首先，我们要树立新的观念，提高工作人员的职业责任感。要为患者服务，就要对医院的环境和相关事宜了如指掌。我们的工作人员就是患者的“绿卡”，不论是接待员、咨询员、陪诊员还是协调员，我们的最终目标都是尽力满足患者的需求。用真心和真诚的服务打开患者的心扉，赢得他们的信任。

其次，我们要做一个医院的“活字典”，回答患者的问题。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触年龄不同、性格各异的人。如何让这些人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧和沟通能力的考验。我们不仅要熟悉医院的环境、技术和设备，还要了解科室的专业、诊疗范围、特色和专家特点。通过自己合适的言谈和广博的知识，满足患者的需求，赢得他们的信任和认可。我们就是患者和医院之间的桥梁。

另外，通过各种培训，我们提高了工作人员的整体素质。提升服务质量的关键在于提高服务人员的素质。我们制定了相关职责、制度、行为规范，并进行了专业培训和礼仪培训，提高导诊人员的素质。我们的工作与其他护理工作一样重要，是医院优质服务的窗口。只有从这个角度去认识，我们才能主动热情地帮助前来就诊的患者。

最后，我们对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境。门诊病人急于就医，常常导致拥挤和争吵。我们作为导诊护士要有同情心，把病人当成自己的朋友和亲人，理解他们因疾病而带来的痛苦和烦恼。我们要及时掌握病人的心态和需求，耐心解答问题，同时保持冷静，安抚病人的情绪，正确进行疏导工作，维护门诊秩序。此外，我们还要兼职保持门诊环境的清洁，当看到有病人吸烟或乱扔垃圾时，我们要大胆而有礼貌地指正，让每位病人都能遵守医院的规章制度，共同创造一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之，“导诊”看似轻松，但要成为一名优秀的导诊员并不容易。我们不仅要注重仪表端正，保持积极的情绪，还要具备一定的沟通技巧和医学知识。更重要的是要拥有高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，全心全意投入工作中。通过每天的培训，表扬和批评来改进工作不足，我们才能真正解决患者的实际困难，同时对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

护士年度个人工作总结怎么写精品13

作为一名护士，我对自己多年的工作进行了总结和反思。这有助于我在未来更好地为集体和单位努力工作，为病人着想，为医院争光。我是一名军人，对祖国、人民和部队有着无比的热爱。他们的利益永远高于一切，我愿意毫无怨言地为他们奉献一生。

作为某医院的一员，我十几年如一日地遵守生活制度，遵守条例和规章制度，保持良好的生活作风。我恪守军人的职责和义务，全心全意为人民和部队服务。作为一名老兵，我自豪地担当着军人的称号。无论是过去的一年还是过去的十几年，我从不计较个人得失，从不争名夺利，从不溜须拍马，从不欺下瞒上，从不趋炎附势，从不阿谀奉承。我始终把大局放在首位，真正做到需要我去哪里就去哪里，无条件服从组织安排。

作为一名护士，一名老护士，一直在临床一线战斗的老护士，我自豪地守护着自己的良心和职业操守，无愧于白衣天使的称号。一个医务工作者如果没有仁心，就不可能成为一个优秀的医者。我虽然只是一个普通的护士，但对我接触到的每一个病人都用心对待。在我的字典里，不存在贫富贵贱，也没有地方和部队之分。我对每个人都用心善待，尽力为他们提供最好的护理。我用心倾听他们的需求和痛苦，竭尽全力为他们提供温暖和关怀。每一个温柔的话语，每一个亲切的问候，每一个精心的治疗，每一个微笑，都蕴含着我的真心和付出。举个例子，输液大厅的工作看似简单，实际上有很多技巧。门诊病人流动性大，病种复杂多变，作为医院的窗口单位，我们不仅要严格按照规定进行检查和核对，还要注意药物的顺序和时间间隔。对于不同的抗生素，我们要分开输液以确保药效。在给病人输液时，我们要了解每种药物的剂量、浓度、用法和不良反应。在核对液体时，我们要心中有数。对于不同病人，我们要根据病情进行治疗，并尽量安排他们在床上输液，以增加舒适度。我们还要关注老人、孩子和病情严重的病人，并及时向医生汇报情况。我对这些工作倾注了真心和付出，尽力让每个病人感受到关爱和温暖。

作为急诊科最资深的护士，我去年一共上了132个夜班，和比我年轻10岁、经验不足的护士一样。我从未倚老卖老，得过且过。相反，我凭借着丰富的护理经验和精湛的技术，认真负责地完成每一项工作。我始终坚持先重后轻、先急后缓的原则，在抢救、治疗、安排和分诊中优先考虑老弱病残的病人。我从不计较工作的轻重苦累和脏臭，只要是我能做的，无论是份内还是份外，我都会主动去完成。我积极配合医生，努力营造良好的医护关系，确保顺利救治病人。这不仅让医生能够愉快地工作，也为防止医疗纠纷打下了坚实的基础。

作为急诊科的一员，我像一个大姐姐一样关心、爱护和团结同事。无论是在生活上还是在工作中，我都尽力提供照顾和帮助。我与同事们友好相处，从未背后说过任何人的闲话。对带实习生，我尽到了老师的责任。我不仅耐心、严格地教导她们护理技能，也注重培养她们对病人的爱心。我从不指使她们，而是尽量照顾她们的生活。护理工作虽然琐碎平凡，但我为自己感到自豪。我是生命的守护者，许多人因为我的努力和奉献过上了幸福快乐的生活。我的双手、微笑和善待让这个世界变得温暖！虽然他们可能不记得我的名字，不了解我的付出和辛苦，但我知道我的付出有价值。我们护士就是天使，我在这个岗位上快乐地工作着。

护士年度个人工作总结怎么写精品14

一、提升护理安全管理水平，为患者提供优质、安全的护理服务。

1、加强护理安全教育，将安全护理作为科务会的常规主题，及时提醒工作中的不安全因素，并进行整改。

2、建立检查、考评、反馈制度，对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价。每周进行护理质量检查，对存在问题进行分析，并提出整改措施。

3、落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”，及时上报护理不良事件。

4、加强重点环节的风险管理，进行节前安全检查，规范药品的管理，及时维修、保养抢救设备。

5、严格按照护理文件书写规范要求进行培训，并抽查病历书写情况。

二、提升护理质量，强化管理。

1、科室实施弹性排班，合理配备护理人力，确保护理安全。

2、注重节约科室开支的理念。

三、健全规章制度，保证护理环节质量。

1、完善防范住院患者跌倒制度及各类导管防脱落制度。

2、落实查对制度，每日进行医嘱大查对。

3、组织护理应急演练，纠正错误操作，提高护理人员责任心。

四、落实人才培养计划，提高护理人员整体素质。

1、按计划进行培训，重点加强基础理论和基本操作技术的提高。

2、培养工作认真、好学的护士，通过培训和考核提高他们的能力。

3、组织各级护理人员进行培训和考核，提高整体素质。

五、创新环境，提升服务品质。

1、实施整体护理服务，建立以人为本的住院环境。

2、制作健康教育宣教卡，加强护患沟通和健康教育。

3、做好基础护理，提高患者满意度。

4、进行护理满意度调查，保证患者满意度。

5、根据科室特点合理分组，提高护理服务质量。

6、充分落实护理职责，规范患者口服药管理。

7、调动护士积极性，通过绩效考核和激励机制提高工作效率。

六、本年度的护理目标基本达标。

七、发现工作中存在的不足并加以改进。

在新的一年里，我们将始终以病人为中心，努力提供优质、高效的护理服务。通过总结经验，及时发现问题，努力提高护理水平，为患者创造更好的健康效益。