共同努力,抓住机遇,迎接新的挑战,稳步提升,持续发展。
我们积极走进社区、各大院校、商场和超市进行宣传,让更多居民了解我们的客运中心,避免误乘。我们还开展了网上订票和网上售票服务,方便了学生和年轻人购票。我们还提供团体票免费上门送票服务等一系列便民措施。
在旅客服务中心学习工作的半年中,我不断学习业务知识,熟悉了工作流程和要点。我服从领导的安排,积极努力工作,热心为旅客服务。我学会了换位思考,站在旅客的角度思考问题,回答解决旅客的疑问,帮助他们解决实际问题。
在这半年的学习工作中,我也发现了自己的不足之处。我有时处理问题时会冲动,思考不全面。在与旅客交流中,语速较快,导致旅客难以理解,不利于沟通。我也不太擅长察言观色,不能准确地掌握旅客的心理,无法迅速把握他们的需求,不利于处理突发应急事件。我需要改进,以便更好地与旅客交流,为他们提供更好的服务。
下半年的计划如下:
1、发挥优势,弥补不足,学会稳重地处理事情。
2、不断学习业务知识,扩展相关知识,更好地为旅客服务。
3、积极参加部门活动,为部门的发展贡献力量。
4、服从安排,做好自己份内的工作。
5、积极工作,尽力而为。
6、热情服务,让微笑一直持续下去。