1、公司的网络平台建设还不完善，需要进一步利用现有设备和技术进行完善。

2、公司网站建设目前不能满足公司要求，需要尽快达到目标。

3、公司的客服电话目前只能简单使用，需要开发出所有功能模块，提高工作效率。

电子商务部下半年的工作计划：

1、继续优化现有网络设备和线路。

2、购买UPS不间断电源，确保服务器正常使用，预算在1万元左右。

3、进行网站建设、办公自动化软件、邮箱系统和客户管理系统的建设。

3.1 网站建设进入设计阶段，很快进入实施阶段，预算在2.5万/5年左右。

3.2 网站完成后，实施网站推广项目。

3.3 办公自动化软件、邮箱系统和客户管理平台系统进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。

4、客服热线系统

公司已经启用了客服热线400，现在正在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并计划在下半年开始试用阶段，预算在1万元左右。

电商工作计划怎么写范例3

为了推动__镇农村电子商务平台建设，提高农民的网上购物体验，促进农产品流通和农村青年创业，我们制定了以下实施方案。

首先，我们将依托__镇的特色优势产业和产品，培育和壮大农村电子商务经营主体，支持搭建__特色农村电子商务平台，加快农村电子商务的发展，同时拓宽农特产品的网络销售渠道，提高农产品的附加值。

其次，我们将政府推动和市场运作相结合，充分发挥电子商务的优势，解决农村网络基础设施、电子商务操作、物流配送和人才等方面的问题，建设完善农村电子商务配送及综合服务网络，提升农村流通现代化水平。

此外，我们将整合资源，与便民服务、产业发展、农产品流通和美丽乡村建设相结合，构建电子商务代购代销服务体系，降低农民购物成本，拓展农产品销售渠道。

具体建设内容包括引导和支持电商落地农村，培育农村电商企业，发展电子交易、网上购物、在线支付和快递配送等电子商务服务，同时加强农村基础生活用品的网上购买、农产品的网络销售以及农村青年创业等服务。

我们还将建设五个村级（社区）电子商务服务站点，统一门头尺寸及标示，配置办公桌、椅子、电脑、电视机、POS机、系统软件、打印机、储物柜和展示架等设备。

为了推动实施这些工作，我们将进行情况摸底、制定方案、宣传带动和推动实施等步骤，并成立领导小组负责具体工作的协调和推进。

最后，我们要加大宣传力度，加强政策配套和支持力度，加强农村电子商务行业的监管，确保农村电子商务的健康发展。

电商工作计划怎么写范例4

做了一年的淘宝客服，之前从事市场销售工作，后来转行做淘宝客服，这让我明确了自己的人生目标。对于像我这样学历和资历不高的人来说，选择这个行业很明确。作为一位客服，我也常常感到工作的枯燥和繁琐，但每当顾客认可我的服务质量并夸奖时，我觉得之前的枯燥和繁琐都变得有价值了。要成为一名合格或成功的客服，需要耐心、细心和团结，精益求精，相信这样能提升自己的价值。现在我转到了推广部门，同时也负责这方面的工作，希望能与有经验的人共同交流。以下是我在工作上的计划：

1. 接待

真诚地面对每一位咨询的客户，用友善的态度和微笑让顾客感受到我的真诚。快速、准确地回答客户提出的问题，尽量不让客户等待太久。对于自己不了解的问题，不妄下结论，需要先向内部咨询确定后再回答客户。同时，也不要夸大产品的功能，以免顾客收到货后感到失望。

2. 通知付款

建议通过信息通知客户下单后的付款事宜：“亲，您已下了订单^^，系统会为您保留3天的时间，请方便时尽快付款，如果有任何问题可以随时联系我们在线客服。”电话通知客户时要使用礼貌用语，避免给人误导成骚扰电话的感觉。先了解未付款的原因，然后再推销我们的品牌。例如：“很感谢您光临我们的店铺，现在购买的价格是我们的试营/特价价格，但是我们的质量同样有保障哦...”

3. 回访/留言

交易成功后，建议以旺旺编写针对性的留言，比如：“亲，现在我们店铺有清仓大活动，折扣力度从3折起，除特价商品外，其他商品满100减20的活动，欢迎您来选购！”如果没有回应，可以考虑电话回访，了解售后问题。每售出一件特价清仓商品，我会给出温馨提示：“先和亲说清楚哦，我们的特价商品都是清仓货，如果需要换货，我们会尽量满足您的需求，但退货可能不太方便哦。”尽量减少售后工作的负担。

4. 登记好友的信息

为了更快地完成订单和提供更贴心的服务，我会在好友的备注或订单后台登记客户的信息，例如身高、体重和购买信息。例如：“已经加您为好友了，您的身高、体重和穿着信息都已经登记好了，下次咨询时记得联系小青哦，我会很贴心地为您提供服务。另外，在咨询中可以了解您平时喜欢穿哪个品牌，分析您的消费档次，以便更好地推荐！”

5. 登记每天的日记

遇到暂时缺货和新款上架需要通知客户时，我会建立一个文档登记客户的ID、需要通知的款号、码数等相关信息，等到货后第一时间电话通知客户，并统一通知顾客新款的上架情况。同时，我会跟踪一些订单，如物流信息不明或缺货导致无法联系上客户的情况。

6. 检查

每天会在后台刷新一下，了解销售情况，并检查是否需要转发给其他快递、联系顾客或留言等。

7. 空闲时我会尽量获取其他店铺的信息，特别是知名品牌的信息，巩固自己对外以及对内的知识。

电商客服的基本职责包括：

- 产品知识：熟悉公司产品的特点和生产工艺，了解生产、销售和物流的整个流程。

- 销售技巧：解答顾客的问题，引导顾客购买，促成交易。

- 售前接待：熟悉淘宝卖家中心的操作规则，处理客户的要求，修改运费、价格、收货地址等。接待顾客，负责店铺的客服工作。配合公司的推广宣传，在各种沟通群和论坛发帖宣传、推广店铺。完成个人销售表和发货单的整理工作。