最后，我的专业面相对狭窄，对其他专业的基本认识都很有限。这限制了我的发展。在以后的工作中，我会加强对其他专业的学习，充分利用公司资源，提高自己的综合能力。

对于2020年，我制定了以下目标计划：加强自身学习，结合实际，认真做好本职工作，积极配合同事的工作项目；虚心向同事请教，通过实践提高自己的工作能力；克服自身的缺点，加强学习，为公司的发展做出贡献。

最后，我要感谢所有的同事，感谢他们在我来到公司的半年里的陪伴和支持。也要感谢公司给了我一个学习的机会，让我在这段时间里学到了很多东西。真诚地感谢大家，希望我们在未来的日子里越来越好。

员工年度工作总结与自我鉴定11

20__年，我在一个新楼盘的销售工作中努力奋斗，可是正值金融危机和房地产政策调整的时期，市场陷入了低迷期。我本打算通过销售这个占地10多万平米的大盘，赚取提成奖金，为父母在老家买一套新房。但是一切似乎都没有希望了！

那一年，我经历了很多煎熬。回想起来，那段时间对我的成长和提升很有帮助。我感恩那段岁月，也感谢与我一起奋斗的团队成员们。最近，我翻到了以前的工作总结，看了后心潮起伏——这正是我成长的痕迹！自从华厦伟业销售团队进入营销中心，项目在1月1日盛大开盘。到现在已经过去了2个多月，经历了开盘前和开盘后两个阶段。开盘前，我工作积极努力，充满热情，对市场充满信心。主要完成了沙盘讲解、话术训练和考核，现场爬楼、户型知识考核，接听来电、接待来访客户，办理了13张vip卡。还进行了现场算价，通知客户开盘选房。开盘后，我的工作心态起伏不定，工作信心和热情有所回落。主要完成了自己销售了10套房，其中首付已经给了5套，签订了4份合同。还继续接听来电、接待来访客户，跑盘，每周跟进市场动态，值日工作。总的来说，目前的业绩不理想。我总结了经验和教训，发现存在很多问题。

首先，我意识到我的心态问题。在开盘前，我对市场的预期过于乐观，结果却让我大失所望。这让我心情低落，第二天经过领导的训话后，我调整了心态，积极接待客户，但没有很好地把握住当天的来访客户。之后市场传出了降价的消息，客户观望情绪和对项目周边环境的不满都对我的销售心态造成了一定的冲击。我决定从以下几个方面进行调整：对市场要有信心，相信市场在四五月份会开始回暖；对公司要有信心，相信公司的总体营销策略和领导的决策是正确的；对自己要有信心，相信通过一个多月的销售磨练，我能更好地把握和服务客户。

其次，我意识到自己在销售技巧方面还有很大的提升空间。我觉得自己目前在房地产销售领域只是初级阶段，还不够格。在带客户看楼的过程中，我没有很好地把握客户需求，甚至在送客户离开时，还不清楚他们的真正想法，所以很难根据客户的需求来引导购买。我意识到房地产销售是一个连贯的过程，包括初次接触客户第一印象、楼盘介绍、需求挖掘、引导购买、解决异议、促成交易、售后服务等环节。其中，我认为良好的心理沟通是一个销售人员最重要的素质。我发现自己在语言表达方面经常表现得过于自信，喜欢反驳客户，给客户不愉快的感觉；提问题过于直接，给人“查户口”的不好感觉；在客户表示要再考虑或犹豫不决时，我未能很好地帮助客户做决定，促成交易。还有很多方面我还不足。我决定改进的方法是多分析、多总结，并且虚心向有经验的老业务人员学习。

第三，我意识到自己的服务意识不够。我们的行业是服务行业，服务意识应该是最重要的。但是很多时候，我会以自己怎样才能把房子推销出去为中心，当客户有很多问题时我会不耐烦，当付出很多努力后客户最终不购买时我会生气。这些都是出于功利心态和意识来工作，而不是以客户为中心的服务意识。到目前为止，我只销售了1套房子，我总结出来，功利心态加上销售经验不足是主要原因。后来，我向一位开工厂的朋友请教，她告诉我，根据她十几年的销售经验，业务成功与否最重要的不是技巧，而是能否为客户着想，站在对方的角度，进入他们的心里，帮助他们选择适合他们的产品。她还告诉我，人是活的，产品是死的，客户会因为认可你的人而购买你的产品，反之亦然。所以，如何取得客户的信任是把握客户需求的关键，信任来自于你的真诚和为对方着想。我受到了很大启发，我认识到我的服务意识也应该从“我想卖给你”变成“让我来帮您选择适合您的房子”。

第四，我意识到自己的执行力不够。有句话说：“思想影响行为”，有了正确的思想观念，还要付诸行动，才能取得良好的结果。良好的执行力就是关注每一个细节，并且要有快速的行动力。我意识到自己在一些细节上做得不好，比如没有及时写跑盘报告，没有及时登记客户资料，服务态度和礼节改进不大，有时候还会在工作时间打盹，没有及时签名等等。这些都是我工作中没有严格要求自己的结果。我反省后决定马上改正。

第五，我发现自己需要保持旺盛的精力。我一直很注重休息，合理安排作息时间，坚持晚上11点前睡觉。尽管开盘后有段时间比较紧张，休息时间有点不够，但基本上我能保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客户。我认识到房地产销售是一项需要体力和脑力付出的工作。因此，保持良好的精神状态，需要保证充足的睡眠时间，饮食要适当，不要暴饮暴食，少吃不健康食品。

最后，我意识到个人与团队的关系。与同事们相处了3个多月，我从最开始的独行主义到现在的和谐相处，我感觉自己比以前更会与人相处了，这要归功于两位经理的指导和教育。但是我也发现自己的毛病很明显，言语过于直接，会让人不好接受，这方面我还需要不断改进。我记得经理两次问我：在团队里有一个很好的朋友吗？仔细想想，目前还没有。写下这句话我感到很惭愧，这说明我对他人的关心和帮助还不够，对团队的付出也不足。我希望自己以后能更加宽容，主动地承担一些工作，给别人更多的关心和帮助。

这次的工作总结让我认识到我工作中的不足之处，并且找到了改进的方法。我相信只要我不断学习和努力，我一定能够取得更好的业绩！

员工年度工作总结与自我鉴定12

一年过得真快，刚开始的时候充满了希望，现在又要迎接新的一年了。回顾过去的一年，我在工作上付出了很多努力，取得了不少成果。我对工作一直充满激情，因为这是我选择的职业，我喜欢这个行业，所以我对待工作一直都很积极乐观。无论是成功还是失败，我都不会沉溺其中，也不会被压力所压倒。我相信只要努力，总能够取得成绩。我从不轻易放弃，坚持到底才是我的使命。我没有被打击过，过去没有倒下，现在也没有倒下，将来同样也不会倒下。我相信希望总是在眼前，只要伸手去抓，就能够实现。正确的心态让我度过了一个又一个难关，经历了起起落落，也经历了挫折和失落。但是我从未气馁，相反，苦难让我更加坚强，让我能够走得更远。

在实际工作中，我喜欢稳步前进，而不是冒险取胜。因为我们无法做到每一个细节都完美，但我们可以尽量减少问题的出现。所以我习惯于踏实地工作，这样做能够保证工作的稳定性。即使有些细节没有做好，也能够轻松地解决，而不是冒险去做。冒险只会让我们陷入无法自拔的困境，也不会长久。所以我注重打好基础，让自己能够稳定地做好基本工作，然后再逐步提升。虽然进展可能有些慢，但我超越了很多人，这证明我的工作方式没有问题。

同时，我秉持学习先进技术的理念，积极汲取知识。我希望自己不断进步，不愿意停留在原地。我有冲劲、有韧劲，更重要的是有勇气去做好工作。只有不断学习，才能够走得更远。毕竟公司在发展，如果我不进步，就会被甩在后面，看到前方的沙尘。所以我喜欢学习，愿意学习，这样即使犯了一次错误也不会停滞不前，因为我一直在进步，一直在前进。未来需要更加努力，我会继续保持积极的心态，努力工作，创造美好的未来。