中旬的某一天，我倍感压力：对货品的监管问题让我担忧，复杂的人际关系让我无法安心工作……经过一番思考，我提出了辞职。幸运的是，领导们排除了我的顾虑，给了我信心，让我坚持了下来。我反省了自己的错误，对一些方式进行了调整，最终挺了过来！我不舍得轻易放弃与我朝夕相处的战友们和为之努力的财务和办公室工作。

回顾过去展望未来，明天充满希望。我相信我们这个朝气蓬勃的团队和年轻的__公司一起成长，一起奋斗，一定能够实现公司的目标和个人的理想！

公司员工年终工作总结范文14

我来婴幼儿乳业已经两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。这段时间里，我学到了很多知识，也变得更加成熟。

有人认为客服部工作很简单，枯燥，只是售后服务。但实际上，婴幼儿乳品业的客服人员需要了解很多方面的知识，如营养、育婴和沟通技巧等。从事这个工作也能提升个人的性格和心理素质。不论之前学过什么专业，从事过什么工作，来到我们这个群体都需要重新学习。只有站在同一个起跑线上，才能明白学无止境的道理。

每天，我们的营养师都要定期对新老顾客进行健康回访。面对每天重复的工作，我们的营养师们要做得更好。首先，要有耐心和真诚的工作态度。在这个信息时代，市场竞争激烈，竞争对手也会对顾客进行电话回访，这并不稀奇。很多顾客每天都可能接到一家或几家的回访，所以我们要怎样才能让顾客对我们的服务感兴趣呢？

首先，我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情都能被对方感觉到。如果我们说话无力或没有表情，对方可能会觉得我们不重视他们，甚至拒绝听取我们的建议。相反，如果我们微笑着为顾客服务，让对方感到亲切，那么我们和顾客的距离也就拉近了。此外，在交流的过程中，我们还要抓住顾客最关心的话题，根据他们宝宝的月龄和季节，给予他们最前沿的信息，比如流行的手足口病、最新的育儿资讯和信息动态，以及特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听育婴热线让我变得更有耐心，也让我变得更成熟。很多时候，面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候我承受不了。顾客可能会责骂甚至说脏话，我也会情不自禁地激动起来，声音变得很大。有一次，我接到了一个非常激动的顾客电话，他对我破口大骂。他来自超市，因为我们公司的一个活动，他购买了一定数量的产品后应该有一个赠品。但当时赠品已经发完了，他回来后看到他的朋友也参加了活动，却拿到了赠品。他没有问清楚情况就去超市闹事，还威胁要对付导购。电话这头的我也很担心也很气愤，声音变得很生硬，没有头绪地一直在劝他不要去找导购麻烦，但他根本不听解释。事后，我意识到自己处理这个事件的不妥之处，我认识到作为客服人员最基本的条件是要冷静、理性地应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场上思考问题，而不是激化矛盾。很多时候，顾客只是想发泄一下，他们说得越多越生气，但实际上并没有他们所表达的那么严重。我们应该保持平静的心态，先耐心倾听和温柔地安抚顾客，了解事件的来龙去脉，并与顾客进行具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我们还应该和同事一起分析总结经验，互相鼓励。这样一方面可以让自己放松一下，另一方面也可以让同事有所准备，尽早为顾客解决问题，防止问题纠缠不休。通过多次的磨练，我们都在慢慢成长、慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观态度对待工作和生活。虽然我们曾经委屈想流泪，气愤想发泄，但最终我们没有气馁和放弃，因为磨练是成功的最重要动力。

市场不断扩大，选择我们产品的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越专业和深奥。因此，我们迫切需要学习更多的知识，更专业的知识。于是，我们利用业余时间学习相关的婴幼儿喂养、宝宝成长、早教和孕妈咪书籍，并查阅相关的母婴网站，充实自己。接下来，顾客打进热线寻求的不仅仅是喂养知识的指导，还有关于市场服务、产品、活动和服务态度的投诉和建议。通过不断充实自己，我们才能做得更好。

公司员工年终工作总结范文15

在负责和指导的帮助下，通过各部门的协作，我们清欠办取得了一些成绩。现在我来总结一下：

一、加强学习，提高责任心

今年我们清欠办组织了三次总经理讲话的深入学习，并认真写了学习心得。通过学习，我们每个人都经历了一次精神上的洗礼，了解到创业和发展的困难。这次学习让我们增强了危机感和责任心，因此我们更应该珍惜现在的工作，更要认真努力。

二、清欠回款10万元，清收率达80%

今年业务部共申报了清欠单位10个，金额为100万元。面对紧急和复杂的情况，全体清欠人员团结一致，勇于拼搏，克服了重重困难，努力清收。截止到今年底，清欠办每个小组出差均超过了10天，共清回了货款10万元，清收率达到了80%。

三、处理难案、要案，积极处理后续事宜

今年面对很多急案、难案、要案，但清欠人员毫不退缩，勇往直前。_公司和_公司两个案件历经两年的艰难执行，最终圆满解决，_公司也即将胜利。同时，我们坚持“抓大不放小”，还处理了过去的老单位，使所有申报单位都得到了全面、有力的清理。此外，我们还及时处理了清欠后余额，在财务部的指导下对产生的10个单位申报了坏账处理，并整理了今年的清欠单位诉讼文书等资料入档，使清欠工作可以圆满结束。

四、存在的不足

虽然清欠工作总体上比较积极，但还存在一些不足之处，比如对法律的学习不够，个人能力和整体素质有待提高。这些问题需要在以后的工作中加以改正、提高和完善。

新的一年已经到来，我们清欠办全体人员将充满信心，严格按照总经理的要求，发扬伟大的“精神”，团结一致，勤奋学习，扎实工作，克服一切困难，争取在新的一年取得更好的成绩，为公司的发展贡献我们的力量。