三、在投诉处理工作方面，全年的投诉主要集中在住户房屋及地下室漏水、车库维修和防盗门维修等方面。针对这些问题，我们积极与工程部门合作进行集中排查和维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到了最低。

针对施工噪音扰民和出租户扰民的投诉，我们积极与施工队伍和当地派出所协商，并对出租户进行了统一排查，最终成功解决了问题。

四、在服务和维护工作方面，我们做好了日常维护工作。东区主要处理业户报修问题，维修的处置率达到了100%。西区主要进行新交接房的维修工作，根据交接验收单中的问题，及时联系工程部门进行维修，并对处理过程进行了监控和回访。

在收费工作方面，全年的收费工作完成得较好，除了空置房外，应收的各项费用都已收回，收费率达到了100%。

在环境卫生方面，我们不断完善和改进园林绿化、清洁卫生的管理方法，尽量做到园林绿化完好、清洁卫生整洁。全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象。我们还组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

对于装修和太阳能的管理，我们加强了装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，发现问题及时处理。违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和大量投诉，也没有对楼顶和各楼道造成损坏的情况发生。

在安全管理方面，由于西区存在部分在建工程，我们加大了安全管理工作。全年虽未发生消防和抢劫事故，但发生了7起自行车和摩托车被盗事件。因此，在安全工作方面，我们不能有任何疏忽、麻痹和侥幸思想，应该在对外来人员和车辆的出入管理上下更多的功夫，避免类似或更严重的事故发生。我们组织了保安部的冬季安全严峻形势会议，并进行了安全大检查。

五、在社区文化建设方面，为加强小区的精神文明建设，我们在扩建部分休闲设施的同时，在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离，体现了人性化管理的宗旨。

六、存在的问题和努力的方向：在过去的一年中，我在工作中取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。主要表现在：第一，管理处的多数员工不是物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够细致，一些工作协调不够到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四，车辆管理有待进一步规范；第五，东区供水管线老化、锈蚀，日常盘查和巡视管理不够严谨，造成部分漏水、跑水、冒水和滴水现象；第六，管理成本较高，企业亏损严重；第七，工程部的维修效率低，对物业的整体服务形象有一定影响。

为了改进以上问题，我在新的一年里将努力提高物业专业管理、服务知识和工作水平，努力提高工作效率，为公司的发展壮大贡献力量。同时，我将注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风。我还将规范车辆的停放和管理，改善混乱局面。我将加强对辖区内的水电日常盘查和巡视，建立一个长效的管理机制，尽量将水电亏损降到最低。我将成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题，减少公司在大修和中修方面的支出，避免公司长期亏损。我还将严格控制供暖成本，努力实现今冬供暖不亏损。为了控制成本，提高工作效率，下一步我将对物业员工进行人事改革。

在新的一年里，我将以百分之百的热情，服务好业主，维护好公司的利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高的价值，力争取得更大、更出色的工作成绩。

工作一年个人总结怎么写精选18

工作这么段时间来，我学到了很多东西，也发现了自己需要改进的地方。以下是我总结的几点：

首先是安全管理方面。由于公司施工电源的特殊性，我每天都对现场进行巡查，并定期检查开闭站的运行操作。我还要求改进开闭站管理，并与厂家合作解决设备缺陷问题，确保设备正常使用。

其次是施工质量方面。我负责全厂防雷接地网的施工检验管理工作，按照质量管理标准和规范进行全面跟踪检查。我对搭接尺寸、焊接方法和接头防腐等方面提出了要求，并组织测试验收，确保工程质量受控。

第三是现场施工管理。我根据工程进度制定了个人的工作计划，每天跟踪重点项目，并督促监理做好现场施工管理工作。我还参与了开闭站的停电检修和其他具体工作，确保工程按计划进行。

第四是专业基础工作。根据部门安排和专业实际特点，我制定了生产准备计划，并参与了制定工作标准和管理标准。我还收集了大量相关资料，为电气设备的检修和维护提供支持。

最后是图纸和设备管理工作。我参与了设备的招标工作，并严谨认真地完成了各项工作。为了保证设备按时到场，我还亲自赴厂家进行了出厂试验，并及时反馈情况。此外，我根据现场需求制定了图纸需求计划，与设计院积极沟通，满足了施工的需求。

通过这段时间的总结，我意识到自己的不足，并将努力改进。我会继续学习和提升自己，为公司的发展贡献力量。