4、保修制度

保修期内的承诺：

- 我们提供24小时即时响应服务，对服务指示信息在8小时内响应到位，提供不间断服务直到故障排除。

- 我们及时处理非设备本身质量引起的其他意外故障。

- 在保修期内，设备和工程质量问题免费修理、换货或退货，直至产品符合质量要求。我们承担修理、调换、退货所需费用以及买方的直接经济损失。

- 我们免费修理和更换由于设备自身质量问题造成的损坏和故障。修理完成后，我们将提供故障报告给用户，包括故障原因、解决措施、修理时间和恢复正常运行日期。

- 在保修期满时，我们的工程师可以协助经销商售后人员对机组进行另一次测试，任何故障都由我们和经销商免费解决并得到用户认可。

- 维修点将提供足够的备件，以满足客户的维修需求。

保修期后的维修服务：

- 在保修期后，我们将按出厂价提供零配件和零部件，8小时内赶赴现场并24小时内提出维修结论或重新开通服务。

- 为业主提供一套完整的运行记录。

- 在保修期满时，我们的售后工程师将和业主代表对机组进行一次总体测试，任何故障都由我们负责解决，直到业主满意为止。

5、维修

- 在保修期内，如果是机组本身的质量问题需要维修，我们将免费提供需要更换的零部件，并承担修理费用和其他相关费用。

- 当机组出现故障需要修理时，用户可以即时向我们报修，我们将负责处理报修内容。

- 保修期外的零部件，用户可以直接向我们的经销商订购，我们将以优惠价格提供给用户。

- 修理完成后，用户在签字同意后，修理才算完毕。在维修期间，维修人员应诚恳地回答用户提出的每一个问题。

6、完善的售后服务网点

- 我们的空调产品经销商具有售后服务网络。

- 我们的公司有售后服务中心，提供完善的技术支持和服务，严格的质量控制程序，详细的培训计划和教材，培养合格的系统管理人员，让用户放心。

- 我们公司的售后服务点是__开利空调销售（上海）有限公司的售后中心。

公司名称：__

地址：__

电话：__

传真：__

技术培训方案

1）针对甲方工程部工程人员培训

培训目的：让甲方工程人员了解产品特点，监督空调施工方的施工工艺等。

培训内容：详细介绍__多联机中央空调设备，培训多联机组的安装手册和安装监督要点。

培训方式：采用PPT介绍和现场配合的方式。

培训地点：甲方现场会议室或工地现场。

培训师：__厂家的安装指导工程师。

2）针对物业管理人员培训

培训目的：让物业管理人员了解__机组的日常维护方法，简单故障排查，使物业管理更加人性化。

培训内容：简要介绍__多联机，解决常见故障，检查、调整和维护系统设备的各部件，讲解遥控器的操作规程和注意事项。

培训方式：采用PPT介绍方式。

培训地点：物业办公室。

培训师：__空调售后服务工程师团队。

3）针对使用人员培训

培训目的：让使用人员了解__机组的日常使用方法，简单故障排查，讲解空调的使用注意事项，如何合理使用空调以节约电费。