1、规章制度的执行有时存在软弱情况，落实不到位。

2、固定资产和物品的采购和管理有待进一步规范。

3、招聘工作尤其是招聘渠道需要拓宽。

此外，还有一些行政管理上的细节问题需要不断改进和完善。

以上是办公室20__年度工作总结。

二、明年工作计划

根据20__年度工作情况和存在的不足，结合目前公司的发展状况和趋势，办公室制定了以下几点工作计划：

1、加强工作纪律管理，推行全员考勤管理和工作纪律的监督和检查。

2、加强后勤物资管理，抓好办公用品和劳保用品的使用和控制，为各部门提供更好的后勤保障。

3、严格规范行政管理，提高行政服务水平，做好各部门之间的工作沟通和协调，确保工作的良好衔接。同时，加强员工的思想沟通工作，推行制度化和人性化的管理。

4、丰富并积极寻找相关招聘渠道，加大招聘力度，确保企业的正常运转。

个人年度工作计划表模板4

淘宝客服和实体店的员工有相似之处。他们都需要亲自与顾客进行沟通，解答问题，这样的做法肯定比自动售货机更受欢迎。

一、客服基本流程

熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺的产品是最基本的工作。以前在公司，每当有新产品上市之前，都要进行相关的产品培训。客服是店铺与顾客之间的桥梁，如果这座桥梁没有搭建好，就可能永远失去这个顾客。客服需要熟悉产品的特点、功能、注意事项等，这样才能流利地解答顾客提出的各种与产品相关的问题。

二、接待顾客

作为导购客服，最好要热情、灵活。优秀的客服懂得如何接待好顾客，并引导顾客进行附加消费。对于那些讨价还价的顾客，首先需要明确店铺的立场：宝贝的价格已经很低了，不方便再让价。如果顾客坚持在价格上纠缠不休，可以根据情况决定是否接受这笔生意。即使最终给予顾客一些优惠，也要巧妙地让顾客觉得这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优待。

三、处理货到付款订单

很多买家并不清楚货到付款的含义，他们只是选择了货到付款方式。当他们收到货物时，发现价格比网站上贵一些，就会认为店铺欺骗他们，从而拒收订单。如果只是拒收订单，店铺只需支付一些额外的快递费用。但如果顾客心里认为店铺欺骗他们，那店铺失去的可能是一群顾客。因此，对于客服来说，一旦发现有货到付款订单，需要立即与买家联系，告知货到付款的价格稍高，并确认顾客是否愿意付款。如果买家同意货到付款，就可以准备发货了；否则需要重新下单。给顾客打电话确认是一个好办法，虽然会增加一些电话费用，但实际情况证明，拒收率会大大降低。

四、处理顾客评价

交易完成后，记得给顾客写评价。这是免费为店铺做广告的机会。中差评处理让很多朋友感到烦恼。然而，中差评并不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评时，赶紧与顾客沟通，了解导致中差评的原因。顾客不会无缘无故地给你中差评，先了解情况，然后解决问题，以理服人，动之以情。一般来说，顾客会修改评价。对于一些恶意评价，目的是为了获得不当利益的买家，客服要注意收集信息，为以后的投诉提供证据。

五、个人计划

1、要取得好业绩，就需要加强产品知识和淘宝客服方面的学习，开拓视野，丰富知识，并将产品知识与淘宝客服技巧相结合运用。

2、要有正确的心理定位，明确自己的工作性质，对待顾客要友好，具备良好的沟通能力和一定的谈判能力。

3、要非常熟悉店铺的宝贝，这样才能与顾客进行良好的交流，回答顾客的问题。

4、要勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、要了解网店经营管理的各个环节（如宝贝编辑、下架、图片美化、店铺装修、物流等）。

6、要经常与老客户和固定客户保持联系，在有时间和条件的情况下，可以向他们送上节日祝福。

7、除了拥有老客户，还要不断通过各种渠道开发新客户。

最后，计划固然重要，但更重要的是实际行动并取得成效。任何目标，只说不做最终都会落空。然而，现实是多变的，所以制定的计划随时可能面临问题，需要保持清醒的头脑。事实上，每个人心中都存在着一座山峰，雕刻着理想、信念、追求和抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意和磨砺。想要取得成功，一个人必须付出勇气、努力、拼搏和奋斗。成功不相信眼泪，不相信颓废，不相信幻想。未来要靠自己的努力去争取！

个人年度工作计划表模板5

新年伊始，为了配合公司的发展规划，方便各项工作的顺利展开，保证生产连续性，确保公司的企业形象，完善生产部管理，我们制定了以下工作计划：

一、加强学习，充实自我：

由于工作岗位的调整，我们意识到自身经验的缺乏与不足，因此我们需要不断地学习来充实和调整自己，以便更好地适应新的工作岗位，更快地开展工作。首先，我们需要熟悉整个车间的运转情况，了解各个班组的具体工作内容，然后深入到各个班组中，学习了解各项工作的具体操作方法和要点，为后续工作的开展打下基础。

二、制定完善各项规章制度：

结合生产实践，我们将制定完善生产部的各项规章制度，包括设备操作标准、各工序作业指导书等，为日后的生产管理提供依据。

三、加强劳动纪律，促进管理工作：

我们将贯彻执行各项规章制度，充分发挥班组长的管理作用，加强现场管理，以实现全年安全生产。

四、实现全年安全生产：

在人员安全方面，我们的目标是全年无重大生产设备事故，无重大事故隐患，将工伤事故发生率降至最低。为此，我们将采取以下主要措施：加强对员工的安全生产培训；培养员工安全生产的意识，让他们了解安全对公司生产及个人的重要意义；定期检查车间生产安全隐患并及时排除，最大限度地减少潜在的危险因素。