考核工作总结个人6

客服部一年来的工作令人感慨万分。在公司领导的关心和支持下，以及全体员工的努力配合下，客服部逐渐成熟并取得了一定的成绩。

首先，我们在提高服务质量方面取得了显著进展。我们推行了“首问负责制”，无论遇到什么问题，我们都不推诿责任，保证工作的连贯性。今年前台的电话接听量达到26000多次，接待报修10300多次。我们还对前台进行了培训，规范了前台服务流程和用语，提高了前台的服务水平。

其次，我们致力于规范服务流程，推进物业管理的专业化。随着物业管理法规的完善，人们对物业公司的要求越来越高。我们加强了巡视和管理，发现并制止了违章操作和装修。我们还改变了收费的方式，设立了专职收费员，并建立了激励机制，提高了收费率。

第三，我们不断提高员工的业务水平，加强培训。物业管理是一个涉及广泛且法制不健全的行业，我们意识到学习专业知识对于提高工作效率和解决问题非常重要。因此，我们对员工进行了礼仪培训和专业知识培训，帮助他们提高综合素质。

此外，我们还积极组织活动，丰富社区文化。我们认为物业管理需要体现人性化的管理，因此我们组织了各种形式的社区文化活动，增进了物业公司与业主之间的交流和沟通。

最后，我们不辞辛苦地进行满意度调查，了解业主的需求和意见。根据调查结果，我们将进一步改进我们的工作，提高业主的满意度。

展望未来，我们将继续努力，提高服务质量和效率。我们将跟进业主的反馈意见，进一步完善工作流程。我们还将继续加强员工培训，提高业务水平和专业知识。同时，我们将继续组织丰富多彩的社区文化活动，增进物业公司与业主之间的联系。我们相信，在全体员工的共同努力下，客服部将迎来崭新辉煌的一页！

考核工作总结个人7

过去的一年，我们酒店在不断探索中向前迈进，在开拓中积极进取，取得了一些成绩。我们主要做到了“抓住一个核心，实现两个亮点，搞好三项基本建设”。

首先，我们搞好了三项基本建设。我们一直秉持“以人为本，善待员工”的原则，不断加强员工队伍建设。我们为员工制定了休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度以及优秀员工外出考察学习制度等，充分体现了酒店对员工的关怀。我们的员工平均工资高于市一般私营企业的员工工资，我们每年在员工待遇上的投资也比一般私营企业多。我们不仅注重员工的工资待遇，更重要的是在大酒店这个舞台上展示员工的才华，让他们实现人生观、价值观。我们的员工们都认为，大酒店是一个能够让能者上、庸者让、劣者下的地方。

第三，我们逐步完善了管理制度建设。为了使酒店更加规范化运营，我们成立了酒店管委会，在总经理的领导下解决了制度建设的问题，纠正了权力大于制度的错误做法。我们制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。

其次，我们抓住了一个中心，即营销。去年，我们全体员工以营销为中心，开展了各项工作。每个员工都成为了营销员、宣传员和服务员。尤其是我们的营销部门，每个人都有强烈的营销意识和服务意识，稳住了老客源，不断开拓新客源。

最后，我们实现了两个亮点，即酒店客房入住率和餐厅上座率。去年全年，我们的客房入住率达到了很高的水平，平均房价也在市场中处于前列。这得益于客房部全体员工的努力，以及副总经理的严格管理。他们严格执行管理制度，坚持开展早班会、周会和总结会，及时解决问题，表扬先进，明确下一步的工作重点，提高服务质量，并实现了个性化和人性化服务，增加了客人入住的回头率。

餐厅上座率也取得了显著的成绩。特别是二楼餐厅和三楼餐厅经过重新装修和调整经营策略后，收入大幅增长。这些都得益于硬件设施的改进和菜品质量的提高。我们的厨师团队每周推出新菜，吸引了很多美食家和顾客光临。他们几乎没有休息，但他们从未抱怨，始终坚守在工作岗位上，无论工作时间多长、任务多重，都没有影响工作质量。正是因为有了这样一批优秀的同事，我们的餐饮部门吸引了很多回头客。餐厅的服务人员笑迎顾客，善待客人，提供及时、准确、周到的服务，也受到了顾客的欢迎和表扬。

过去的一年，我们酒店在员工队伍建设、基础建设和管理制度建设方面取得了很大的进展。我们紧紧抓住营销这个核心，全体员工以营销为中心开展工作，实现了酒店客房入住率和餐厅上座率的两个亮点。我们将继续努力，为酒店的发展和客户的满意而不断前进。