时间过得真快，我已经在公司工作了大半年了。回顾这段时间的工作，我发现自己真的学到了很多东西。作为售后客服，我深知自己的责任重大。售后服务是在产品售出后为客户提供的一种服务，它关系到公司产品的维护和改进，也是与客户交流的重要平台。售后服务的好坏直接影响到公司的形象和利益，也会间接影响销售业绩。以下是我对今年工作的总结：

第一，打造良好的店铺形象。客服是顾客进入店铺后的第一个接触人，他们的一举一动代表着公司形象。作为售后客服，我们要以解决顾客问题为出发点，不要把个人情绪带到工作中。即使遇到无理的顾客，我们也要包容并避免冲突。我们要把顾客看作朋友，而不只是工作对象。作为网店客服，我们大部分时间都是通过文字与顾客交流，顾客看不到我们的表情。因此，在与顾客交流时，我们要保持良好的态度，用委婉的语言和生动的句子回复顾客，还可以配上一些有趣的图片，给顾客带来不同的体验。

第二，学会换位思考。当顾客联系售后时，可能是因为收到不合适的商品或者商品质量有问题，需要退货或者换货。在处理顾客问题时，我们要思考如何更好地解决问题，甚至可以站在顾客的角度思考。当我们自己遇到类似问题时，我们希望得到怎样的处理结果，然后在实施时也可以采取相应的方式。售后工作也是锻炼我们心理素质的好机会，我们每天都会遇到各种各样的顾客，其中有些可能无理取闹。对待这样的顾客，我们要保持平常心，认真回答他们的问题。对于那些不懂的顾客，我们需要更多的耐心去服务，倾听他们的意见，让他们感受到我们重视他们的想法，并努力满足他们的要求。这样可以给顾客带来良好的购物体验，也能带来更多的潜在销售机会。

第三，熟悉公司产品和相关知识。作为从事服装销售的公司，产品的更新换代非常快。作为客服，我们要熟悉自己的产品，及时回答顾客的问题。对于产品的了解也不仅仅局限于产品本身，还要了解产品的相关搭配。公司定期会有新款培训，我也很热衷参加。通过实物和网页介绍相结合的方式，我们可以更深入地了解产品。这样在处理售后问题时，我们也能更好地了解产品的优势和劣势，从而更好地为顾客解决问题。

第四，有效地完成本职工作。____是我们与顾客沟通的工具之一，我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客感受到我们的热情。为此，我们设置了各种快捷短语。在保证回复速度的同时，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是成功的关键。我们还要通过电话联系处理顾客的退换货，这也是我们的职责之一。在电话联系时，我们要注意最基本的电话礼仪。

普通员工个人年终工作总结通用版12

一年过去了，我来到广扬公司已经快一年了。这一年来，我一直在项目部担任施工员的工作。按照公司和领导的要求，我完成了广德文化中心基础工程和部分主体施工的管理工作。我能够独立并有条不紊地完成项目部布置的任务，与项目部上下的管理人员相处得很好。回顾这一年来的施工员工作，我既忙碌又收获，总结经验和教训对于以后的工作和学习很有帮助。通过这篇文章，我想对这一年来的工作情况进行总结，无论收获多少，感受多少，都为自己以后的工作和学习确定一个方向。

今年的主要工作主要集中在施工质量、施工进度和施工现场管理方面。这些都给我带来了很大的压力，因为这不仅是个人的问题，还直接影响到项目部的声誉和今后的发展。为了确保施工质量，我认真学习施工图纸和施工规范，并把施工重点、施工方法和处罚条例记录下来，以便在技术交底时不遗漏。我认为，在施工前测量工作很关键，首先要选择最佳施测方案，然后进行复测以避免人为错误。在施工前，我会详细了解工人的准备情况，为下一道施工程序做好充分准备。在施工中，我严格按照方案实施，并不断巡视施工现场，对施工重点情况进行检查和控制，化解各施工班组之间的矛盾，解决施工过程中出现的问题，从而保证了施工进度。

工作中存在的问题主要集中在管理方面。对于一些不听指挥、不按要求施工的班组，我没有进行严厉的惩罚，久而久之，个别施工班组就有了侥幸的心态，导致后期管理工作不顺利。在以后的管理工作中，我要明确自己的立场，发挥项目管理人员的主导作用，对施工班组进行奖罚分明，形成以项目部为中心的领导方法，对不听指挥的施工班组进行严厉打击，树立施工威信。另外，技术交底工作也需要加强，不仅仅是简单地把交底写完让劳务施工队签字，而是要在工人的实际施工过程中跟踪、检查，发现未按照技术交底施工的工人，要耐心地进行讲解和指导，这样才能确保工程质量，避免返工。

对于未来的工作，我打算继续学习，认真掌握规范规程和相关文件资料，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时完成个人的各项工作。在以后的工作中，我会不断总结和反省自己，鞭策自己，充实自己，提高自身素质和业务水平，以适应时代和企业的发展。我相信，只有跟得上时代的步伐，才不会被时代所淘汰。面对激烈的竞争形势，我要为自己定好前进的方向，从思想上武装自己，充实自己，为社会和公司作出更大的贡献。我坚信，“天道酬勤”，我会用我的实际行动来证明我的能力和价值。

最后，祝愿我们所有的同事新年快乐，工作顺利。希望我们公司的工程项目都能够顺利完成任务。愿我们都能够把握住自己美好的明天！

普通员工个人年终工作总结通用版13

时光飞逝，转眼间，20年就过去了。回顾这20年来的工作，我在领导和同事的支持下，很快适应了财务岗位的工作，并为我们部门的后勤出纳工作提供了优质的服务，也成功完成了各项任务。现在我来总结一下我的个人工作表现：

首先，我对工作充满热爱，坚持原则，树立了良好的职业道德。在工作中，我迅速适应了安排给我的岗位，认真履行会计岗位的职责，做到细致入微，忠诚和尽责。我努力服从组织的安排，提高自己的业务技能。虽然工作很忙，但我总是能够按时保质保量完成任务。我还利用自己的会计专长和电脑技能，为领导提供参谋建议，合理合法地处理所有的财务业务。

其次，我努力加强政治和业务方面的学习，提高自己的素质。我深知作为财务工作人员，我们承担着重要的任务和巨大的责任。为了不辜负领导和同事们对我的信任，更好地履行职责，我一直把学习放在首要位置。我认真学习单位全体会议的内容，无论是在政治思想上还是在业务水平上，我都有了很大的提高。在工作中，我能够认真执行与财务管理相关的规定，节约和勤俭办事。

再次，我很好地承担了出纳等工作，确保工作顺利进行。我及时登记现金和银行等明细账，保证账目准确无误。我还认真学习办公室报销单据的相关会计制度，为领导审批提供帮助，严格审核票据，及时向领导汇报问题。我认真做好会计基础工作，审核原始凭证，确保会计凭证的齐全、整洁和符合要求。

最后，我非常重视日常财务收支管理工作。收支管理是财务管理工作的重要部分。为了加强收支管理，我严格按照财务制度办理一切开支，并做好每月的预算和预算执行情况。在资金紧张的情况下，我既保证了正常业务活动和财务收支的顺利进行，又使各项收支符合事业发展计划和财政政策的要求，提高了资金的使用效益，达到了节约的目的。

在过去的20年里，我较好地完成了工作任务。希望在新的一年里，我能够再接再厉，不辜负领导的期望。

普通员工个人年终工作总结通用版14

在过去的一年里，我在领导和同事们的指导下，通过自己的不懈努力，在各个方面都取得了长足的进步。

我还记得毕业面试时的一幕，一个考官问我，农村信用社是什么，我一时不知所措，只能回答说农村信用社是一个金融机构，对此我一无所知。所以，当我被录用后，我知道了解和熟悉自己所从事的行业是我首要的任务。

首先，我通过理论学习初步了解了农村信用社。我勤奋地阅读了《农村信用社经营管理》、《经济工作者学习资料》、《中国金融》、《广西金融研究》、《信用社财务管理》、《农村信贷》等教材和书籍。由于我有大学专业课的基础，这些金融知识对我来说更容易理解和掌握。通过学习，我知道农村信用社是由农民按照自愿、民主、互利的原则入股，由社员民主管理的合作金融组织。经过50多年的改革和发展，农村信用社已经成为我国金融体系的重要组成部分和农村金融的基础力量。农村信用社是联系农民的金融纽带，它的根在农村，离开农村就没有了根基。但这些认识还是比较肤浅的，还需要我在实践中进一步深入理解。

其次，坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断提高。我一直致力于学习各种金融法律、法规，并积极参加单位组织的政治学习活动。通过不断学习，我不断完善自己的思想理论素养，树立起全心全意为人民服务的人生观和价值观。

勤勉和爱岗敬业的职业道德是工作顺利开展和取得成功的保障。在过去的一年里，我积极地、认真地完成了每一项任务，严格遵守金融法律、法规和单位的规章制度，认真履行职责，严格按规操作。在日常生活中，我团结同事，作风正派，不谋私利，不参与违法乱纪行为，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

实践让我的业务技能不断增长，工作能力不断加强。刚开始时，我在内勤岗位上实践，从一开始就面临着各种困难。对于五笔、珠算、点钞、电脑业务、财会业务等技能，我要么是一知半解，要么是一窍不通。但是通过同事们的指导和自己的反复练习，我逐渐掌握了这些技能，并能独立操作。

今年，由于人员调整，我接手了信贷工作，负责两个行政村的3000多人口。这两个村的道路非常困难，无论是晴天的灰尘还是雨天的泥泞，都是很难走的。而且，其中一些屯离镇上有十几公里。刚开始时，我对这两个村的情况知之甚少，所以面临的困难可想而知。然而，在这种情况下，我克服了重重困难，积极走村串户了解情况。我首先找到了各村委会的干部，向他们了解村里的基本情况。经过一段时间的努力，我对这两个村的经济基础、主要经济收入来源、支柱农业以及农户的一些基本情况有了初步了解。然后，我逐户走访那些借款逾期较久的借款户，了解他们的情况以便针对性地解决问题。

在过去的一年里，我的努力得到了回报，取得了一些成绩。截止到6月底，我个人揽存13.5万元，完成了年度任务的94%。收回了正常贷款39万元，完成了年度任务的86%，比去年同期多收了5万元。收回了逾期贷款12万元，完成了年度任务的229%，比去年同期多收了5.5万元。收回了呆滞贷款2.9万元，完成了任务的54%，比去年同期多收了1.6万元。收回了呆账800元，完成了年度任务的133%。收回了利息4.9万元，完成了年度任务的29.5%，比去年同期多收了2.1万元。发放了贷款59万元，完成了年度任务的89%，比去年同期增加了29万元。

虽然取得了一些成绩，但我也意识到自己的不足之处。一是有时候工作中魄力不够，不敢放手去做。二是在处理事情时有时显得急躁。三是对一些业务技能特别是财会业务还不够熟悉。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1. 学无止境，不断学习各种金融理论知识，以更好地适应行业发展的需要。

2. 熟练掌握各种业务技能，特别是计算机操作和财会业务。通过多看、多学、多练提高自己的业务技能。

3. 在实践中锻炼自己的胆识和魄力，提高解决实际问题的能力。在实践中克服急躁情绪，积极、热情地对待每一项工作。

总之，过去的一年是我人生角色转换和成长的一年。我对农村金融事业由陌生进而熟悉、热爱，并愿意为之终生默默奉献。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力，为农村金融事业做出更大的贡献。

普通员工个人年终工作总结通用版15

会计人员在工作中存在一些问题，需要加以改进。

首先，会计人员的理论水平不高，没有系统学习新的业务知识和会计法规，导致会计基础知识和基础工作不足，影响工作水平的提高。

其次，会计人员往往忙于应付事务性工作，缺乏深入探讨、思考和研究财务管理办法和工作制度的条件，工作有广度但缺乏深度。

另外，会计人员只关注工作本身，不善于总结经验，导致一些工作费力而收效不高，事倍功半的现象时有发生。今后，需要学习科学的方法，善于总结、勤思考，逐步达到事半功倍的效果。

最后，提出了一些建议，包括严格履行会计岗位职责，不断学习、更新知识、转变观念，跟上时代发展的步伐；善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益；总结经验，建立健全良好的工作机制。

通过改进上述问题，会计人员可以提高工作水平，更好地适应社会的发展和需求。