二、加强护理人员服务意识，提供优质服务

1.强化服务理念：通过参加优质服务培训班活动，进行礼仪行为培训，规范用语及操作过程中的交流用语，并在实际工作中应用。学习沟通技巧，预见纠纷苗头，有效处理各种矛盾和分歧，建立护患互信关系，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。

2.以人为本，满足病人需求：改善输液大厅环境，提供便民服务，优化就诊流程，减少候诊取药时间，重视三无人员的病情处理和基础护理，及时了解情况并帮助联系家属或救助站，得到患者家属及其他病人的赞许。同时，对患者意见和问题进行讨论整改，不断提高服务形象。

三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况

1.通过分组区域管理、连续性排班等措施，减少交接班次数，提高护理质量。

2.明确分工，专人负责各区域的管理，及时发现问题并修订，保证护理质量。

3.调整护理队伍结构，实现护士层级管理，合理分配使用人力资源。

4.畅通急诊绿色通道，提高抢救成功率。

5.完善护理工作应急预案，包括突发事件的应急预案。

6.制定详细工作指引和工作告知事项，引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。

四、急诊专业护士岗位培训及继续教育

1.组织业务学习、病历讨论、操作培训等活动。

2.按要求进行急诊岗位技能培训和考核，提高护士的业务技能。

3.全院考核护士的急救药品知识和技能操作，保证护理质量。

4.安排护士到其他科室进行进修学习，将新的护理理念带回科室。

5.定期进行抢救演练，加强应急应变能力和急救技能训练。

6.进行微型培训，提高技术操作熟练度和急救仪器的使用能力。

7.制定急诊岗位培训小本子，实施一对一辅导教育，培养护士评判性思维。

五、护理实习生带教

规范实习生带教工作，实施小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作，取得了好效果。

六、配合医疗开展专科发展调整

建设简易监护病房，加强留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等工作。安排人员到ICU进修危重病人护理，提高管道护理水平。

虽然在20X年的护理工作中取得了一定的成绩，但也存在不足之处，如未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度，个别人员语气冷淡、生硬容易引起患者不满情绪等。

新的一年我们将面临更大的困难和挑战，如医疗市场的激烈竞争和流动人口减少等。我们将继续努力，加强队伍建设，提高护理人员素质，培养专业护士，提高服务质量，完成新一年的工作计划。

护士年底工作总结2023年通用7

斗转星移，寒来暑往。我已经在护士岗位上工作了整整十年。这十年里，我一直保持着一种工作心态：既然选择了这个职业，就要全心全意地做好每一件事情，尽职尽责。

在学习方面，我对自己要求很严格，努力学习，勤奋进取。我不仅掌握了一些专业知识和技能，还努力扩展了其他领域的知识，提高了自己的思想文化素质。

在ICU工作期间，我始终遵守上班时间，正确执行医嘱和护理操作规程，做好基础护理工作。我严格遵守无菌操作和三查七对制度。对待患者，我始终保持文明礼貌，用心服务，从患者的角度出发，关心他们的需求和困难，及时与他们沟通，并做好健康宣教工作。除了掌握ICU特有的操作和基础护理技巧外，我还学会了使用血液净化、胎心监护等精密仪器，并将所学无保留地传授给组员以及进修、实习生们。

在生活中，我养成了良好的生活习惯，生活有序而充实。我以严谨的态度和良好的作风对待生活，待人热情大方，诚实守信，乐于助人。我与同事们相处融洽，并积极参加各项科外活动，丰富自己的阅历。

随着护士角色的扩展，我们不仅要照顾病人，还要成为他们及其家属的教育者、咨询者和健康行为的倡导者。这对护士提出了更高的要求。在今后的工作中，我将不断学习，充实自己的知识，研究新技能，努力提高自己的技术水平。我将加强自身业务建设，提升理论水平，使自己的理论知识和操作技能更上一层楼，以便更好地为患者服务。我要成为一名优秀的护士，无愧于白衣天使的荣誉称号。

护士年底工作总结2023年通用8

在20xx年，我在院领导及科主任、护士长的领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好地完成了产科各项护理工作。现在我将总结我在本年度的工作完成情况，并提出未来的打算和目标。

首先，我认真学习了产科护理的新知识，加强了护理人员的在职培训和对新上岗护理人员的培训工作。我定期通过网络和相关护理书籍学习产科护理管理知识，并且参加了妇产儿循证护理学校班的培训。我还向护理人员传达了会议内容。对新上岗的护理人员，我制定了个案培训计划，通过强化培训，使他们能够独立完成各项护理工作。此外，我还定期进行专科知识护理常规、护理业务学习、护理操作等方面的培训，并进行考试和评价，以提高护理人员的专业水平。

其次，我加强了绩效管理，提高了护理人员的工作积极性。我协助护士长制定了本科室的护理绩效分配方案，并成立了护理绩效管理小组。我们根据护理工作量、工作质量、岗位指标、加分项目等来计算护理绩效，并按季度评选护理明星和护理小组明星。我监督了护理绩效分配的过程，并计算了绩效额，最后由科主任审核。我们还采取了民主投票的方式来制定科室绩效方案，得到了大部分护理人员的满意。

第三，我加强了护理质量管理，落实了优质护理服务，提升了护理满意度。我们加强了基础护理工作，落实了专科健康教育，并进行了督查和反馈。我们坚持巡视病房，与患者沟通，了解护理落实情况和患者的意见。我们还增加了xxx护理，有效控制了乳涨的现象，提高了母乳喂养率。同时，我们对护理人员进行培训，要求他们客观、真实、准确、及时地书写护理记录。我们还教会产妇如何保持泌乳及挤奶的技巧，并帮助乳头凹陷的产妇矫正和喂奶。我们坚持进行出院病人电话随访工作，并对电话回访情况进行督查和处理。每月进行护理人员满意度调查和护患沟通率的调查，并制定整改措施。

在工作中存在的问题和未达到的目标是：实习生管理不到位，个别实习生有旷工和迟到现象；护理质量管理不到位，有护理人员提前书写护理记录。未来的打算和目标是加强对实习护士的培训和管理，特别是强调组织纪律方面的内容，再次强化带教老师对实习生的培训。同时，加强护理质量管理，要求护理人员客观、真实、准确、及时地书写护理记录，不得提前书写。

总结起来，我在本年度的工作中取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。我将继续努力，克服自身的缺点和不足，提高管理水平，树立形象，为医院的发展贡献力量。

护士年底工作总结2023年通用9

经过一年的努力，我院在卫生主管部门的领导下，得到了上级业务部门和本院领导的大力支持，健康教育工作取得了一定的成绩。在网络建设方面，我们成立了健康教育领导小组，调整了组织和网络，为深入开展健康教育工作奠定了基础。同时，我们定期组织社区卫生站和居委会人员进行健康教育宣传，让健康宣传进入社区。在院内院外的工作方面，我们重视控烟宣传，设有控烟标志和宣传画，并定期巡查和监督控烟执行情况。此外，我们还开办了健康教育讲座、出宣传栏、发放宣传单张和宣传画等，以及对医务人员进行健康教育培训。同时，我们还深入社区和学校开展健康讲座和义诊咨询等活动。尽管取得了一定的成绩，但我们仍需努力，特别是在经费支持、健教设备配备和健康教育宣传力度方面。我们将争取更多的经费支持，扩大院外的健康教育宣传力度，组织工作人员开展全科的院内健康讲座，进一步加强卫生工作人员自身的健教意识。

护士年底工作总结2023年通用10