我入职公司已经三个月了，这段时间里，我得到了领导和同事在工作和生活方面的很多帮助。我进入公司时，客户服务中心刚刚上线，通过日常工作学习，我对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认识，并积极与领导和同事沟通，很快融入了东兴证券这个团队。

在试用期期间，我主要负责以下工作：

1. 我利用之前的工作经验，提出了客户服务平台的功能需求，并组织了测试。我及时将测试结果反馈给总部和营业部的工作人员，并与他们沟通改进客户服务平台的功能。我还在9月15日提交了功能完善建议。

2. 我负责编辑了公司客户服务中心的质检管理办法，并协助制定了管理办法和规范用语，完善了公司客户服务中心的制度体系。

3. 每个月，我定期抽查总部和营业部客户服务中心的通话质量，并将存在的问题汇总发送给相关人员。我与他们沟通解决问题，并每月提交客户服务中心的质检月报，以提高服务水平。

4. 自从客户服务中心客户服务平台坐席系统上线以来，我开始接听客户咨询电话，通过这个过程来学习业务知识，并提高自己的客户服务意识。

5. 我每天组织客户服务中心人员的晨会，了解市场资讯，共同学习每日疑难业务和新业务知识，并了解公司的工作任务和重点。

6. 我对北京营业部的相关工作人员进行了培训，使他们了解客户服务中心的工作流程和提高服务意识。

7. 在客户服务中心客户服务平台坐席系统上线后，我指导营业部完成了新客户回访工作，并及时解决了外呼过程中出现的问题。

8. 根据公司领导的要求，我每天收市后搜集整理当日的疑难业务，并每周将它们汇总发送给总部经纪业务部的领导和各营业部的客服主管，以加强各部门之间的业务沟通。

通过完成以上工作任务，我发现自己还有很多需要改进的地方：

1. 加强业务知识的学习，通过接听客户咨询电话，我发现自己在很多公司业务知识方面还需要加强学习，以提高对客户的服务水平。

2. 加强团队沟通和协作能力，加入新的团队后，我必须与领导和同事进行良好的沟通，以确保各项工作的顺利进行。特别是根据公司客户服务中心的发展目标，我需要积极加强与各营业部客服主管的沟通。

3. 在公司客户服务中心建设阶段，我应该利用之前的工作经验和对客户服务中心运营管理的认识，加强创新能力，寻找适合公司客户服务中心建设的方法。

正式成为公司的一员后，我会认真改进试用期发现的不足，并积极完成领导分配的任务。我会按时完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，并认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作。同时，我还会认真协助完成公司客户服务中心的制度建设，并加强对自己负责的客户服务中心呼入组的团队建设和管理。我会积极配合领导和同事开展各项工作。

员工年终工作总结范文13

过去的一年已经过去了，新的挑战又在眼前。在这一年里，我面临了很大的压力和挑战。年初，房地产市场还没有完全复苏，这给我带来了很大的压力。客户对购房有很多顾虑，媒体也不断做出负面宣传。但是我坚信青岛地产市场的稳定性和升值潜力，后来的几个月里，房市回升了，我和同事们抓住机会，达到了公司的目标，取得了不错的业绩。

在实践中，我对销售有了新的体验，总结了一些经验，现在分享给大家：

一、真诚对待客户。客户能分辨出谁是真心对待他们的。如果你得到客户的信任，客户会听你的建议；反之，你说的一切都会起到反效果。

二、了解客户需求。第一时间了解客户的需求，做出针对性的解释和建议；否则，所说的一切都是浪费时间。

三、推荐房源要有把握。了解所有的房子，包括它的优势和劣势，对客户的所有问题都要有合理解释。但对于明显存在问题的房源，不要强词夺理。没有房子是完美的，要让客户了解这一点。如果你看到了完美的房子，那肯定是谎言。

四、保持客户关系。每个客户都有自己的人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递出去，为你带来更多的资源。

五、明确自己的身份。我们不是在卖房子，而是顾问，我们的专业知识可以帮助客户。多与客户分享专业知识，中立地评价其他楼盘，可以增加客户的信任度。

六、团结协作，团队合作非常重要。

在工作中，我也发现了一些需要改进的地方：

一、有时候缺乏耐心。对于一些问题比较多或者说话比较冲的客户，我往往会针锋相对。其实，对于这种客户，用迂回或柔和的方式更加有效。所以，今后我要收敛脾气，增加耐心，让客户感觉更加贴心，建立更多的信任。

二、对客户关切不够。有一些客户需要销售人员的关心，否则他们有问题可能不会找你咨询，而是自己去找别人打听或瞎琢磨。这样我们就失去了对他们的控制权。所以，以后我要加强与客户的联系，关心他们的需求，通过询问引出他们心中的问题，再委婉地解决。这样不仅可以掌握主动权，还可以增加与客户之间的情感，提高成交率。

我已经在这个岗位工作了半年多了，在过去的一年中，我卖出了69套房，总销售额为6000万。在将来的工作中，我要不断完善自己，提升自己的能力，增加对青岛各个地区的了解。不仅要做好目前的项目，还要与公司一起开拓新的市场，转战南北。

在此，我非常感谢领导给我这次锻炼的机会，我会更加努力地工作和学习，交出自己满意的成绩单。

员工年终工作总结范文14

我今年被调到物业管理处担任物业部经理，开始适应新的工作环境和岗位。我虚心学习，专注工作，履行职责，并且取得了不错的成绩。以下是我任职期间的工作情况汇报：

首先，我努力学习，适应新的工作。作为初次接触物业管理的人，我对综合管理员的职责不太了解。为了尽快适应新的工作环境，我虚心向他人请教，努力理清工作思路，并总结了一些工作方法。通过实践和学习，我很快适应了工作，并找到了工作的重点和难点。

其次，我认真履行职责。在财务工作方面，我耐心细致地核对账簿，确保了收支平衡和盈利目标的实现。我还搞好了每月的对账工作，及时收缴服务费，并且合理控制开支。在文案管理方面，我负责资料录入和文档编排工作，以及档案管理工作。此外，我还负责绿化维护工作，尽管面临一些困难，但我做得很认真，也进行了验收交接工作。

在这个过程中，我积累了一些经验和收获。首先，只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能快速适应新的工作岗位。其次，只有融入集体，处理好各方面的关系，才能保持良好的工作状态。再次，只有坚持原则，认真理财，才能履行好财务职责。最后，只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好分内的工作。

然而，由于工作经验不足，我还存在一些不足之处。例如，对物业管理服务费的协议内容了解不够及时，食堂伙食开销较大，绿化工作形势严峻等。为了改进这些问题，在新的一年里，我将积极与公司和业主协调，加强业务知识的学习，管好财务并控制开支，管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，以及抓好小区绿化维护工作。

总结一下，我在物业管理部门任职期间努力学习，认真履行职责，并取得了一定的成绩。我也意识到了自己的不足，并制定了下一步的计划来改进。