4. 强化执行力，严格管理细节，规范员工行为，触动顾客内心。

怎么写好店铺的活动总结4

在双十一期间，我在cdd公司担任售前客服的工作。经过前期的培训，我大概了解了天猫的规则以及客服人员需要注意的事项。我们被分成了好几个小组，每个小组都有一个组长负责。我所在的是第七组，组员有8个人。在工作中，我们互相帮助和支持。当有一些客服接到的客户较多时，其他组员会主动帮忙分担工作量。我们主要的工作就是回答客户关于商品的各类问题，其中尺码和快递问题是客户最经常询问的。当然，也会遇到一些棘手的问题，这时候我们需要展现出耐心和冷静的态度。

作为客服，我们的宗旨是以顾客为中心，尽力满足顾客的需求。我认为做客服是一种很好的锻炼机会。首先，我们需要表达能力强，用亲切委婉的方式与顾客沟通，这非常重要。其次，我们需要有很好的忍耐力，因为有时候会遇到一些不讲理的顾客，我们需要保持耐心和冷静，保持良好的服务态度，不与顾客争吵。最后，我们还需要具备良好的口才，用适当的语言向顾客介绍商品的优点，以促进更多商品的销售。

根据我的网购经验和这次客服的体验，我认为作为天猫客服，我们应该对每一位顾客购买的商品负责，确保顾客购买到满意的商品并得到良好的服务。让顾客享受愉快的购物过程是非常重要的。

怎么写好店铺的活动总结5

天猫双十一网购狂潮，如何制定方案？很简单，只需几个步骤就能搞定。比如，制定活动计划和产品爆炸计划。

首先，制定活动计划。确定要在下一个双十一推出几个专场，或者设定一个好的促销价格。目标明确后，就需要一套完整的流程来执行活动策划。这个流程包括以下几个步骤：

第一步，选择参与活动的商品。在选择商品时，要考虑活动增加后的销售额能达到多少。不能选择销量很低的商品参与活动，淘宝也不会同意。一般来说，选择市场上最受欢迎的商品参与活动是最明智的选择。

第二步，计算活动价格。淘宝活动上，人们总是期望有折扣。如果淘宝同意参与活动，但要求五折的话，你需要计算一下打五折后是否会亏本，亏本的话会亏多少，不亏本的话能赚多少。大多数情况下，你的商品需要参与活动。价格方面，淘宝会压低价格，所以合理定价很重要。

第三步，店内营销策划。不能浪费活动带来的流量，所以在店铺内需要做一系列的营销策划，比如快速发货、搭配精美包装等。这样做的目的是提高客户的单价。虽然这对于客户来说有点勉强，但他们不买不代表不能买。

第四步，备货。活动期间要不断备货，但不能等到卖完才进货。

第五步，活动结束后的客服管理。活动结束后，客服工作变得很重要。不能总是和顾客聊天，要有自动回复，并尽量回答客户的问题。

第六步，快速送货。根据活动的规模，提前准备好货物是非常重要的。否则，顾客多了，送货速度慢，会影响店铺的评级。

第七步，售后处理。交货后，顾客会发表各种评论，如果遇到差评，要考虑如何解决这些问题。

以上是制定活动策划时需要考虑的简单内容。作为活动策划人，需要指定人负责每个环节的工作，并建立内部咨询机制。

总结来说，制定活动策划时，流程应该完整，需要考虑资源配合、可能发生的情境以及如何解决和避免问题。至少要采取预防措施。这是一个简单的活动策划案例。