加强感染知识培训，保持环境清洁，严格执行无菌操作技术，防止院内感染。

五、定期考核检查，提高护理质量，做好教学工作

进行质控检查和护理安全小组会，改进工作中的薄弱环节，加强安全教育和教学工作。

虽然在工作中存在不足，如管理意识需要创新、健康教育还需加强、护理科研和论文撰写方面有待改善、护理队伍的经验不足以及专科知识和沟通技巧欠缺，但我们将继续总结经验、努力学习，为医院的发展做出更好的贡献。

职工个人年终工作总结精品10

自从我在20__年7月1日加入公司以来，已经过去了三个月。在这段时间里，我得到了公司领导和同事在工作和生活方面的大力支持。由于公司的客户服务中心刚刚上线，我通过日常工作学到了更多关于客户服务的知识，并积极与领导和同事进行沟通，迅速融入了东兴证券这个团队。

在试用期期间，我主要负责完成以下工作：

1. 由于公司的客户服务平台还在开发阶段，我利用之前的工作经验，提出了客户服务平台的功能需求。在20__年9月14日和9月22日，我组织了总部和营业部的客户服务中心工作人员对平台进行了测试，并及时将测试结果反馈给金正公司的工作人员。我还与他们进行了沟通，商讨如何完善客户服务平台的功能。在20__年9月15日，我成功地提交了功能完善建议给金正公司的工作人员。

2. 我负责编辑公司客户服务中心的质检管理办法，并协助完成了公司客户服务中心的管理办法制定和规范用语编辑，以完善公司的客户服务中心制度体系建设。

3. 每个月，我定期对总部和营业部的客户服务中心话务进行抽查质检，并将存在的问题汇总发送给相关工作人员。我还与他们沟通解决质检问题，并每月提交客户服务中心质检月报，以提高客户服务水平。

4. 从20__年10月开始，客户服务中心的客户服务平台坐席系统上线后，我开始接听客户咨询电话。通过这个过程，我促进了业务知识的学习，同时提高了自己的客户服务意识。

5. 我每天组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会了解当日的市场资讯，共同学习每日的疑难业务知识和新业务知识，同时了解公司近期的工作任务和重点。

6. 我针对客户服务中心的工作流程、标准使用语和相关工作，对北京营业部的相关工作人员进行培训，以了解客户服务中心的工作流程并提高服务意识。

7. 在总部和营业部的客户服务平台坐席系统上线后，我指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并及时解决外呼人员在外呼过程中遇到的问题。

8. 根据公司领导的要求，为了加强各部门之间业务的沟通，我每天收市后负责搜集整理当日的疑难业务，并每周将汇总的疑难业务发送给总部经纪业务部的领导和各营业部的客服主管。

通过完成以上工作任务，我发现自己在很多方面仍然需要改进：

1. 我需要加强业务知识的学习。通过不断接听客户咨询电话，我发现还有很多关于公司业务的知识需要加强学习，从而提高对客户的服务水平。

2. 我需要加强团队沟通和协作能力。加入新的团队后，在公司客户服务中心建设阶段，与领导和同事的良好沟通是保证工作顺利进行和完成的关键，特别是与各营业部客服主管的沟通。

3. 在公司客户服务中心建设阶段，我应该利用之前的工作经验和对客户服务中心运营管理的认知，加强创新能力，寻找适合公司客户服务中心建设的方式和方法。

正式成为公司的一员后，我会认真改进试用期发现的不足，并积极完成公司领导分配的任务。我会按时完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，并协助完成公司客户服务中心的制度建设。我还会加强对我负责的客户服务中心呼入组的团队建设和管理，并积极配合领导和同事开展各项工作。

职工个人年终工作总结精品11

“不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜开”，回首20__年，确实是不平凡的一年，20__年是我人生经历的一个重大转折点。感叹时间的飞逝，自己的脚步显得如此匆忙。细细品味，发觉自己在不轻易间成熟了许多，对待工作的态度和为人处世的方式也有不少改变，也许这就是成长。由衷感谢公司领导对我的信任和栽培，给我一个广阔的平台，让我在工作中不断学习，不断进步，全面提升自身的素质和才能。让我实现自己的梦想，翻开了我人生崭新的一页，在此我向尊敬的领导和亲爱的同事们表示衷心的感谢。

20__年，电气全体工作人员在公司领导正确的领导下，公司各职能部室的支持帮助下，电气工作取得了历史性突破现将我一年来的工作情况汇报如下：

一、20__年电气安全生产任务完成情况：

1、未发生一起轻伤及以上人身事故;未发生一起有人员责任的设备事故;未发生一起误操作事故;未发生一起电气火灾事故;博源MMM110kV变电站全年，未发生一起停电事故。供电可靠性100%;因外界原因，导致NNN35kV变电站全站或部分设备停电5次。

2、全年办理的变电第一种工作票163份、第二种工作票382份、倒闸操作票355份，合格率达100%。

二、自我及工作管理：

1、加强自我管理：深入现场、扎实工作，“桃李不言，下自成蹊”，“其身正，不令而行，其身不正，虽令弗从”，“喊破嗓子，不如做出样子”。做为电仪室负责人：我带头讲团结、讲奉献、讲民主、讲科学、讲负责。以“五讲”为鉴戒，时刻检查自己的思想，规范自己的言行。时常提调其他工作人员以“五讲”为鉴戒。逐渐树立比思想讲风格，比协作讲团结，比贡献讲成绩，比工作讲奉献的良好风尚。

努力转变自我工作作风，做下属的贴心人。经常主动与下属谈心，深入现场进行讲解，了解设备运行情况，发现问题、解决问题。在生活上视下属为亲人;下属婚丧嫁娶，必访必问;下属生病住院，及时前往探望。树立良好的形象，激发工作人员“甘于清苦、乐于奉献”的工作热情和积极性。

2、合理调配现有人员，以达配置。

电气专业共有：49人，20__年有1人辞职，2人请产假。

用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。通过建立自上而下的各级电气工作人员岗位制和工作标准，根据个人技能水平、爱好及性格，及时对人员岗位或在班组之间进行调整。使大家做到在其位谋其政、不在其位帮其谋，让大家同心协力，各尽所能。完善工作程序，理顺各种关系，提高办事效率，减少相互扯皮。

3、思想管理工作

电气、仪表部分工作人员思想比较消极，信心不够坚定，执行力较差。感觉自身前途无望，从而产生消极懈怡思想，感觉没有前途与发展，因此对工作的企业及自己的选择失去信心。为此我通过谈话、培养、引导、激励等方式方法，帮助其正确认识形势，转变思想观念。

把消极的思想改变成积极的思想。进一步将其思想、行为引导到与团队共同命运的思想上。

三、20__年主要工作回顾：

1、加强安全运行、检修工作管理

1)习惯性违章是电力安全的大敌，是事故的源头。杜绝习惯性违章是一项长期的、烦琐的工作。在本年度各项工作中，我始终把反习惯性违章作为安全管理工作的重点，大力倡导“零违章，零缺陷，确保零事故，防止非停”的安全生产管理理念。全面加强安全知识学习，提高安全意识，聘请电力系统有关专家，围绕“安全”这一主题对电气全体工作人员进行人员安全、设备安全、事故处理等知识讲座;加强对两票三制、《电力安全工作规程》等规章制度的学习。通过多方努力，电气工作都有了新的转变，逐步走向了标准化、制度化。

2)、运行管理，学习中提高：通过不断灌输标准化管理理念和思想，进一步要求电气工作人员上标准岗，干标准活，物品摆放定置化，设备管理包机化，促使电气工作人员养成良好的行为习惯和工作习惯。

对检修工作人员提出严格要求：必须坚持“应修必须、修必修好”的原则;设备维护、检修，重点抓，抓重点，及时检查、督促工作人员对电器设备进行全面检查、维护、检修、更换、试验，并认真做好相关记录。加强日常维护、设备巡检工作力度，及时发现设备隐患和缺陷，并及时消缺。规定每月由各运行主操、检修组长参加，对所辖的33个供配电室、235台高压柜、278台低压配电柜、23个变压器室、800多台电动机进行全面的安全检查。并结合设备实际情况和各季节气候变化全面做好防风、防雷雨、防火、防冻和防鼠、鸟工作。