其次，在教育教学方面，我们八年级的老师们以务实的态度开拓创新。我们认真备课、上课，及时批改作业。我们注重培养学生的实践能力和创新精神，积极运用现代化的教学手段，提高课堂教学效率。我们还开展了第二课堂，根据学生的兴趣和爱好，培养他们的特长，提高学生的学习积极性和主动性。

在年级管理方面，我们八年级的教师们以团结互助的精神扎实开展工作。作为年级组长，我深知自己的责任重大。我与年级成员保持着高涨的工作热情，互相帮助，创造了和谐的团队氛围。我们高度的责任感让我们在年级工作中起到带头作用，组织学生纪律，与学生交流，使班级管理正常有序。我们团结一致，共同完成学校交给我们的任务。

在出勤方面，八年级的教师们都遵守学校的各项规章制度，积极主动地完成工作。我们以强烈的事业心和高度的责任感，认真履行岗位职责，尽自己的努力把各项工作做好。

此外，本学期八年级的工作还在培养学生良好学习习惯、尊敬师长和团结同学等方面取得了突破。

教育工作是一项常做常新、永无止境的工作。在新的学期里，我们八年级组全体教师将继续努力，创造性地开展各项工作，提高教育教学质量。

在教育工作中，我付出了汗水和泪水，但同时也收获了充实和满足。我用心去教育我的学生，用情去培育他们。我对自己选择的事业无愧无悔。我相信，今天含苞欲放的花蕾，明天一定能绽放出绚丽的花朵。

公司员工年终工作总结个人版19

我在20__年4月5日开始了我的客服工作。一开始我对客服工作的性质和流程不太了解，还是按照做业务时的方式和技巧去处理客服工作。这导致我在第一个月的业绩表现不佳。但在_的耐心指导和不断的教诲下，以及我自己的努力琢磨，我渐渐地学会了客服工作的流程和技巧，学会了如何与客户沟通以及如何成功推销动态终免、静态终免和小产品。还记得刚开始销售动态终免时，_给我们进行了一次关单技巧的培训。当时他要求我们记住如何成功关单的技巧，但我没有给予足够的重视，没有完全记住。因此在后续的动态关单中表现较差，导致我在整个20__年度只完成了很少的动态终免销售。从整体业绩来看，我在20__年4月份到20__年__月份的业绩基本上都保持增长，但是在11月和12月份突然出现了剧烈下滑。我总结了几点原因：

1、在__月份之前，我能够利用的资源比较多，但是在__月份之后，我没有足够的资源可用。

2、在__月份之前，我打电话的次数比较多，但是在__月份之后，我打电话的次数减少了。

3、在__月份之前，我能够很好地维护客户关系，但是在__月份之后，维护的网员态度变得不太好。

4、在__月份之前，我给网员讲解的次数比较多，但是在__月份之后，几乎没有讲解过。

在上门维护和安装过程中，我有时会粗心大意。有些客户家里需要跑几趟，但是我只关注客服报错的软件问题，没有仔细检查其他的小软件。在维护过程中出现的问题大致有以下几种：

1、最开始是小产品出错，例如股市猎手报错，有时重新安装也无法解决。

2、弘历软件报错，例如数据加载的问题，使用时突然报错。

3、首富软件报错，例如数畅出现错误。

4、盛世赢家报错，例如在使用过程中突然死机，或者弹出错误程序。

在20__这个不平凡的一年里，我吸取了教训，总结了经验，虽然经历了很多挫折，但是也获得了很多收获。首先，我听了20__年八大高手的课程，并且将所学应用到实践中，能够很好地给网员讲解和指导。其次，通过经历了一波牛市和熊市，我的股市经验也有所增加。尽管我在熊市中遭受了很多亏损，比如600211、600871等股票，但是通过总结上次亏损的教训，我在__月份买的600550稍微赚了一点点。虽然我没有完全挽回亏损，但是在操作中我获得了经验和教训。

对于20__年的工作布局和计划：

1、努力争取讲课的机会，充分发挥自己的长处，锻炼自己的讲课能力。

2、尽可能多地学习股票知识，并用心给客户讲解。

3、在讲解过程中鼓励客户带人。

4、多打电话与客户沟通，邀请客户多听课。

5、在上门维护中做到细心、耐心、用心。

6、重点向网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧。

7、有规律地整理客户资料。

8、挖掘客户的需求，寻找潜在客户。

具体计划：

1、争取每个月至少一个网介(软件)。

2、争取每个月至少完成3-5个动态或静态终免销售。

3、争取每个月网员带3-5个非网员参加课程。

4、争取每个月有一次讲课的机会。