抓好安全教育，树立“安全至上”观念，增加安全防护投入，为每个员工办理一份人身意外伤害保险。增强自我防范意识，在企业形成“时时讲安全、人人关注安全”的氛围，有效避免了安全责任事故的发生。全年未出现一起安全责任事故。

二、推出有力举措，大力拓展业务范围。

1、稳步发展基本业务。

采取措施发展网络基本业务，制定了租赁店面经营户安装使用有线电视优惠办法，拓宽了有线电视的业务范围，增加了收视维护费，规范了市场。全年新增城区用户户，新增用户率达8.9%。

2、重点发展数字电视业务。

进行市场调查，细分市场，并进行宣传推广。投入宣传经费，举行现场咨询演示会，印发宣传单，利用有线电视进行广告宣传，取得了良好效果。积极发展集团用户，与各单位进行洽谈，迅速增加了用户数量。全年共发展数字电视用户达户。

3、宽带互联网业务有了一定发展。

利用公司办公所在的大楼原有网络进行布线，发展大楼内单位用户。逐步向大楼周边小区和用户延伸。共发展互联网收费用户户，全年累计实现互联网业务收入元。

三、抢抓机遇，实现了网络建设的跨越发展。

1、全面完成了城区光缆网改造任务。

精心组织，克服施工难度大的困难，顺利竣工。除预留的.个光节点外，已经开通光节点个，并为工业区、火车站、财政、地税以及县行政中心等部分小区和用户联接上了光节点信号。共完成地埋管道开挖埋设公里，杆路架设公里，新架墙吊线路公里，复挂光缆线路公里，布放管道光缆公里，布放架空光缆公里。顺利通过了上级组织的验收。

2、完成了全部乡镇光缆联网和收编整合工作，实现了“全县一张网”的目标。

加快了乡镇联网改造步伐，全县个乡镇全部纳入了联网范畴。根据县政府批转的《县农村广播电视网络收编整合实施方案》，对乡镇广电网络进行整合。整合协议已签订完毕，资产及网络的移交工作也已全面完成，实现了“全县一张网”的目标。

四、推行优质服务，确保网络优质安全运行。

1、强化服务意识。

转变员工观念，设立服务监督栏，进行办事限时制、首问责任制。上班时间工作人员一律挂牌上岗，热情接待每位来访者，接听好每一个电话，从细节做起，不断塑造良好形象。

2、加强网络维护。

建立部门分工合作机制，保持部门间的联系与沟通，及时处理各种网络故障，上门为用户维护检修3582人次。完成了段光缆线路的巡查、维护以及敏感时期的光缆线路巡护任务，未发生任何责任事故。加强了设备的检修、维护，确保设备安全平稳运转。

3、做好三线安全整治工作。

成立了专项整治领导小组，统筹安排，责任到人。对安全隐患进行整治，确保了广播电视信号的畅通。

五、强化人本管理，提高企业的凝聚力。

1、进一步理顺了工资分配关系。

制定员工工资分配办法，执行企业工资标准。增加了外线人员和技术人员的补助，增强了一线人员的工作责任心和敬业精神。

2、扎实开展学习培训工作。

制定学习、考试制度，进行政治、业务知识考试，提高员工思想政治素质和业务技能水平。选派技术人员参加各类学习培训活动，推动员工素质的提高。

3、抓好企业文化建设。

关心员工的思想动态和精神状态，营造和谐、宽松的工作环境。加强宣传力度，增强员工对企业的理解和认同。组织员工撰写论文，参加征文活动，展示企业形象。信息上报工作也取得了好成绩。

回顾20__年的工作，我们县分公司取得了可喜的成就和效益，使企业获得了跨越式发展。但在经营过程中也存在一些问题，需要在今后的工作中解决。我们将把管理放在最突出的位置，进一步规范运营，实现“网络做大，事业做强，效益提高”的目标。

员工年度工作总结 个人6

一年过去了，新的一年即将开始。回顾过去的工作，我对工作的感受是苦与甜并存。

首先，团结员工工作是一项艰难的任务。在过去的一年里，我被提升为经理，虽然我在企业已经是老员工，但在管理方面缺乏经验。当我刚上任时，我对各个部门不太了解，因此团结大家的工作变得非常困难。有些员工对我持怀疑态度，毕竟我以前的工作并不重要，能够当上经理是幸运。因此，在这一年里，我做出的很多决定都遭到了反对，有些部门甚至没有完成任务。我不仅要学习各种管理知识，还要花时间了解员工，找到与他们相处的方法。经过一年的辛苦努力，我终于成功团结了大家。尽管过程很艰难，心里也很不好受，但看到自己的努力取得了成果，我觉得之前做的一切都是值得的。

其次，我的工作能力有了进步。在担任经理的这一年里，我失去了一些东西，但我觉得自己获得的收获是最多的。之前我没有管理能力，但当我成为经理后，我逐渐积累了一些管理经验。与此同时，我与员工接触的机会也增加了，从他们身上学到了很多相处和做事的方法。我以前的决策总是被否决，但现在我的决策开始得到领导的赞赏。我会考虑实际情况，并考虑员工的感受，因此逐渐赢得了大家的认可。在这一项工作上，我的提升真的很大。

展望新的一年，我对工作有很多期望。我希望能够领导各个部门，完善企业的建设，并为企业的发展做出出色的成绩。我要发展自己的创新能力，提出更多好的想法来推动企业的产业发展，与大家一起让企业辉煌起来。新的一年，我将克服更多的困难，与大家团结合作，把工作做好。我不会辜负企业领导对我的信任，相信我能做到。

员工年度工作总结 个人7

时间过得真快啊，我都来公司一年多了。在这段时间里，我在领导的正确引导下，和同事们的团结合作和帮助下，成功地完成了各项工作任务，并在业务素质和思想政治方面有了进步。现在，我将对这一年的工作进行总结。

刚进公司的时候，我花了很多时间学习服务用语和普通话的加强练习。有人说细节决定成败，虽然很多人忽视细节，但我深知只要把工作中的每个细节都做好，就是一件了不起的事情。我要感谢同事们对我的关心和照顾，让我对工作越来越有信心。

然而，有时候我们会以为只要开始了，准备好了，一切就会顺利进行。但事实往往不如我们想象的那么顺利。刚开始的时候，我有些紧张，有时候会忘记工作总结的导语。幸运的是，我及时调整过来。后来我和新同事交流，向老同事请教，发现他们也有过这样的过渡期，都会有些紧张。所以，我相信只要调整好心态，我们都能做好工作。我绝对不能容忍自己连这么简单的事情都做不好，我相信自己能行！我每次坐在电话前面的时候，都会深呼吸一口气，调整好心态。慢慢地，我习惯了工作程序。我相信这对我的未来工作不会有任何影响，我会坚持公司原则，加强学习，努力做好本职工作。

没有规矩不成方圆。在日常工作中，我们必须遵守公司的规章制度，执行工作流程，牢记规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节：

1.积极打电话。时间就是金钱，我们应该为客户和自己节省宝贵的时间，尽快完成公司规定的任务。

2.表情和语气愉悦。我们工作的特点是通过声音传达信息，所以面部表情和说话语气更加重要。作为话务员，我知道我的一举一动都代表着公司形象。所以在电话中，我会面带微笑，语气平和，语调轻松，用词得体，给客户愉悦的感受，让工作更顺利进行。我下定决心要成为一名优秀的公司员工。做一名话务员容易，要做一名优秀的话务员就难。我会从小事做起，不断学习，不断提升自己。