为了提高科室护理工作的质量，我们需要落实护理质量检查。具体措施如下：

1.加强基础理论知识的培训，使护理人员的综合素质和专业能力得到提高。我们将从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规和服务意识等。通过这些培训，我们将加强基础护理和分级护理的落实，并确保质量。

2.加强护士长的管理，建立护士长巡查制度。根据这一制度，护士长将每天重点巡查危重患者、出现危急值患者、护理会诊患者和安全隐患，并做好记录。护士长还将关注护士的工作和病人的需求。

3.根据护理部下达的工作任务和护士长手册中的周工作安排，我们将对护理工作进行督导和检查。同时，我们还将结合质控护士的检查结果，在护士轶事本上及时反馈小问题，并在每月的科室质量反馈会上分析、讨论和改进方法，并在信息本上记录，以不断提高科内护理质量。

4.我们将努力使基础护理合格率达到100%、等级护理合格率达到≥99%、急救物品完好率达到100%、护理文件书写合格率达到≥99%。同时，我们还将努力使医疗器械消毒灭菌合格率达到100%。护理人员的“三基考核合格率”也将达到100%。此外，我们还将努力使年褥疮发生次数为0（难以避免性褥疮除外）。

二、强化护理安全意识，加强全员安全教育。

为了加强护理安全意识，我们需要进行全员安全教育。具体措施如下：

1.严格落实十四项核心制度，增强护理人员的法律意识、证据意识和防范风险意识。我们将积极执行查对制度，具体落实到医嘱查对、注射、服药、处置查对、输血查对和饮食查对等方面。我们还将要求医嘱班班查对，并做好登记和签名，以及及时整改问题。

2.加强危重病人的抢救和危重病人、术后及卧床病人的基础护理和生活护理。我们还将加强护理过程中的安全管理，并持续改进护理工作中的薄弱环节，实施护理缺陷管理和护理风险管理。我们将坚持安全无缝隙的原则，做到“三有”（有制度、有措施、有人员落实）和“三无”（无差错、无事故、无纠纷）。我们还将实施好质控标准，让全体护理人员自觉共同参与管理，以提高护理质量，确保患者的生命安全。

3.进一步完善各环节的交接质量，加强病人在转运途中的病情观察和急救护理，并准确记录，降低危重患者转运交接过程中的风险。

4.对于有引流管、气管插管和气管切开的清醒病人和躁动患者，我们将予以保护性约束，以防止意外拔管。

5.我们将保持各种抢救器材的清洁和良好性能，确保急救药品符合规定，并及时补充。同时，我们还将确保无菌物品的标识清晰，并按要求保存，以确保在有效期内。

6.对于发生的护理差错和不良事件，我们将根据情节轻重对当事人进行批评和罚款。科室将及时组织讨论，并提出处理意见和必要的防范整改措施，并上报护理部。每月的质控会将分析点评当月全院及科内的护理安全隐患，并提出防范措施。

7.我们还将继续加强护理文件书写的培训和检查工作，并进一步完善护理记录单的内容，以确保护士能够及时、准确、客观、真实、完整地完成护理记录，保证医疗护理的安全。

三、按照医院ICU感染控制标准

为了做好科内感染管理工作，我们将严格执行各项消毒隔离制度。我们还将按照院感要求分类放置医疗废物，使一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达到100%，以防止各种医疗废物外流。同时，我们还将加强对清洁工的管理，保持ICU病室的干净和无灰尘。

四、加强继续教育学习，不断提高护理人员的业务技能。

为了提高护理人员的业务技能，我们将加强继续教育学习。具体措施如下：

1.每月定期组织科内护士授课，实行轮流主讲。我们将进行ICU规章制度、护理常规和操作规程的学习。通过这些学习，讲课者可以加深印象，听课者也可以提高自己的技能。

2.我们将要求并督促每位护士参加院内护理部组织的讲课、远程教育和抄写自学笔记等活动，有计划地完成继续教育学分。

3.我们还鼓励科内护士参加各种形式的成人考试教育，争取在三年内都达到本科学历。

五、深入开展优质护理服务工作

为了提供优质护理服务，我们将采取以下措施：

1.建立护理岗位分层管理制度，实施整体护理工作模式。我们将执行护士按优护要求的弹性排班制度，以确保各层级护理人员熟练掌握自己的职责和工作流程。我们还将努力发挥科室的服务特色，扎实地开展优质护理服务工作。

2.我们将加强护患沟通，确保沟通准确到位。我们将使病人及家属掌握疾病的相关知识，以便他们配合医护人员的工作。通过提高家属及病人的满意度，我们可以避免护理纠纷的发生。同时，我们还将加强危重病人的抢救和危重病人、术后及卧床病人的基础护理和生活护理。

年度工作计划个人10

一、不断提升服务质量

我们将在认真吸取以前教训的基础上，把提升维修服务质量作为公司管理工作的重中之重来抓，采取多种措施保障安全生产无事故。将维修技能提升和标准维修操作流程为培训重点，不断强化员工主动服务意识。加强维修现场管理，做好车辆维修后自检与互检工作。

为了提高服务质量，我们将采取以下措施：

首先，我们将加强员工的技能培训，确保他们能够熟练掌握维修技能和标准操作流程。我们将与售后各部门合作，定期对相关人员进行培训，提高他们的服务意识。我们还将在平时的维修现场中不断强化员工对维修质量的意识，使他们熟悉可能出现的问题和避免方法。我们计划每月至少进行两次培训。

其次，我们将加强质检员的巡检工作，避免出现二次返修的情况。我们要求质检员将返修情况记录在案，以便对维修后的情况进行分析和研究。

最后，我们将建立合理的奖惩制度，将维修技能考核与员工的收入挂钩。通过以上措施，我们努力提升进站车辆的一次维修合格率。

二、减少客户投诉量

针对过去一年中客户投诉的问题，我们将在今年采取以下措施来减少客户投诉量，提高一次性修复率。

首先，我们将加强车间人员的技能培训，强化员工的服务意识。我们将与售后各部门合作，定期对相关人员进行培训，使员工了解本职工作的重要性，端正服务态度。在平时的维修现场中，我们将不断强化员工对维修质量的意识，使他们熟悉可能出现的问题和避免方法。我们计划每月至少进行两次培训。

其次，我们将加强检验员的质量巡检工作，避免出现二次返修的情况。我们要求检验员将返修情况记录在案，以便对维修后的情况进行分析和研究。

最后，我们将建立合理的奖惩制度，将维修技能考核与员工的收入挂钩。通过以上措施，我们努力提升进站车辆的一次维修合格率。

三、提升维修产值

在提升维修工时的前提下，我们将建立新的产值奖惩制度，建议加入维修新增金额提成率。即对下达的维修工时费任务，完成任务或超出任务都将有奖励，而未完成任务则会受到罚款。(具体任务量根据前三个月工时费平均值进行汇总统计，然后逐渐递增)

四、加强现场管理，推进6S管理制度