每天会在后台刷新一下，了解销售情况，并检查是否需要转发给其他快递、联系顾客或留言等。

7. 空闲时我会尽量获取其他店铺的信息，特别是知名品牌的信息，巩固自己对外以及对内的知识。

电商客服的基本职责包括：

- 产品知识：熟悉公司产品的特点和生产工艺，了解生产、销售和物流的整个流程。

- 销售技巧：解答顾客的问题，引导顾客购买，促成交易。

- 售前接待：熟悉淘宝卖家中心的操作规则，处理客户的要求，修改运费、价格、收货地址等。接待顾客，负责店铺的客服工作。配合公司的推广宣传，在各种沟通群和论坛发帖宣传、推广店铺。完成个人销售表和发货单的整理工作。

- 售后处理：解决已发货订单出现的售后问题，总结和归纳售后问题，提出避免和改进的方案，节约成本。监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率。

电商员工运营工作报告范本精选9

回首过去，时间过得飞快，转眼间已经过去一年的一半了。对此，不禁让人感慨万千，时间的流逝如同飞梭，我们即将迎来新的一年。

我们应该珍藏过去的回忆，抓住当下的机会。工作中的风风雨雨时刻都在眼前展现，但我们必须面对现实。不仅要及时完成工作，而且要做到落实到位。同时，还要在回顾过去时，对工作的每个细节进行反思，不断总结经验。我们应该思考如何吸引有效的流量，提高转化率，让整个项目组的工作程序化、规范化、系统化、有条理。只有不断反思自己，才能开创新篇章，做得更好。这样的总结经验和吸取教训，将有助于我们在未来的工作中更好地前行。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现在我们来简要回顾和总结一下过去一年的工作。

首先，我们生活在电子商务经济时代。电子商务已经渗透到生活的各个细节中，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。因此，我们的工作应该更加完善，以顾客为中心，为他们提供更快捷、高效、优质的服务。我们秉承实实在在做人做事的理念，努力满足每一个服务细节的要求，以让顾客满意为目标。我们会一如既往，尽心尽力地做得更多更好。

然而，我们也存在不足之处，就是与项目组的成员没有保持良好的沟通。这是我们需要改进的地方，只有良好的沟通才能推动工作更进一步。

回顾过去，总结经验，面向未来，我们将继续努力。我们要继续以顾客为中心，提供优质的服务。同时，我们要加强与项目组成员的沟通，共同努力推动工作的发展。让我们一起迎接新的挑战，创造更好的明天！

电商员工运营工作报告范本精选10

关于店铺运营：

运营要点：

产品质量是消费者信任的基础，所以产品质量非常重要。同时，店铺的形象设计也需要美观大方。除了外在的形象，还需要在内部做好店铺的内功，提高转化率。要跟踪客户信息，多做客户回访，建立会员关系。同时，要通过口碑回头客和预告信息通知来吸引更多的客户。

营销手法：

整体营销策略要集中利用淘宝系统推广方式，推广热销产品，优化销售环节，树立公司形象，尽量减少客服沟通成本，建立口碑。产品营销要根据销售拉动型和利润贡献型来设计。销售拉动型产品要考虑购买量，在利润上可以做到微利；利润贡献型产品要考虑品牌和竞争情况，保证整体营销的利润。要利用八二原则，80%的流量是由20%的拉动型产品带来的，80%的销售业绩是由20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期、成长期和成熟期三个阶段，要根据不同时期的价值来实现不同的营销目标。

培育期：

包括产品选择、产品设计和产品推广布局三个部分。产品选择要通过数据分析、客户反馈和市场调研来确定，确定合适的产品后，进行拍照和描述设计，然后发布。产品推广布局要通过热销产品搭配、其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等多种方式来推动。

成长期：

当产品销量稳定并能通过客户搜索和直通车自然带动销售时，进入成长期。这个阶段的主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。

成熟期：

当产品销量进入同类产品的前五名，并通过搜索自然流量稳定销售时，进入成熟期。这个阶段的主要工作是通过搭配和描述中的产品推广来拉动下一波热销品的销售，提高产品连带销售和客单价。

客户维护策略：

将客户分为钢丝客户和一般客户。钢丝客户通过QQ群或旺旺群等方式与其建立紧密联系，让他们成为新品的首批购买者和口碑推广者。一般客户通过定期的邮件或短信进行营销，吸引客户进行二次消费。

产品价格营销策略：

尽量避免价格战营销，老客户可以享受VIP折扣优惠。对所有人价格公平，店铺正常销售最低折扣不低于7折（淘金币、双12大促除外）。店铺装修方面，要先解决内部视觉设计，页面设计要给消费者一个清晰明了的效果，然后再进行推广，提升知名度，增加收藏量，提高转化率。

关于参加团购网：

可以考虑与各大团购网站合作，重点是拉手网、窝窝团、美团等。参与团购合作的产品应根据实际库存情况进行安排。与团购网站的收录人员建立长期合作关系。库存充足的情况下可以考虑参加组团。对于一些小团购网站，即使销量不高也可以维护关系，以备后期合作。

关于产品与库存问题：

一般店铺需要大约50个产品来填充。考虑到库存压力，可以压缩至40-45个款式。部分款式可以不需要库存。根据二八法则，要选择2个款式作为主推款式。平时库存应该保证在30-50个以上，以免出现客人投诉等情况。在筹备活动等情况下要重新估算实际需要的库存数量。冲信誉等产品应考虑更多因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如果主推款式需要参加团购网，要考虑团购预售出的数量。

人员安排：

前期需要美工和客服两个重要的岗位，人员不足时要建立弹性团队。客服要完成常规的客户信息回复，引导客户完成订单销售，客户收货后要进行回访，引导二次销售或分享。美工负责店铺的视觉效果，优化页面，提高转化率。运营负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等工作。推广可以由运营负责或者后期再行安排。

店铺活动安排：

要跟踪各大活动，如双12、淘金币、天天特价等，参考淘宝活动的安排。

整体目标：

在前一个月，要确定主推款式，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分。要在淘金币活动中参加，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象。要集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用。要参加付费推广，如钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广等。要保持好评率在98.5%以上，目标是每天30件订单，双12活动后目标是每天50单以上，最终目标是每天200单。要长期优化老顾客。