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个人年度工作计划书范文1

根据公司《x月工作总结与计划》中提出的客服部x月工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：

一、x月工作计划

1、x月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，确保每户业主姓名、联系方式、欠缴年限和欠费金额准确无误。

2、x月份开始催缴多层x月度物业服务费，采取贴催费通知、电话通知和短信通知等方式，营造缴费氛围。

3、x月份伴随着暖气停暖，各项维修工作开始进行。在接报修工作中，要确保每个报修事件都有记录，跟踪处理，并进行回访。

4、加强团队的内部建设，严格执行公司的规章制度，并定期组织部门员工进行培训。

5、定期进行思想交流，每周总结前一周工作，并制定下周工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员的服务行为，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以组织员工到其他优秀小区参观学习，同时提倡相关专业书籍的学习和培训，以提高服务技能。

7、完善业主档案，对无档案或档案不详细的业主进行走访，并借助社区居委会掌握的住户情况，完善业主档案。

8、完成领导交办的其他工作。

二、x月工作中存在的问题和改进措施

（一）x月物业费收缴率仅为70%，除了各种维修问题的影响因素外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

1、收费方法简单。为了提高收缴率，我们要调整收费员的工作方式，同时进行电话催缴和上门催缴，确保收费员的上班时间包括周六、周日，并且通过攀谈催费的机会与业主进行沟通。

2、奖惩制度不完善、不合理。我们建议制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照完成任务的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。

3、收费员的管理问题。领导在去年的物业费催缴工作中存在很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没有及时掌握收费员的思想动态，也没有很好地解决问题。在x月的物业费催缴工作中，我要改正以往的不足，及时沟通解决问题，并用温婉的态度对待收费员，增强他们的工作动力。

（二）客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客服接待的服务水平和素质直接影响着客服部整体工作。然而，今年客服中心工作纪律涣散，服务意识和工作动力明显下降。在x月，我们要加强员工服务管理工作，每日上班前员工要进行自检和互检，确保着装和礼仪符合要求。同时，要加强客服员的语言、礼节、沟通及问题处理技巧培训，提高服务素质。我们要树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将其贯彻到对业主的服务中。另外，要严格执行公司的规章制度，对上班时间玩电脑等不良行为进行严惩。

（三）客服部的接报修和巡视工作做得不够细致，接报修记录不详细，巡视区域和路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。在新的一年中，我们要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，并认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大小事情，每一件事都要有详细的记录。我们还要制作单户的维修档案，以便随时查阅。

虽然x月我们部门存在诸多不足和问题，但是在公司领导的指导和关怀下，我部门全体员工有信心做好x月的所有工作。

个人年度工作计划书范文2

20xx年工作计划中我共拟定了三方面的内容：

第一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育。

然而，20xx年11月底，继续教育教材全变，由于国家财务部最新发布公告：20xx年财务上将有大的变动，实行《新会计准则》《新科目》《新规范制度》，可以说财务部20xx年的工作将一切围绕这次改革展开工作，对企业财务人员提出了更高的要求。首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，把握和领会新准则内容、要点和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则进行账务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。

第二、加强规范现金治理，做好日常核算。

1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

2、做好本职工作的同时，处理好与其他部门的协调关系。

3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记账，编制出纳日报明细表、汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金支票和转账支票。

4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

5、完成领导临时交办的其他工作。

第三、个人见意措施要求财务治理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度。

细化工作，切实体现财务治理的作用，使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。总之，在新的一年里，我会借改革契机，继续加大现金治理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项工作计划，以最大限度地报务于公司，为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。

20xx年，我的个人工作计划已详细分明。我深知，想把财务工作做好不是件容易的事，但若把财务人员合理安排，共同努力，定将我司的财务工作推向一个更高台阶。

个人年度工作计划书范文3

一、认真完成本职工作主要职能：

1、负责学生会的文件制作、管理和各部门会议记录的收信整理、归档。在学生会工作中，文件制作和管理是非常重要的一项工作。秘书处负责制作和管理学生会的文件，并对各部门会议进行记录和整理，以便日后查阅。

2、负责起草制定学生会的有关文件。秘书处是学生会的行政机构，负责起草和制定学生会的各类文件，确保学生会的工作能够有条不紊地进行。

3、负责把握各系学生会的活动资料。学生会下设各个系的学生会，秘书处负责把握各系学生会的活动资料，包括活动计划、活动记录等，以便统一管理和协调。

4、负责“优秀学生会”的评比、监督及检查工作。秘书处负责评选和监督“优秀学生会”，并进行检查工作，确保学生会工作的质量和效果。

5、负责《学生快讯》的制作和传递工作。学生会的宣传工作非常重要，秘书处负责制作和传递学生快讯，及时向全校师生宣传学生会的工作和活动。