首先，我在工作中正确处理了个人利益和团体利益的关系，始终保持了甘于奉献、诚实敬业的态度。通过一年的学习和锻炼，我在工作上取得了一定的提高，认真学习他人的长处，改正了自己的不足，并虚心向领导和同事请教。

其次，我严格要求自己，始终把平淡、付出和默默无闻作为自己的准则。我注重严谨、细致、扎实、脚踏实地地做好工作。在工作中，我遵守公司的规章制度，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎地接受各方面的意见，不断改进工作。

然而，在工作中仍然存在一些不足之处。我发现自己的思想解放程度不够，学习和服务的能力还有待提高，与有经验的同事相比还存在差距，与客户沟通仍然停留在基本的层面上。因此，我需要认真总结经验，克服这些不足，努力把自己的工作做得更好。

为了改进，我要发扬吃苦耐劳的精神，面对着繁重的工作和任务，不怕吃苦，主动承担工作，努力适应各种艰苦的环境，锻炼自己的意志，提升自己的能力。

同时，我要积极进取，加强学习，勇于实践。除了从书本中学习知识，我还要广泛收集各种信息，提高学习效率，培养自己具有扎实的理论基础、辩证的思维方式、正确的思想观点和踏实的工作作风。我努力树立办公室的良好形象，使自己成为一个优秀的助手，能够及时提出合理化的建议和解决问题的办法供领导参考。

总之，回顾过去的一年，我在工作中取得了一些成绩，但也发现了自己的不足。在未来的工作中，我将努力克服这些不足，不断进取，以更好地完成工作任务，并为公司树立良好的形象。

员工工作个人总结12

过去一年，我在__公司担任电话客服工作，回顾起来，有很多感慨和收获，也有许多需要改进的地方。现在就来总结一下我这一年的电话客服工作：

一、完成的工作

作为一名电话售后客服，我的工作主要是接听客户的产品售后问题，并主动与客户联系，询问他们对产品的使用体验，争取获得好评。

刚来公司的头几个月，我主要在学习和记忆公司产品知识。只有熟悉了产品相关知识，才能更好地解答客户的问题，展现专业性，提供优质服务。同时，我还练习了回答客户常见问题的几个话术，掌握了接听电话时的语气和语速。经过一年的不断练习和积累经验，我已经能够娴熟地应对客户提出的各种问题了。

在处理各种售后问题时，我首先要安抚客户的情绪，然后解决问题，并实时跟踪事情的进展。这样才能尽量降低风险，避免让客户对公司失望，最终失去客户。因此，我注重服务态度和解决问题的能力。

在这一年里，我接听了__个投诉电话，成功解决了__起投诉事件，为公司挽回了__万元的损失，并获得__个客户的好评。因此，这一年的成绩还是相当不错的。

二、需要改进的地方

虽然取得了不少成绩，但回顾这一年，我也发现了许多做得不够好的地方。例如，在给客户打回访电话时，我还没有掌握好技巧，常常还没说完，客户就挂断了电话。这是我需要在来年加强和改进的地方。另外，我需要提高应变能力，反应更灵敏，处理事情更及时。这些不足需要我进行反思，并在来年加以完善。

一年已经过去，无论过去一年取得多大的成就，还是遇到多大的挫折，我都要在新的一年里重新振作精神，全力面对工作上的挑战。

员工工作个人总结13

一年的时间就这样慢慢过去了。对我们来说，这是一个关键的一年。不仅公司不断创新进取，我们自己也在不断改变，希望能进一步扩展自己的能力。

作为一名新人销售员，我在很多方面都还不够成熟。到年底时，我的业绩并不出色。在销售业绩方面，只能说一般般。但作为一名员工，我一直积极跟进公司的发展，努力提高自己的销售能力。我一直在维护自己的客户群。虽然错过了销售旺季，但后来取得了一些进步。

现在回顾这一年的工作，我意识到自己当时其实可以做得更多，可惜缺乏经验和能力。现在虽然能力有所提升，但为了避免再次出现这种情况，我仍然需要努力做好准备，让自己完全准备好。只有做好准备，才能抓住机会。现在，我对这一年的工作做了以下总结：

一、工作情况。

我是在某月加入公司的，起初对公司和产品一无所知。我的销售渠道和人脉也非常有限。

为了改善自己的情况，我积极努力地了解公司和产品，深入了解产品。在有空的时候，我也向前辈请教销售经验，提高自己的经验。在为自己的能力储备做准备时，我努力地做好自己的工作，努力推销产品，调查市场，根据情况不断改进销售策略，扩大自己的客户群。

在工作中，我意识到自己最缺乏的是能力。我以前没有从事过家具销售，对其中很多关键点都不太了解，虽然同事们给过我很多建议，但在实践中运用还需要很多锻炼。

因此，在工作中我专注于这一点，不断改进和尝试，作为新人，我并不害怕失败。在努力过后，我获得了很多提升和经验，这才是现在最重要的。

二、个人学习情况。

在公司，我积极参加领导的培训，遇到不懂的地方就问，利用机会弄清楚自己不懂的地方。在空闲时间里，我通过书本和网络学习如何弥补自己的不足。我对自己还不够了解，经常听取前辈和同事们对我的评价，不断增强对自己和工作的了解。

三、总结。

虽然一年的工作并没有多出色，但我个人的成长和准备是非常充实的，这在下半年的业绩中也得到了体现。相信在今后的销售工作中，我能做得更好，为公司带来更多利益！

员工工作个人总结14

我入职公司已经三个月了，这段时间里，我得到了领导和同事在工作和生活方面的很多帮助。我进入公司时，客户服务中心刚刚上线，通过日常工作学习，我对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认识，并积极与领导和同事沟通，很快融入了东兴证券这个团队。

在试用期期间，我主要负责以下工作：

1. 我利用之前的工作经验，提出了客户服务平台的功能需求，并组织了测试。我及时将测试结果反馈给总部和营业部的工作人员，并与他们沟通改进客户服务平台的功能。我还在9月15日提交了功能完善建议。

2. 我负责编辑了公司客户服务中心的质检管理办法，并协助制定了管理办法和规范用语，完善了公司客户服务中心的制度体系。

3. 每个月，我定期抽查总部和营业部客户服务中心的通话质量，并将存在的问题汇总发送给相关人员。我与他们沟通解决问题，并每月提交客户服务中心的质检月报，以提高服务水平。

4. 自从客户服务中心客户服务平台坐席系统上线以来，我开始接听客户咨询电话，通过这个过程来学习业务知识，并提高自己的客户服务意识。

5. 我每天组织客户服务中心人员的晨会，了解市场资讯，共同学习每日疑难业务和新业务知识，并了解公司的工作任务和重点。

6. 我对北京营业部的相关工作人员进行了培训，使他们了解客户服务中心的工作流程和提高服务意识。

7. 在客户服务中心客户服务平台坐席系统上线后，我指导营业部完成了新客户回访工作，并及时解决了外呼过程中出现的问题。

8. 根据公司领导的要求，我每天收市后搜集整理当日的疑难业务，并每周将它们汇总发送给总部经纪业务部的领导和各营业部的客服主管，以加强各部门之间的业务沟通。