1.强化服务理念：通过参加优质服务培训班活动，进行礼仪行为培训，规范用语及操作过程中的交流用语，并在实际工作中应用。学习沟通技巧，预见纠纷苗头，有效处理各种矛盾和分歧，建立护患互信关系，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。

2.以人为本，满足病人需求：改善输液大厅环境，提供便民服务，优化就诊流程，减少候诊取药时间，重视三无人员的病情处理和基础护理，及时了解情况并帮助联系家属或救助站，得到患者家属及其他病人的赞许。同时，对患者意见和问题进行讨论整改，不断提高服务形象。

三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况

1.通过分组区域管理、连续性排班等措施，减少交接班次数，提高护理质量。

2.明确分工，专人负责各区域的管理，及时发现问题并修订，保证护理质量。

3.调整护理队伍结构，实现护士层级管理，合理分配使用人力资源。

4.畅通急诊绿色通道，提高抢救成功率。

5.完善护理工作应急预案，包括突发事件的应急预案。

6.制定详细工作指引和工作告知事项，引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。

四、急诊专业护士岗位培训及继续教育

1.组织业务学习、病历讨论、操作培训等活动。

2.按要求进行急诊岗位技能培训和考核，提高护士的业务技能。

3.全院考核护士的急救药品知识和技能操作，保证护理质量。

4.安排护士到其他科室进行进修学习，将新的护理理念带回科室。

5.定期进行抢救演练，加强应急应变能力和急救技能训练。

6.进行微型培训，提高技术操作熟练度和急救仪器的使用能力。

7.制定急诊岗位培训小本子，实施一对一辅导教育，培养护士评判性思维。

五、护理实习生带教

规范实习生带教工作，实施小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作，取得了好效果。

六、配合医疗开展专科发展调整

建设简易监护病房，加强留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等工作。安排人员到ICU进修危重病人护理，提高管道护理水平。

虽然在20X年的护理工作中取得了一定的成绩，但也存在不足之处，如未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度，个别人员语气冷淡、生硬容易引起患者不满情绪等。

新的一年我们将面临更大的困难和挑战，如医疗市场的激烈竞争和流动人口减少等。我们将继续努力，加强队伍建设，提高护理人员素质，培养专业护士，提高服务质量，完成新一年的工作计划。

护士年度工作总结报告范文5

20xx年，全国卫生系统继续深化改革。在院领导和护理院长及科护士长的帮助下，我们以病人为中心，努力完成了各项护理工作。现在，我将总结我们的工作情况。

首先，我们认真执行了各项规章制度。严格执行规章制度是提高护理质量和确保安全医疗的基本保证。我们明确了各级护理人员的职责，建立了责任护士和巡回护士制度，杜绝了病人自行更换吊瓶和拔针的不良现象。我们坚持了查对制度，要求医嘱班班查对，护理操作时进行三查七对，并坚持填写输液卡，一年来没有发生大的护理差错。我们也认真落实了骨科和显微外科护理常规，填写了各种信息数据登记本，并配备了五种操作处置盘。此外，我们坚持了床头交接班制度和晨间护理，预防了并发症的发生。

其次，我们提高了护士长的管理水平。我们要求护士长每月交护理部进行考核，并根据他们订出的年计划、季安排和月计划重点进行督促实施，并监测实施效果。我们每周召开护士长例会，安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出整改措施。我们还定期对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。此外，我们组织护士长外出学习和参观，吸取兄弟单位的先进经验，扩大他们的知识面。

第三，我们加强了护理人员的医德医风建设。我们继续落实护士行为规范，在日常工作中使用护士文明用语。我们组织了礼仪培训，提高了护士的礼仪素养。我们继续开展健康教育，对住院病人进行满意度调查，并根据调查结果提出改进措施。我们每月召开工休座谈会，征求病人的意见，并尽力满足他们的要求。对于新分配的护士，我们进行了岗前职业道德教育和护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者上岗。

第四，我们提高了护理人员的业务素质。我们对在职人员进行了三基培训，并组织了理论考试。我们与医务科合作，聘请专家讲授骨科、内科和外科知识，提高专业知识水平。我们每周进行晨间提问，测试基础理论知识和骨科知识。我们还举行了护理技术操作比赛，并对表现优秀的护士进行了奖励。我们加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。每月轮流在三个病区进行护理业务查房，探讨护理诊断和护理措施，提高业务素质。对于今年进院的新护士，我们进行了岗前培训，提高了护士长的授课能力。此外，我们有护士参加了护理大专自学考试和函授。

最后，我们加强了院内感染管理。我们严格执行了消毒隔离制度，每月对病区治疗室和换药室进行空气培养，确保了无菌切口无感染的好成绩。我们每月对治疗室和换药室进行紫外线消毒，并记录使用情况。我们还定期对紫外线强度进行监测。

通过我们的努力，我们在20xx年取得了一定的成绩。我们将继续努力，为病人提供更好的护理服务。

护士年度工作总结报告范文6

我在过去一年的工作中，得到了领导和同事们的支持和帮助，也在他们的指导下不断提升自己的思想政治素质和工作能力。在这篇总结中，我想简要地概括一下我的工作成果和进步。

首先，我始终坚持以病人为中心，以提供高质量护理服务为核心。我不断适应新的护理模式，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。

其次，我增强了自己的法律意识。认真学习了《护士法》及其法律法规，意识到现代护理要求我们全方位、全过程地让病人满意。为了达到这个目标，我努力丰富自己的法律知识，提高安全保护意识，使护理人员能够依法减少医疗事故的发生。

在工作学习方面，我在外科科室进行了两个多月的学习。刚开始时，我对外科工作不太适应，但我勇于面对挑战，虚心向带教老师请教，向同事学习，自己不断摸索实践。很快，我熟悉了外科科室的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序和方向。我提高了自己的工作能力，能够顺利地开展工作并圆满地完成了自己的任务。

我本着“把工作做得更好”的目标，认真对待每一位病人，把他们当作自己的朋友和亲人。我努力做好医疗文书的书写工作，这需要认真负责的态度和清晰的思维。我还认真记录一般护理、危重护理和抢救过程，严格遵守规章制度，牢记基础理论、基本知识和基本技能，严格要求自己。

我希望所有的患者都能尽快康复，我会尽力鼓励他们，帮助他们了解疾病并建立战胜疾病的信心。在工作中，我会严格遵守医院和科室的规章制度，执行查对制度和护理操作规程，落实各项制度，减少差错事故的发生，严格执行无菌操作，确保患者的安全。

我始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，文明礼貌地对待每位病人，并将这种态度融入到工作的每个环节中。我努力提高护理病历书写的质量，总结和分析工作中的缺点和差错，查找工作隐患，以防患于未然。

护士年度工作总结报告范文7