首先，我们在内部夯实管理方面做出了很大的努力。原先销售部的内部管理比较混乱，职责不清、制度不全、业务流程存在漏洞、执行力不强等等问题。针对这些情况，我制定了《销售合同管理办法》、《销售价格管理办法》、《应收账款管理办法》、《陈欠款管理办法》、《绩效考核管理办法》、《超发管理规定》等，细化管理，完善流程，取得了较好的效果。另外，通过加大奖罚力度，对执行力进行考核，确保规章制度得以有效执行。我们建立了周例会和月例会制度，提高了内部沟通协调的效率，及时解决了问题。同时，我们建立了应收账款监控制度，及时预警异常情况，取得了良好的效果。我们还重新划分了核算和信用风险的职能，使职责更加清晰，管理更加有效，效率更高。此外，在__月份，我们对营销公司机构进行了调整，调整了营销模式，并对部分人员进行了调整，从而使内部管理更加有效和高效。通过这些措施，我们提高了部门人员的凝聚力，使工作更加主动。

其次，在外部开拓市场方面，由于公司产能的释放和__、__二线的相继开工，我们的产能大幅增加，这给销售部门带来了巨大的挑战。尽管不断扩大的产能给我们带来了销量上的巨大压力，但更重要的是让我们有了掌控和引领市场的信心和动力。我们要求各办事处建立《现有客户、潜在客户动态表》和《竞争对手动态表》，及时掌握市场信息，为决策提供依据。根据市场动态，随时调整适合市场状况的营销政策。密切关注客户动态，确保现有客户不流失。加强市场调研和竞争对手调研工作，全力开发新客户。上半年共新增客户__个，合计销量__万吨。要求各办事处加强市场信息和客户资源的调研，及时了解市场动态。

最后，在控制应收账款方面，我们采取了一系列措施。首先，根据《信用风险管理办法》，对客户进行分级，筛选优质客户，适当给予信用额度，从根源上防止呆账的发生。其次，通过制定相关规定和加强绩效考核，我们有效地控制了上半年的应收账款。根据账龄的不同，采取不同的策略，并明确责任，采取措施解决异常的应收账款。这些措施使得异常的应收账款能够及时预警并解决。

对我来说，20__年是一个学习的一年。随着公司新增产能的不断扩大，20__年将是充满挑战的一年。我将带领部门同仁按照公司领导制定的整体战略思想，将压力转化为动力，发挥团结协作的能力，强化工作流程，做好销售工作的每一个环节，为公司的可持续发展贡献自己的力量！

工作一年的个人年度总结汇总6

回顾过去一年在我们公司的工作，我很好地完成了部门分配给我的任务。在这段积极认真的工作中，我学到了许多以前没有接触过的知识、工作方法和技能。我的工作水平得到了很大的提高。对于刚来公司工作不久的我来说，真的感到很庆幸。这一年的工作让我有了很大的成长，我也要好好总结过去一年的工作。

首先是工作方面。说实话，这一年的工作任务还是相当多的。毕竟我们公司正在快速发展，作为新人，我也有很多可以进步的机会。在这些工作任务中，有很多是我以前从未尝试过的，我也不知道该如何去做。但是通过同事的指导，我努力学习，并逐渐掌握了工作技巧。每次遇到难题，我都积极寻求同事的帮助，而不是盲目尝试。虽然这样可能会耽搁一些时间，但我知道工作的成果非常重要。向同事请教也是一种学习，能够让我少走弯路，在有限的时间内学到更多东西。通过询问和自己的实践，任务的完成也意味着我的工作水平提高了。一年的时间里，我完成了许多工作任务，有大的也有小的。总的来说，这一年的工作让我意识到我的工作能力得到了巨大提升，也得到了领导的认可。

其次是成长方面。除了向同事请教，我个人也明白要多读书，多了解行业的最新情况，明确自己需要改进的地方。通过不断学习和了解新知识，我在这一年里学到的东西比在学校学到的还要多。同时，我也更加清醒地意识到自己是一个新人，与真正优秀的职场人员相比，我还有很大的差距。所以在这一年里，我从不松懈，也不懒惰，一直有着坚定的目标。只有提高自己的工作水平和能力，我才能在公司中立足，才能在工作中取得更好的成绩。

新的一年，我也要继续提升自己的不足之处。同时，我也要学习行业中更好、更新的东西，让自己不落后，并努力赶上优秀同事的步伐，使自己在将来的工作中变得更加优秀，做得更好。

工作一年的个人年度总结汇总7

在20__年，我在交通银行的领导和上级部门的帮助下，始终以我行的发展为大局，以科学的发展观为指导，以服务群众为中心，以树立良好形象为手段，爱岗敬业，不断进步，提高了柜面工作效率，全面完成了年度工作目标，得到了领导和同事的肯定。下面是我对20__年柜面工作的总结：

一、爱岗敬业，提供一流服务

在工作中，我要求自己对待客户时要温和、礼貌、认真细致，像清风一样舒适。作为柜面授权人员，我的工作中心是：一切为了客户，为了满足客户的需求。我以良好的工作态度对待每个人，友善、关心、体贴、温暖。我承担自己的职责，对每项工作负责到底，尽心尽力做好工作。我明白与客户直接接触的工作既累又繁琐，但我喜欢看到客户满意的表情。我始终坚持以服务至上的原则，微笑服务每一位顾客，得到了顾客一致的好评。我急客户所急，想客户所想，全心全意为他们提供优质服务，以真诚赢得高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”，我觉得一切的付出都是值得的，客户的肯定让我忘记了所有的辛劳。因为我找到了为人民服务的价值所在，我坚持做好“三声服务”，也就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”，客户“走有送声”。

二、爱岗敬业，争创一流

1. 立足岗位，争创一流成绩

我坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身价值的必经之路，让梦想和信念在岗位上发光。我努力提高自己履行职责的能力，认真对待每一项工作，遵守柜面服务要求，热情周到，规范作业。我推行“三个一”服务，即一杯水、一个微笑、一声问候。每天都清理工作区域，及时完成工作。我坚信没有最好，只有更好，服务不仅要有意识，还要有技巧。我将“以从容之心对待平凡之事”贯彻到服务工作中，向客户传递“打造最好银行形象”的理念，用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。

2. 扩大客源，争创一流成绩

面对社会经济的发展和激烈的竞争环境，我不松懈，积极开展各种客户营销活动，从社会各个层次和领域捕捉信息，推进新客户的营销工作，提高老客户的忠诚度。我将大厅管理作为提升客户服务质量的关键，引导和识别中高端客户，让他们感受到银行的服务态度，带动更多的客户办理业务，增加银行的营业额。

3. 做好帮手，争创一流成绩

除了完成自己的职责外，我积极协助会计主管、副主管和行长的工作，全力完成上级领导交给的任务。在例会中，认真准备重要资料。

三、爱岗敬业，不断提升自我

1. 加强学习，提高专业知识

我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间学习与柜面授权相关的知识，了解交通银行的规章制度。我积极参加各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。我坚持集中学习和个人自学相结合，学习理论和深入调研相结合，专题教育和参观学习相结合。除了学习，我还积极参与银行的活动。

2. 加强授权队伍建设，提升形象

交通银行的工作离不开一支强大的队伍。我要严格执行纪律，认真处理各项业务，根据银行规定予以授权。我要加强硬件设施建设，建立完善的服务网络，对客户进行考核，只给予符合要求的授权。

3. 加强合规意识，防范风险

在过去的一年中，我不断加强金融风险防范，将合规管理、合规经营、合规操作落实到工作中，使内控意识和内控文化贯穿思想深处，成为自觉行为。我严格遵守规章制度，及时发现和消除风险隐患。

20__年是忙碌又收获的一年。尽管取得了一些成绩，但时代和环境在变化，银行工作也在不断变化，需要我跟随形势变化。我会学习新知识，掌握新技巧，适应环境变化，提高自己的能力，规划好自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上还存在不足，我会在今后的工作和学习中不断提升自己，在领导和同事的指导帮助下，发挥优点，弥补不足。

工作一年的个人年度总结汇总8

新的一年即将到来，让我们回顾过去，展望未来。在我入职以来的工作中，我学到了很多。我深刻理解到工作态度的重要性，工作要充满活力，保持阳光微笑，这样才能拉近与他人的距离。积极进取的思维、平和的心态和充沛的干劲是提高工作效率和顺利完成工作的关键。

为了在新的一年为自己的工作打下新的基础，我不断总结和学习。作为一个工长，在过去一年里，我几乎每天都在工地上忙碌奔波，忙碌而充实。首先，我想感谢自己和同事们在过去一年工作中的辛勤付出。感谢成功带给我的喜悦，珍惜失败中得到的启迪。我非常感激领导的信任，一年来，在领导的关心和批评指导下，我忠实履行了自己作为工长的职责，虽然辛苦，但也让我看到了自己的不足之处。同时，这些经历也让我发生了很多转变，我思考了很多。这些转变都是不知不觉中积累起来的。在过去的工作日子里，充满了活力，也有了泪水和挣扎。在老员工的指导和同事们的帮助下，我学会了如何做好本职工作。

现在__年即将过去，我要为__年的工作做好准备。我认识到团队的力量和自己的不足，我想改变自己原有的工作方式，要求自己在团队的合作中达到最佳状态。有时候，我会默默地观察自己的一言一行，就像一个旁观者在监督着自己。这些在以往的工作经历中是没有的。

在工作中，我有很多优点，但也需要改进。比如，我擅长沟通。人与人之间最重要的是真诚、相互理解和日常沟通，关键是能否用真诚打动对方，让对方接受自己。我相信这句话是正确的。以前，我认为通过亲和力和真诚诚意就能与同事顺畅交流，但没有认真考虑到同事心态的多样性。经过一年的工作经验，我才发现同事的心理有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧时，对自己的想法会犹豫不决。这时就需要沟通，达到相互理解和支持。而我在这方面做得还不够好，我的沟通方式比较直接。这可能与我从事这个职业时间较短、个人性格有关。我更倾向于直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在今后的工作中，我想加强自己的沟通技巧，适当表达自己的想法，让对方愉悦地理解，灵活运用适当的方式更好地完成工作。

我在__年经历了很多，最后，我要感激领导给我这个机会，让我敞开心扉，说说内心的话。同时，领导对我寄予了厚望，我将在新的一年里更加充满活力，更加负责地展现自己，在工作中温暖他人，带动他人，让他人关注我。这是一件很幸福的事情。感谢所有帮助和支持我的同事们，让我一步步走到了今天！

工作一年的个人年度总结汇总9

在领导和上级的关心、指导、帮助下，我在20___年的柜面工作中始终坚持以服务群众为工作中心，树立我行良好形象为工作手段。我爱岗敬业，不断提高工作效率，全面完成了年度工作目标，得到了领导和同事的肯定。

首先，我在工作中始终以顾客为重，要求自己对待客户要细致、热情、认真，做到和气、关心、体贴、温暖。我深知与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户满意的表情。我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，受到了顾客们的好评。我急客户所急、想客户所想，满腔热情地为他们提供优质服务，赢得了高度评价。

其次，我立足岗位，努力在工作中取得一流成绩。我始终把做好本职工作作为实现自身价值的必经之路，勤勤恳恳地做好每一项工作。我严格遵守柜面服务要求，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。我努力在服务质量上做到更好，提高客户服务水平，吸引更多客户办理业务。

此外，在平时的工作中，我不仅做好自己岗位的职责，还积极协助上级领导的工作，完成各项任务。我参加银行举办的各类培训班和活动，不断学习，提高自己的专业知识和能力。

我还注重团队建设和风险防范。我加强授权队伍建设，严格执行纪律，提升整体形象。同时，我加强合规意识，防范风险隐患，做好内控工作，确保不发生差错。