一年来，我们按照年初确定的目标和要求，团结协作，较好地完成了各项工作任务。财会工作繁杂，具有事务性和突发性的特点，因此我们结合具体情况，总结了全年的工作成果：

1. 及时准确地完成了各月记账、结账和账务处理工作，共计处理了近四千张凭证。

2. 编报了各月会计报表，并对财务收支状况和能源使用情况进行了认真分析和思考。

3. 及时准确地填报市各类统计报表，定期向统计局报送。

4. 完成了各月对餐饮库房的盘点工作，并创新制作了餐饮数据统计表，使数据上报更加规范、整洁。

5. 新增了6种台账，跟进和更新了数据。

6. 配合中心各科室完成了政府采购17次，并完成了全国政府采购执行情况专项检查的自查工作。

7. 承担了个税、营业税的申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。

8. 每月认真核对现金、银行存款账户余额、支出进度，确保年度决算顺利进行。

9. 积极参加了北京市财政局集中财务试点培训，并完成了新系统的凭证录入工作。

10. 积极参加了单位组织的各项政治、业务学习，并做好学习笔记。

11. 对各类会计档案进行了分类、装订、归档，并对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。

12. 完成了其他日常事务性工作。

我们不仅加强了学习，提升了个人修养和综合素质，还注重跟上时代发展的步伐。通过报纸、杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，我们加强了政治思想和品德修养。同时，我们努力学习财经方面的各项规定，按照国家的财经政策和程序办事。我们也钻研业务知识，积极参加各种培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础，脚踏实地工作。

尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但我们必须看到工作存在的不足之处。首先，我们的理论水平有待提高，需要系统学习新的业务知识和会计法规。其次，我们忙于应付事务性工作较多，缺乏深入探讨和研究财务管理办法和工作制度的机会。再次，我们需要善于总结和思考，以提高工作效率。我们将努力学习科学的方法，善于总结、勤思考，达到事半功倍的效果。

作为会计人员，我们将严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作。我们会不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代发展的步伐。会计工作不仅是单位各项工作的一种反映，也是对各项经济活动的一种监督。我们会积极参与到单位各项工作中去，提出自己的意见和建议，为单位领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。我们也会总结经验，建立健全良好的工作机制。

员工个人年终总结范文大全7

在20__年，我在公司的正确领导下，负责鞋柜专卖店的售前、售中、售后服务以及派车送货和处理各种客户投诉的工作，并完成了每月业务分析上报工作。我充满热情地投入到工作中，精力充沛且勇于开拓，展现出强烈的敬业精神，成功地超额完成了年度销售目标。

首先，我加强了学习，不断提高销售能力。我注重学习家具相关知识，熟悉各种家具的生产工艺、质量特点、功能、规格型号、生产周期、付货时间和库存情况。我也了解家具的使用方法、保养和维修知识，以及公司的销售情况和在各地区的销售网络。我认真了解家具购买者的消费心理、消费层次和对家居环境布置的要求。我还关注家具市场的环境变化和顾客的购买力情况，并根据销售过程中搜集的信息和顾客反馈进行市场分析。我了解家居文化和家具流行趋势，根据与顾客交流中获得的信息了解他们的文化修养和审美情趣，有针对性地介绍商品。

其次，我加强了修养，不断提高服务水平。作为销售人员，与顾客直接接触，我知道只有赢得顾客的信任，才能成功地开展工作。因此，我注重培养良好的修养，注重仪表、衣着、举止、态度和谈吐的表现，以及身体语言的运用，以赢得顾客的信任和愿意与我交流。

我还抓住时机，积极引导顾客消费。根据顾客不同的来意，我采取不同的接待方式。对于目的性强的顾客，我接待主动、迅速，并利用他们的提问，及时展示商品。对于犹豫不决、正在比较的顾客，我耐心地讲解商品的特点，不急于求成，让顾客有足够的时间进行比较和考虑。对于已成为购买者的顾客，我继续与他们保持联系，重点介绍公司的服务和其他配套商品，以保持良好的关系。

我还加强了联系，做好了售后服务工作。每当家具售出后，我不仅仅是送货上门，还会定期与顾客保持联系，并为他们提供服务。如果顾客对产品满意，我会履行组装、维修和其他服务的保证。如果顾客有意见，我会诚恳地向他们道歉，并及时与相关部门联系解决问题，征求顾客意见，直到顾客满意为止。通过处理售后问题，我不仅解决了顾客的困扰，还开拓了市场，发展了一批忠实客户，并树立了公司良好的形象。

最后，我认真负责，完成了每月业务分析上报工作。我与会计核对出库单，并完成记账工作。每月_日，我准时向公司提交本月的业务分析报告。

在工作中存在一些问题，我已经制定了解决方法。首先，在售前方面，我需要进一步加强对家具市场的了解，进行更深入的市场调查。其次，在售中方面，我需要提升服务水平，加强专业知识和销售技巧的学习。最后，在售后方面，我需要更及时地处理顾客的投诉，加强责任心和服务意识。

未来的工作计划包括进一步提高销售技巧，根据本专卖店家具的特点，加强专业知识的学习，熟练运用各种技巧。我还将积极引导顾客消费，提供专业水平的建议，根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择。我还将加强关键客户管理，重点对待那些在销售利润中占很大比例、具有代表性和影响力的客户。最后，我将进一步改善售后服务，通过建立客户档案和工作记录，及时掌握顾客对产品提出的意见，为公司的持久快速发展做出贡献。

员工个人年终总结范文大全8

我是一名广告销售人员，喜欢面对各种情况的新鲜感，喜欢处理复杂问题的刺激感，更喜欢挑战成功后的成就感和得到认可的满足感。

转眼间，快要到20__年的尾声了，我已经在这个岗位上工作了一年。回顾这一年的工作，我觉得自己在激烈的市场竞争中表现出了真诚沟通和用心服务的能力，扮演好了联系客户和公司之间的桥梁，为公司业绩的提升做出了贡献。以下是我一年来的工作总结：

一、主要成绩：

今年，我主要负责某网络推广业务的服务和跟进工作，通过努力，圆满完成了各项任务，并赢得了客户和公司的好评。

二、主要工作措施：

1. 认真学习，提高业务水平：

我积极学习广告和策划方面的专业知识，并将其应用于实践中。我还学习了与客户沟通交流的方法，并与同事们交流思想。通过不懈努力，我觉得自己的综合素质和业务水平得到了提升。

2. 真诚沟通，建立良好关系：

我深刻认识到作为销售人员，沟通能力是必不可少的。因此，我注重提升自己的沟通能力，并在沟通中换位思考，让客户感受到我的真诚和为他们着想。通过与客户的良好沟通，成功传达了公司的理念和意图。

3. 用心服务，赢得信任：

在竞争激烈的市场中，我注重让客户感受到我的用心和服务。我通过真正设身处地为客户着想，留住了老客户并不断挖掘新客户，促进了公司客户群的发展壮大，推动了公司整体业绩的提升。

总体来说，20__年对我来说有亮点，也有不足。我通过不懈努力在工作中不断进步，锤炼自己的能力，但也意识到自己在工作经验、沟通能力和创新精神方面还有待提高。

我将继续总结经验，发扬成绩，摒弃不足，为公司的发展和自己的成长努力不懈。

员工个人年终总结范文大全9