根据我的经验和体会，我总结了以下几点：

首先，不要轻易反驳客户，要先倾听客户的需求。即使有不同意见，也要委婉地反驳，并给予客户肯定的态度，学会赞美客户。

其次，要向客户请教，不要害怕问问题，不要装懂。虚心听取客户的要求和他们对工艺的看法。

第三，要实事求是，针对不同的客户提供真实的信息和建议。

最后，要了解竞争对手，发挥自己的优势，避免自己的短处。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索取得了很大的收获。尽管仍有一些小遗憾，但我坚信只要用心努力，就一定能做好工作。祝愿_家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝愿我自己在新的一年里取得更好的业绩！

年终员工工作总结精品9

20xx年即将结束，对我来说是一个非常重要的一年。在20xx年8月份，我很荣幸地加入了永达公司。在这里，我经历了忙碌、流汗，但更多的是欢笑。良好的工作氛围和同事关系让我感到温暖。回顾今年的工作，我总结了一些经验和教训，具体如下：

一、20xx年度工作回顾

从9月中旬到现在，我们收到了21份客户资料，已经签约了16笔业务，还有5份客户资料正在审核中，目前还没有出现租金逾期的情况。总的来说，这几个月的工作完成情况一般，不是非常满意。

在新客户接待方面，由于我们公司业务开展的时间不长，与4S店在营销方面的配合还不够默契。这导致客户的推荐量并不多，其中宝诚中环店每个月只有一到两个客户推荐量，这是业务量没有大幅增长的主要原因之一。奥诚中环店在这方面相对配合得比较好，每个月有5到6位客户的推荐量。福特宝山店由于代理的品牌限制了客户推荐的基数，所以只有进口车部分客户是我们公司目前的目标客户。另外，我自己在工作方面，对于我们公司业务的了解还不够透彻，导致一部分客户对流程不太理解。这是我在业务水平上需要警惕的地方，需要通过不断学习来提高自己的工作素养。过去几个月的工作经验和教训对我未来的成长非常重要。

二、2021年度工作计划

2021年对我们公司来说是一个重要的一年，我们面临着艰巨的任务和自身问题的磨合。我们需要以积极乐观的态度来面对压力和困难。我相信，只有当团队的人心在一起，我们才能真正成为一个团队。为了完成年度指标，我个人可以从以下几个方面入手：

1、抓住目前的集团渠道客户，积极开拓更多的渠道

客观来说，我们公司的平台已经足够大了，仅仅利用这个平台就足以完成年度指标。这就需要我们能够和4S店建立良好的互信关系，增加4S店对我们公司的客户推荐量，共同完成业务。

2、提升自身的专业知识

每年，国家都会提出新的税收政策和举措，这些政策对我们的业务有直接的影响。因此，在工作的同时，我们需要不断学习财务、税收等方面的知识，这样才能从根本上说服客户，并帮助他们。这也为以后客户能够继续通过我们公司融资租赁或者介绍他人打下基础。

三、对公司的建议

1、业务流程

目前，我们公司的业务流程还不太完善，部门分工也不是非常明确，这直接影响了工作的效率和客户的满意度。比如，本可以在一天内完成的工作，现在要分成两天来完成，效率直接减半。当然，这也存在一些客观因素，我希望我们公司能在2021年找到一个切实可行、高效的流程方案。

2、工作环境

目前，我们在浦东英菲尼迪4S店中办公，这有其优势和好处，但唯一的弊端是客户对我们公司的信任度会受到影响，毕竟每笔业务的金额都在40万元左右。良好的公司形象对客户来说也是最直观的印象。

总之，我非常荣幸和高兴能够加入到这个大家庭中，为了公司和自己而拼搏。同时，我真切地希望公司能够越来越好、越来越完善、越来越具有竞争力。

年终员工工作总结精品10

2021年，在领导的正确引导下，在同事们的积极支持和帮助下，我较好地履行了楼层领班的职责，圆满完成了工作任务，受到了宾客和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结如下：

1. 加班加点工作，早日完成装修：

今年的重要工作是客房的前期装修。从四月份开始上班以来，为了能尽早投入使用，我和大家克服了许多困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成本职工作的基础上，加班加点，连续作战。我们在很短的时间内完成了房间新旧家具的清理、摆放，以及装修前、中、后期的室内外清洁工作。这样做不仅确保了客房的装修进度，还为公司增加了收入。

2. 协助部门经理做好客房部的日常工作：

为了更好地协助部门经理，我一直进行常白班制。这意味着我每天都要参加工作，监督和参与各项服务工作。虽然这样做很辛苦，也可能得罪人，但为了不辜负领导的期望，不影响公司的正常运营，我每天都不辞劳苦地上班。这样做的结果是，我们二三楼没有因为监督不力或人为因素出现意外。

3. 合理安排楼层服务员的值班和换班工作：

楼层服务员的值班和换班是非常重要的一环。为了让服务员既能够做好公司工作，又不耽误家里的事情，我们采取了领班每天跟班的方式。这样，领班能够及时监督服务员的工作，做到心中有数，做到只有做不到的，没有想不到的。这样每个工作人员都能够放心地投入到服务工作中，每天以全新的姿态面对客人。

4. 配合经理做好各项接待和安排工作，及时处理问题：

作为领班，最重要的工作就是配合部门经理做好各项工作，并及时处理疑难问题。在开张初期，各项工作还需要进一步理顺。在手伤未愈的情况下，我投入到开张接待工作中。面对众多陌生的顾客和许多新手工作人员，我稳住自己，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪和提醒，做出细致的安排，确保开张接待工作顺利进行。同时，我及时记录并上报经理解决新装客房存在的水、电、电话等维修问题，以免给顾客留下不良影响。同时，我也及时将工作人员的期望和心声通过正常渠道上报给领导，希望领导能够解决问题。

5. 做好楼层的安全、防火和卫生工作：

安全问题始终是我们工作的重中之重。每天安排工作时，我都强调安全问题。特别是查房时，我注意检查床铺和地板上的烟头，这是最大的安全隐患。此外，为了做好卫生工作，我们制定了“三净”“三度”“二查”制度。其中，“三净”包括房间卫生、床铺卫生和卫生间卫生等，“三度”即床铺有角度、家具擦拭有亮度，工作过程有速度；“二查”制度即每个人在完成卫生工作后要自查，领班再进行复查。

通过我的努力和团队的配合，我成功地完成了楼层领班的工作任务，得到了好评和肯定。在今后的工作中，我会继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。

年终员工工作总结精品11

在忙碌的生活中，一年的时间就这样匆匆过去了。对我来说，这一年是我职业生涯的一个转折点。

作为一名刚入职的新员工，刚开始进入新的工作环境时，一切都很陌生。但是很快我就适应了这个环境，并熟悉了这份工作。我对此非常珍惜，并努力做好自己的工作。下面我回顾和总结一下我入职这个月的工作和学习。

首先，我非常虚心请教，努力学习。作为一个新人，我以学习为主要任务。所以我第一件事就是看图纸，熟悉公司产品的结构和流程。当遇到不明白的地方时，我积极向领导和同事请教。