其次，在工作中，我非常重视自己的道德修养。作为一名合格的医生，我深知自己需要具备高度的责任心和勤奋的工作态度。同时，我对患者有着高度的同情心，术前与患者多次沟通，详细了解病情，术后密切观察病情变化并及时处理。

再次，我不断学习和努力提高专业技能。在工作中，我深刻认识到，除了以上素质外，作为一名合格的骨科医生，丰富的理论知识和高超的专业技能是必不可少的。我重视临床科研工作，积极参与科研项目，并取得了一定的成就。我始终将理论与实践相结合，总结临床材料并积极撰写论文。同时，我认真完成对实习生和进修医生的指导工作，以身作则，积极帮助下级医生学习诊治工作，并负责教授三基培训和授课，进一步提高自己的基础理论知识。

在过去的一年里，我取得了一定的成就，但与我个人和组织的要求还有一定的差距。我将继续踏实工作，不断提高自己的素质，在普通的岗位上尽力而为，做好本职工作，不辜负组织对我的培养和期望。

考核工作总结个人精选7

客服部一年来的工作令人感慨万分。在公司领导的关心和支持下，以及全体员工的努力配合下，客服部逐渐成熟并取得了一定的成绩。

首先，我们在提高服务质量方面取得了显著进展。我们推行了“首问负责制”，无论遇到什么问题，我们都不推诿责任，保证工作的连贯性。今年前台的电话接听量达到26000多次，接待报修10300多次。我们还对前台进行了培训，规范了前台服务流程和用语，提高了前台的服务水平。

其次，我们致力于规范服务流程，推进物业管理的专业化。随着物业管理法规的完善，人们对物业公司的要求越来越高。我们加强了巡视和管理，发现并制止了违章操作和装修。我们还改变了收费的方式，设立了专职收费员，并建立了激励机制，提高了收费率。

第三，我们不断提高员工的业务水平，加强培训。物业管理是一个涉及广泛且法制不健全的行业，我们意识到学习专业知识对于提高工作效率和解决问题非常重要。因此，我们对员工进行了礼仪培训和专业知识培训，帮助他们提高综合素质。

此外，我们还积极组织活动，丰富社区文化。我们认为物业管理需要体现人性化的管理，因此我们组织了各种形式的社区文化活动，增进了物业公司与业主之间的交流和沟通。

最后，我们不辞辛苦地进行满意度调查，了解业主的需求和意见。根据调查结果，我们将进一步改进我们的工作，提高业主的满意度。

展望未来，我们将继续努力，提高服务质量和效率。我们将跟进业主的反馈意见，进一步完善工作流程。我们还将继续加强员工培训，提高业务水平和专业知识。同时，我们将继续组织丰富多彩的社区文化活动，增进物业公司与业主之间的联系。我们相信，在全体员工的共同努力下，客服部将迎来崭新辉煌的一页！

考核工作总结个人精选8

酒店工程部是一个负责酒店和物业房产综合管理的部门。这个部门的工作难度和工作量非常大，普通酒店无法相比。经过两年的运营，工程部的各项管理工作已逐渐成熟。在2020年度，除了按照年度工作计划完成正常的维护保养工作外，工程部还专心完成了改建项目，使设备设施能够保持最佳状态。

首先，设备运行方面，市电和高压柜正常运行，变压器运行良好，各出线柜开关完好无损。给排水方面，冷水泵、变频器、热水循环泵和回水泵都正常运行，能够满足运行需求。地下室的集水井排水泵正常工作，无生锈或不转的情况，雨水管道排水通畅，没有损坏渗漏。锅炉房的三台锅炉基本正常运行，控制器也没有出现大的故障。空调一号锅炉偶尔会出现超温现象，需要停机。冷冻机组经过保养清洗，控制在2.0以内，为节能降耗打下了基础。

其次，维修项目方面，工程部在本年度完成了15480多项维修任务。全年共抢修管道漏水20多处，更换各种阀门300多只，更换各种灯泡灯管1200余支。维修各种木制品和家具500多件，更换各种管件200多个，修补PPR热熔管100多米，PVC管250多米，更换下水软管50根，修补卫生间漏水40余间，修补外围花岗岩路面100多平方。工程部的维修工作主要围绕一线营业部门的需求展开，但也会应对突发事件。2015年共发生了8次曝管事件，其中6月份中区水管部分换铜管有所改善。为了解决存在的问题，我们从10月份开始对冷热水系统管道进行了全面检查，并进行了必要的维修和更换。同时加强设备维修，提高设备使用寿命，制定科学合理的运行方案，对保证工程部正常运行非常重要。

此外，工程部还在节能降耗方面做了一些工作。大楼总费用为461.6万元，减轻去不返租及外包区域的费用为144.57万元，实际酒店费用为317.03万元。全年总用电量为334.2万度，其中空调用电量为116.25万度，外包区域用电量为49.79万度，停车库用电量为5.32万度。用水量总共为7.35万吨，其中不反租和外包区域的用水量为28.6万元，用气量为26.13万立方。平均每个房间的能耗费用最高为40.02元，最低为18.73元。

工程部的人力资源方面，在编职工为21人，外聘人员为1人（油漆工）。其中，有4名电工，4名管道工，5名万能工，4名网管和1名外派安徽项目的员工。

虽然工程部在过去的两年中完成了酒店的维修保养工作和领导布置的任务，并取得了一定成绩，但也暴露出一些问题和不尽如人意的地方。员工的酒店意识不强，缺乏团队精神，工作热情不高，与其他部门的沟通较少。技术水平参差不齐，个别员工技术较差，缺乏独立工作能力，依靠性较强。工作主动性不够，工作效率较低，缺乏主人翁精神，需要加强节能意识。

工程部的管理需要具备对各种设备设施和各种工种技术的了解和精通，同时也需要具备与上下级沟通协调的能力，发扬团队精神，加强职业道德和爱岗敬业的教育，努力提高管理水平。

现代酒店的竞争已经不仅仅局限于前台、硬件、销售和服务方面，后勤管理也变得越来越重要。工程部作为酒店的后勤部门，在人们眼中可能是一个花钱的部门。然而，我们将努力学习先进酒店的工程管理经验，完善预防性维修保养制度，使设备始终保持高效工作状态，彻底降低能源消耗，减缓维修费用的增长速度，延长设备的使用寿命，从而节省开支。每一分钱的节约都将成为酒店的纯利润。我们的目标是将工程部打造成酒店的一个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，使设备设施能够保持最佳状态运行。

考核工作总结个人精选9

过去的一年，我们酒店在不断探索中向前迈进，在开拓中积极进取，取得了一些成绩。我们主要做到了“抓住一个核心，实现两个亮点，搞好三项基本建设”。

首先，我们搞好了三项基本建设。我们一直秉持“以人为本，善待员工”的原则，不断加强员工队伍建设。我们为员工制定了休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度以及优秀员工外出考察学习制度等，充分体现了酒店对员工的关怀。我们的员工平均工资高于市一般私营企业的员工工资，我们每年在员工待遇上的投资也比一般私营企业多。我们不仅注重员工的工资待遇，更重要的是在大酒店这个舞台上展示员工的才华，让他们实现人生观、价值观。我们的员工们都认为，大酒店是一个能够让能者上、庸者让、劣者下的地方。

其次，我们大力开展了基础建设。在激烈的市场竞争中，我们在上半年成功完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造，下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。我们的工程在总监和经理的领导下，服从分配，听从调度，付出了辛勤劳动。我们扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但我们在半月时间内就投入使用，再次创造了快速的进展。目前，我们酒店的基础设施建设累计投资达到了很大的金额，经过改造后的大酒店成为了集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务等多种功能于一体的综合型大酒店。

第三，我们逐步完善了管理制度建设。为了使酒店更加规范化运营，我们成立了酒店管委会，在总经理的领导下解决了制度建设的问题，纠正了权力大于制度的错误做法。我们制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。

其次，我们抓住了一个中心，即营销。去年，我们全体员工以营销为中心，开展了各项工作。每个员工都成为了营销员、宣传员和服务员。尤其是我们的营销部门，每个人都有强烈的营销意识和服务意识，稳住了老客源，不断开拓新客源。

最后，我们实现了两个亮点，即酒店客房入住率和餐厅上座率。去年全年，我们的客房入住率达到了很高的水平，平均房价也在市场中处于前列。这得益于客房部全体员工的努力，以及副总经理的严格管理。他们严格执行管理制度，坚持开展早班会、周会和总结会，及时解决问题，表扬先进，明确下一步的工作重点，提高服务质量，并实现了个性化和人性化服务，增加了客人入住的回头率。

餐厅上座率也取得了显著的成绩。特别是二楼餐厅和三楼餐厅经过重新装修和调整经营策略后，收入大幅增长。这些都得益于硬件设施的改进和菜品质量的提高。我们的厨师团队每周推出新菜，吸引了很多美食家和顾客光临。他们几乎没有休息，但他们从未抱怨，始终坚守在工作岗位上，无论工作时间多长、任务多重，都没有影响工作质量。正是因为有了这样一批优秀的同事，我们的餐饮部门吸引了很多回头客。餐厅的服务人员笑迎顾客，善待客人，提供及时、准确、周到的服务，也受到了顾客的欢迎和表扬。

过去的一年，我们酒店在员工队伍建设、基础建设和管理制度建设方面取得了很大的进展。我们紧紧抓住营销这个核心，全体员工以营销为中心开展工作，实现了酒店客房入住率和餐厅上座率的两个亮点。我们将继续努力，为酒店的发展和客户的满意而不断前进。