时光过得真快，转眼间已经过去了半年。在科主任和护士长的关心和领导下，我们以病人为中心，为病人着想，圆满完成了护理工作。我们的临床操作技能也变得更加熟练了。现在，我来总结一下我们的工作情况：

首先，我们始终坚持以病人为中心的理念，弘扬救死扶伤的精神。我们对待工作认真严谨，积极投入学习和工作。我们得到了病人的赞誉，也得到了领导的认可。我们还积极学习政治理论和法律知识，遵守规章制度，恪守医德。我们在工作中服从命令，听从指示。我们还积极参加各种活动，尊重领导，团结同事。

其次，我们的专业知识和工作能力也得到了提高。我们协助护士长管理病房，整理病历资料。我们对待每一个病人都像对待朋友和亲人一样，经常换位思考他们的疾苦。我们还做好了医疗文书的撰写工作，写文书时认真负责，思路清晰。我们牢记了基础理论、基础知识和基本功，严格遵守规章制度。我们希望每个病人都能早日康复，所以每次进病房，我们都会鼓励他们，帮助他们了解疾病，树立战胜疾病的信心。当我们看到病人康复时，我们感到非常高兴。

第三，我们在态度和学习方面也取得了进步。我们严格要求自己，好好学习，态度端正，目标明确。我们基本掌握了一些专业知识和技能，并将其与实际相联系。除了专业知识，我们还拓展了其他学科的知识，提高了自己的思想文化素质。我们还积极参加医院组织的学习和考试。

最后，在生活方面，我们养成了良好的生活习惯，过着充实有条理的生活。我们有严谨的生活态度和良好的生活作风。我们热情大方，诚实守信，乐于助人。我们还与同事相处融洽，积极参加各种课外活动，丰富自己的经历。

展望未来，我决心进一步提升自己。首先，我要继续加强理论学习，保持政治坚定性。其次，在科主任和护士长的指导下，顺利完成医疗保健任务，认真履行职责，爱岗敬业。最后，我要以科室为家，主动出击，热情耐心对待患者，满足他们的需求。

护理工作可能看起来普通，但我们用真诚的爱来治愈病人内心的创伤，用热情来点燃他们战胜疾病的勇气。护理工作是一项崇高而神圣的事业。我很自豪能成为护理团队的一员。在今后的工作中，我会更加努力，为人类的护理事业做出应有的贡献！虽然护理工作有时会琐碎枯燥，但我为自己的努力、勤奋、热情和奉献感到骄傲。我是生活的守望者，让许多人因为我而快乐地生活。虽然他们可能不记得我的名字，不知道我的付出，不了解我的辛苦，但我相信我的付出会给他们带来温暖。我们是那样的天使！所以，虽然我经常在病人、疼痛、鲜血、呻吟和伤病中徘徊，但我感到快乐。

在过去的半年里，我要感谢与我共事的每一位同事。感谢你们的善待，感谢我们能够相逢相知相处。感谢你们的善良和美好，让我感受到了这个温暖的大家庭。希望在未来的日子里，我们仍然能够团结一致，共同感受生命和生活的美好，共同创造一个更加灿烂的未来。

普通员工半年工作总结精选6

酒店自试营业至今已半年有余。在上级领导及各同事的努力下，酒店从试营业到如今正常运转，全体同仁投入了大量的汗水与激情，同时也取得了良好的业绩。以下是本部门工作的总结：

一、营业方面：

自去年9月30日起，客房出租率为39.93%，平均房价为388.26元。经过设施设备的不断完善和服务质量的提高，到今年9月30日，客房出租率提高至82.38%，平均房价提高至411.76元。客人主要来自政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预订等入住的客人较少，导致酒店的入住率和房价有较多波动。

二、人员方面：

由于乌海本地人口较少，企业以国企为主。从业酒店人员的招聘难度较大，降低了招聘质量；客房从业人员总体文化水平偏低，年龄偏大，接受能力较差。加上人员一直处于缺编状态，从去年3月起，客房入住率不断提高，导致工作强度增大，使工作质量提高较慢。到了8、9月份，开房率达到新高，很多员工疲惫不堪，工作质量有所松懈，对自身要求不严。这是非常遗憾的地方。近期，我们对每个员工都尽量做到事事“公开、公平、公正”，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处罚。我们还从对面学校补充了一部分临时工来解决人员不足的问题。本部门将对新老员工加大督导、检查力度，努力提高工作质量。

三、员工培训及对客服务：

1、礼貌礼仪：规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养，我们针对客房部各岗位服务用语不规范、不统一的问题，以及部分员工腼腆和素质不高的情况进行了多次培训。我们规范了服务用语，加强了对客的礼貌服务。

2、业务技能：针对不同岗位的员工，进行了不同工种的培训。每周进行一次定期培训，培训内容包括《服务员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《PA员的地毯清洁》、《进房敲门程序》等。此外，我们还进行了不定时的案例分析培训，以提高员工的规范化服务工作，为客人提供更好的服务。

四、卫生方面：

为确保客房的质量，我们坚持床上用品一客一天一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主要收入来自客房，因此我们对客房的工作要求非常高。我们要使客房达到一件合格的商品出售，包括房间卫生、设施设备、物品配备等。为了提高客房质量的合格率，我们严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管、经理抽查，做到层层把关。我们要求PA员对公共区域进行片区划分，责任到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查，力争将疏漏降到最低。

五、物品配备及维护：

酒店开业时，在布草投入方面不足，再加上开业时的破损和赔偿等因素，导致布草严重不足。此外，洗衣厂洗涤不及时，进一步增加了客房部楼层的工作难度。由于本部门所使用的设备均为外地采购（如吸尘器、地毯清洗机、晶面机等），没有及时进行维护保养，导致设备在不同程度上出现问题，减少了机器的使用寿命，增加了成本。我们已经向相关部门反映了这些问题。

六、节能方面：

我们要求员工做好节约工作，做到离开房间时关灯。对员工使用电梯也做了严格的要求，实行“上三、下四”的制度。在洗涤浴室时，使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂，减少用水的消耗。对工作用具和办公用品做到物尽其用。

工作计划：

在本月以及接下来的工作中，我们将在上级领导的指导下，继续做好客房的各项工作。我们将发扬工作中的优良作风，弥补工作中的不足之处，合理地计划、安排和总结工作，挖掘所有积极因素，制定措施，做好部门的各项工作。我们决不因为工作不到位而导致效益下降，将尽最大努力完成上级下达的任务指标。我们的工作计划包括：

一、增加客房在编人员的补充工作。

二、进一步完善布草配备数量，使布草运转更加合理。

三、重点关注对客服务工作，提供规范化的服务，进一步减少和避免投诉，提高宾客满意度。

四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高，以更加贴切的服务，制定更加灵活有效的措施，留住现有客人，吸引新的客人，带动好的效益。

五、卫生工作要长期抓好，作为工作的一个重点，要持续跟进。

六、继续跟进工程的维修，解决电话、网络不稳定、墙纸脱落破损、空调电源改进、冰箱散热等问题。

普通员工半年工作总结精选7

这半年来，我在工作和生活中都有了很多收获和领悟。在公司领导的指导下，我们紧紧围绕年初确定的工作目标，以安全生产为中心，努力打造了一个安全和谐的车站。我们进行了普通话、手语教学、礼仪等各项培训，提升了全体员工的素质。

在这半年里，我们遵循着“文化引领，稳中求进”的指导思想，各个部门团结协作，共同努力，抓住机遇，迎接新的挑战，稳步提升，持续发展。

我们积极走进社区、各大院校、商场和超市进行宣传，让更多居民了解我们的客运中心，避免误乘。我们还开展了网上订票和网上售票服务，方便了学生和年轻人购票。我们还提供团体票免费上门送票服务等一系列便民措施。

在旅客服务中心学习工作的半年中，我不断学习业务知识，熟悉了工作流程和要点。我服从领导的安排，积极努力工作，热心为旅客服务。我学会了换位思考，站在旅客的角度思考问题，回答解决旅客的疑问，帮助他们解决实际问题。

在这半年的学习工作中，我也发现了自己的不足之处。我有时处理问题时会冲动，思考不全面。在与旅客交流中，语速较快，导致旅客难以理解，不利于沟通。我也不太擅长察言观色，不能准确地掌握旅客的心理，无法迅速把握他们的需求，不利于处理突发应急事件。我需要改进，以便更好地与旅客交流，为他们提供更好的服务。

下半年的计划如下：

1、发挥优势，弥补不足，学会稳重地处理事情。

2、不断学习业务知识，扩展相关知识，更好地为旅客服务。