2. 不断深化人才队伍建设。我坚决贯彻了公司关于加强人才队伍建设的安排，落实了考核、检查和报告的制度。我将人才队伍建设作为公司长期发展的重要课题，创新了人才培养机制，并开展了相关的培养活动。我与核心骨干进行了谈心谈话，并召开了人才专题座谈会，进行了批评与自我批评。我严格按照工作程序，对骨干队伍进行规范化管理，利用员工信息管理系统促进人才队伍建设，使人才的提升和使用更加规范化和信息化。

3. 狠抓纪律作风建设。我深化了作风建设主体责任，经常性加强员工的思想教育学习。我组织了观看典型案例、违规违纪视频和专题纪录片，以强化员工的主观自觉。我定期召开谈话提醒会，指出岗位上的风险点，提出防控要求，并明确防范措施。我严格按照公司的相关规定，开展作风提醒工作，并重申纪律要求。我在员工日常管理监督和纪律教育方面加强了工作，以避免发生各类影响公司形象的问题。

4. 聚力攻关取得成效。我坚持学用结合，积极参与公司改革发展的主战场。我发挥了中层骨干的作用，集中力量解决难题，解决了__个难题并签订了__份合同。这为公司全面推进__建设打下了坚实的基础，并提供了有力的保障。我还围绕__工作展开了岗位建功行动，并成立了__小组和__志愿服务队。我们为地方提供了__次服务，并受到了一致好评。我的__工作获得了一级验收达标，并在__会议上进行了经验交流。

二、存在的问题

尽管我们在一些工作上取得了一定的成绩，但还存在一些问题亟待解决：

1. 业务水平还不够高。部分员工没有做到主动学习、自主学习、加班学习和深入学习，与公司的业务需求还有一定距离。

2. 对业务程序不够熟悉。部分员工对于一些规章制度、工作流程和管理标准还不够了解，与合格的业务员相比，还存在较大差距。

3. 人才短板仍然存在。我们还没有实现程序化、制度化和信息化的人才培养，仍然依赖传统的培养方式，培养周期过长。

4. 制度针对性不够强。目前公司的制度比较全面，但是很多都是照搬照套，缺乏深入研究、探索创新和结合实际的特点。

三、下一步工作打算

在接下来的20__年，我将继续深入学习贯彻公司的战略部署，以“____________”为目标，深化制度改革，抓好基层打好基础，强化人才队伍建设，促进市场经营与提质增效的融合发展。具体工作计划如下：

1. 注重思想引领。我将开展公司文化和主流价值观的宣传学习，提升员工的主人公意识，纠正错误的“三观”，树立正确的价值取向和人品道德。

2. 注重部门建设。我将围绕____创建标准，积极适应市场的变化，注重在产品和服务质量上下功夫，全力推动公司基础建设的全面进步和过硬。

3. 注重激发员工活力。我将进一步明晰“四好员工”的标准，完善配套奖罚机制，加强员工的教育管理，增强员工的归属感和获得感，不断激发他们干事创业的内生动力和担当作为的主观意识。

普通员工个人年终总结范文10

客户服务部是物业公司负责客户服务的主要部门，其工作包括协调客户关系和各部门的协作。客户服务部扮演着展示公司服务水平和建立管理品牌的重要角色，是实现优质服务和满足客户需求的关键部门。

最近，我对公司各项目的客户服务部门进行了走访和检查，发现他们在客服工作方面有了一些进步。然而，也存在一些问题，比如员工的专业水平和服务质量不够高，处理问题的方法和技巧还不够成熟。另外，部门的管理制度和流程也不够完善，这影响了工作效率和员工的责任感和积极性。

为了解决这些问题，物业公司根据总行的要求，成立了综合客服部和项目客服中心。在部门的会议上，我们提出了以下方案：

首先，客户服务部每月将客户付款统计绘制成表格，报送总行，以便总行清楚了解物业公司的财务运作情况。其次，客户部门将建立健全公司的收支档案，并完善项目业主档案。这样可以更好地跟踪和管理资金流动。

另外，我们将加强客服部门的团队建设和工作纪律，完善客服制度和流程，实现部门的制度化管理。定期召开服务质量评估会议，规范客服人员的服务行为，同时也提供交流思想、丰富和充实专业知识的机会，为客户提供更好的服务。

最后，我们将与各部门密切合作，及时妥善处理客户的纠纷、意见和建议。客服部门的工作存在一些问题，既有新问题也有老问题。但是，在总行领导的指导和关怀下，我相信我们部门的全体员工都有信心做好接下来的工作。我们将不断努力改善客户服务，提升客户满意度，为公司的发展做出贡献。

普通员工个人年终总结范文11

四个月的时间过得飞快，我还记得四个月前的那个炎热的夏天，我刚刚进入公司。当时对工作流程和环境都不熟悉，业务也不太熟练。但是在领导和同事的细心指导和帮助下，我取得了很大的进步。

虽然我的工作并不是技术性的，但是需要我勤奋和细心。每天都会遇到很多新问题，需要我不断学习和研究，并及时解决。所以我要虚心向有经验的同事学习，总结经验，提高自己的业务水平和专业技能。我还会阅读相关的书籍来充实自己的知识，并在日常生活中认真执行所学的内容，以备将来使用。下面是我这几个月的工作总结：

一、主要工作总结。

1、明确目标，做好工作。

作为仓库保管员，我的工作可以总结为三个字：收货、管理、发货。虽然看起来很简单，但是每个环节都需要我保持清醒的头脑，仔细核实每份文件上的信息，确保文件和实物一一对应。为了更好地完成工作，我的领导经常对我们进行仓库技能培训，提高我们的仓库管理能力。我们也会亲自以身作则，现场指导，让我们整理清点所有的实物，按要求分类摆放。我们还会特别关注发货过程中可能出现的问题，以提高工作效率。我们会随时检查安全库存，确保随时了解货物的数量和存放位置。我们也会定期进行盘点，确保数据的准确性，方便工作。

2、遵循原则，先装后卸、先进先出。

在工作中，我们始终遵循先装后卸、先进先出的原则。当然，根据工作需要，我们也会灵活应变。对于有货场的货物，我们总是先处理先进的货物，然后根据新旧程度依次处理其他货物。

3、履行职责，提高服务质量。

在装卸货物时，我们会仔细检查文件，核实每一项信息，确保文件和实物相对应，同时还要确保文件上的盖章和签字都齐全。在装卸之前，我们会确定货物的位置、型号和数量，以便在装卸过程中有明确的目标。我们还会及时告知客户货物的装卸情况，让他们能够了解到。装卸完成后，我们会检查文件上的装卸程序是否完整，如果一切都符合要求，我们就可以交付给客户。我们的目标是让客户满意。

二、经验教训。

1、总结每天的工作。

我发现每天对工作进行总结是非常重要的。当我刚开始工作的时候，我常常感到迷茫，不知道如何处理工作。所以我的主管建议我每天写日记，总结每天的工作流程和不足。这个方法对我帮助很大，也让我从中学到了很多。

在繁忙的工作中，我们不仅要全身心投入，还要时刻回顾和总结。回顾工作，仔细检查每个细节，总结和分析经验，找出提高效率的方法，使工作程序化、系统化、组织化、流水化。通过这样的方式，我们可以不断进步，达到新的境界，为将来的工作做好准备。

2、学会倾听、问问题、学习和思考。

我们每个人都是一个大家庭的一员。为了能够快乐地生活，我们必须建立良好的人际关系。这也是我们工作的关键所在。当遇到不公平的事情时，我们可以换位思考，从而达到相互理解和和谐的目的，最终实现心灵和利益的双赢。

3、加强安全意识，保持仓库清洁。

在仓库管理中，我们必须做好货物的保管和安全工作，详细记录货物的进出和库存情况，关注货物销售的趋势。我们要确保库存货物的安全储存，并随时检查人身和财产的安全，以保证在安全的环境中工作。

4、改正不足，努力提高自己。