首先，我们严格执行各项护理规章制度。护理部多次明确各级护理人员的岗位职责，杜绝了患者自行换瓶、拔针等不良现象。同时，我们坚持查对制度，每班都要对医嘱进行查对，每周护士长参加总核对并记录，严格执行三查七对的护理操作，填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

其次，我们提高了护士长的管理水平。护士长手册记录和考核是我们的常规，护士长需要在每月5日前将手册交给护理部进行考核，并根据计划督促实施，监测效果，每月做一小结以提高管理水平和效率。我们还坚持护士长例会制度，每周召开护士长例会，安排工作重点，总结存在的问题并提出改进措施。此外，我们也组织护士长参加学习班和参观，吸取先进单位的管理和技术经验，以扩大知识面。

第三，我们加强了护理人员的品德和作风建设。我们继续落实护士行为规范条例，在日常工作中使用护士文明用语。我们还组织全体护士参加礼仪培训，并开展健康宣教，对住院患者进行满意度调查并提出改进措施，评选出最佳护士。对实习护士进行职业道德教育和护理基础知识、技术操作考核，合格者才能上岗。

第四，我们提高了护理人员的业务水平。我们对在职人员进行三基培训，组织理论考试和技能大练兵活动。与医务科合作，聘请专家授课，讲授外科知识，提高专业知识。每周晨间提问，测试基础理论和外科知识。我们还举行护理技术操作比赛，并评选出优秀者。

其五，我们加强了院内感染管理。严格执行消毒隔离制度，定期进行空气菌培养，对高危科室进行二次空气菌培养，每周对治疗室进行紫外线消毒等措施，确保病区无感染发生。

最后，我们的护理人员出色地完成了护理工作。我们始终以患者为中心，以质量为核心，为患者提供优质服务。我们积极开展无陪护试点病房，给予患者良好的护理服务。我们还给患者发放健康教育手册，鼓励护士传授相关知识，让患者更好地掌握疾病防御、康复和自我保健等知识。

以上就是我们骨外科护士长在护理工作中所采取的措施和取得的成绩。感谢各级领导的指导和护士们的支持。

医院护士个人年度总结精选7

一年来，我感觉自己的工作就像一个导医一样。每天在导诊台上接待病人，我在院领导和护理部的正确指导下，以病人为中心，坚持以人为本，使我们的工作达到了一个新的水平。以下是我对我的工作总结：

我们的工作包括咨询、陪诊、送诊、沟通协调，为行动不便和住院病人提供检查和免费提供轮椅、平车、发放各种报纸、健康宣传品和科室简介。这些工作看似不起眼，但只要做好了，就可以给患者提供极大的便利，让他们感到愉悦和安心，进而增加对医院的好感和信任。如果做不好，就会影响患者对医院的评价，进而破坏医院形象的整体服务形象。

工作时间长了，有些人可能会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也没有经济效益，又琐碎又辛苦。但是，只有有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情才不会被消磨在日复一日的琐事中。激情是最宝贵的服务特质，失去了激情，就像人失去了灵魂。

首先，我们要树立新的观念，提高工作人员的职业责任感。要为患者服务，就要对医院的环境和相关事宜了如指掌。我们的工作人员就是患者的“绿卡”，不论是接待员、咨询员、陪诊员还是协调员，我们的最终目标都是尽力满足患者的需求。用真心和真诚的服务打开患者的心扉，赢得他们的信任。

其次，我们要做一个医院的“活字典”，回答患者的问题。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触年龄不同、性格各异的人。如何让这些人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧和沟通能力的考验。我们不仅要熟悉医院的环境、技术和设备，还要了解科室的专业、诊疗范围、特色和专家特点。通过自己合适的言谈和广博的知识，满足患者的需求，赢得他们的信任和认可。我们就是患者和医院之间的桥梁。

另外，通过各种培训，我们提高了工作人员的整体素质。提升服务质量的关键在于提高服务人员的素质。我们制定了相关职责、制度、行为规范，并进行了专业培训和礼仪培训，提高导诊人员的素质。我们的工作与其他护理工作一样重要，是医院优质服务的窗口。只有从这个角度去认识，我们才能主动热情地帮助前来就诊的患者。

最后，我们对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境。门诊病人急于就医，常常导致拥挤和争吵。我们作为导诊护士要有同情心，把病人当成自己的朋友和亲人，理解他们因疾病而带来的痛苦和烦恼。我们要及时掌握病人的心态和需求，耐心解答问题，同时保持冷静，安抚病人的情绪，正确进行疏导工作，维护门诊秩序。此外，我们还要兼职保持门诊环境的清洁，当看到有病人吸烟或乱扔垃圾时，我们要大胆而有礼貌地指正，让每位病人都能遵守医院的规章制度，共同创造一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之，“导诊”看似轻松，但要成为一名优秀的导诊员并不容易。我们不仅要注重仪表端正，保持积极的情绪，还要具备一定的沟通技巧和医学知识。更重要的是要拥有高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，全心全意投入工作中。通过每天的培训，表扬和批评来改进工作不足，我们才能真正解决患者的实际困难，同时对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

医院护士个人年度总结精选8

在院领导、科主任和护士长的领导下，我们产科团队以病人为中心，为病人提供了较好的护理服务。在过去的一年里，我完成了以下工作：

一、学习新知识，加强护理培训：

1. 我努力学习产科护理管理的新知识，提高了自己的专业知识和管理水平。我通过网络和相关护理书籍不定期学习产科护理管理知识。今年6月，我还参加了妇产儿循证护理学校的培训班，并将会议内容传达给了护理人员。

2. 对新上岗的护理人员，我制定了个案培训计划。通过强化培训，两名新上岗的护理人员现在都能够独立完成各项护理工作。

3. 我认真执行产科护理人员的在职培训计划。每月定期进行专科知识、护理常规、护理操作等方面的培训。每季度对低年资护士进行理论和操作考试两次，对高年资护士和责任组长进行一次考试。

4. 每次考试后，我会及时分析考试情况，并要求个人重新做错题并自我分析原因。通过不定期抽问，我了解护理人员对错题的掌握情况，并及时评价效果。

5. 每月对实习生进行入科培训、教学查房和小讲课，并及时评价学员的效果和建议。在转科前，我对实习生进行理论和操作考核。同时，带教老师和实习生相互评价，了解护理带教情况。每季度，我们还会进行改进讨论会议，以持续改进产科教学工作。

二、加强绩效管理，提高护理人员积极性：

1. 我协助护士长制定了本科室的护理绩效分配方案，根据护理部的绩效分配方案进行分配。

2. 我们成立了护理绩效管理小组，每月根据护理工作量、工作质量、岗位指标和加分项目进行绩效评估。

3. 每季度，我们根据护理人员相互满意度、医生对护理人员满意度、日评价和护理工作满意度评选护理明星和护理小组明星。被选为明星的护理人员和小组将获得奖励。

4. 每月，我监督护理绩效分配工作，统计护理指标，计算绩效额，最后由科主任审核。

5. 绩效方案的制定采取民主投票的方式，大部分护理人员表示满意。

三、加强护理质量管理，提升护理满意度：

1. 我们注重基础护理，落实专科健康教育。每天督查危重、手术、分娩和新生儿病员的护理工作和健康教育情况。对于未落实的或母乳喂养和用药反馈差的情况，我会立即向责任组长和责任护士提出要求立即整改。

2. 我们坚持巡视病房，与患者多进行沟通，及时了解护理落实情况和患者的意见。

3. 我们增加了乳房护理，有效控制了乳涨的现象，提高了母乳喂养率。

4. 我们对护理人员进行基础护理质量标准的培训，并要求落实。我会加强对基础护理的督查。

5. 我们教会产妇在母婴分离的情况下如何保持泌乳和挤奶的方法，对于乳头凹陷的产妇，我们会教她们矫正的方法和喂奶的方法。

6. 我们坚持进行出院病人的电话随访工作，并督查电话回访情况。对于有意见的电话回访，我们会及时沟通处理。同时，我还协助护士长分析医院随访的问题，并提出整改措施。

7. 每月按时进行护理人员满意度调查和护患沟通率调查，对存在的问题及时分析并制定整改措施，次月进行效果评价。

8. 每周按计划进行护理质量评价。

四、存在的问题和未达到的目标：