一、加入售后服务部并得到公司认可

在20__年_月，我有幸加入了___售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。在前三个月的工作中，我主要是适应和熟悉工作岗位。由于对工作内容的生疏，我认识到自己的思路不够清晰，缺乏条理性，导致工作进展不够顺利。但是当我意识到这项工作需要专业和熟练的业务知识，以及高度的责任心和严谨细致的工作态度时，我开始敞开心扉，虚心向前辈请教，努力积累和进步。

二、本年工作重点及情况

1、追款常规工作：作为售后服务追款员，我的工作重点是确保房屋款项的回笼，与各项目的售前、销控、律师所进行沟通，与组内同事协作以达到追款目标。通过几个月的摸索，我已经逐渐找到了适合自己的工作方法，并且能够清楚地分辨各项工作的紧急程度和重要性。具体工作内容如下：

(1)每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，核查律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况，并针对异常单位逐一跟进记录并寻求解决办法。

(2)延期申请单的发起：及时对申请延期签约、付款的单位发起ERP，并对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审和归档。

(3)制作报表：每周完成周报数据统计，并向售前、经理和律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，并提交给集团。此外，还要对新开售楼盘的银行按揭货量进行分配，制作银行分配表。

(4)数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月汇总延期单数据，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期和财务放款录入情况。

(5)追款信的拟写及寄发：对逾期付款和逾期补件单位按时寄发通知书，并对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函和解除合同通知书，并做好记录和存档。

(6)追款会的数据统计及情况解析：在每月一次的追款会议中，我逐渐学会了与销售团队的沟通和协作。

2、异常单位和问题客户的回款跟进工作：每个项目都会遇到一些棘手的问题客户，例如恶意欠款、起诉案件、名额限制等，或者关系户、员工认购、改名换房等问题，导致无法及时签约或无法办理按揭，逾期支付楼款等。在接手这些问题客户的半年里，通过与主管、组内和相关同事的协助，我成功地回收了一些历史遗留和问题单位的款项。

3、重点追款工作：___项目的应收未收款一直处于较高的状态。一方面，这是由于___道2号别墅、__街5号7号商铺、__车位陆续开售；另一方面，___客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月十分之多，天幕客户若不是关系户就是资金困难户。此外，工程款和员工认购款项也占据了一部分，导致___项目这部分款项一直难以有突破性进展。另外，___项目存在明显问题，几乎80%的客户都申请延期，另外，因____1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签。通过与组内同事的充分协作，以及与主管和上级领导的沟通，我成功地平息了个别单位业主的激动情绪，并且这些单位已经陆续解押。

4、季度工作巡查：在本年的第三季度，公司进行了季度巡查工作。在巡查过程中，我发现自己在处理工作细节方面还不够严谨，对于一些延期情况的跟进和复核还不够深入。因此，今后我将加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面的工作：我负责缴款书的移交，签约律师费的制作，律师所月度评估表的制作，以及跟进合同变更情况并拟写相关请示走审批。通过学习合同管理员的工作内容，我已经基本上掌握了以上几项工作。然而，我也意识到合同管理员的工作远比我想象的复杂和困难，因此我将加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：在今年_月_日____和11月_日___项目的开盘支援工作中，我协助检查客户离场时资料的完整性和盖章情况，写定金收据，录入新认购订单信息。虽然分配给我的工作相对简单，但是这些任务考验了我的临场能力。通过整个团队的通力协作和合理的工作安排，以上项目的开盘工作都能够顺利进行。

7、本年追款数据汇总：从20__年_月到12月21日，___项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：；___项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：；___项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：；___项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：。

三、本年工作的闪光点与不足

回想起20__年在公司的工作，我发现自己的闪光点并不明显，许多工作还有不尽如人意的地方。总结起来，我存在以下几个不足之处：

1、沟通和解决问题的能力未达到理想水平。在工作过程中，由于专业知识不够全面，我遇到一些突如其来的问题时无法自如应对。我还有一定的依赖心理，在没有经过深思熟虑和分析问题之后就急于寻求前辈或领导的帮助。因此，我需要加强与追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈和日常工作中吸取经验，快速成长。

2、缺乏创造性。在工作过程中，我过于依赖老一辈的工作思想和方法，缺乏创造力。在今后的工作中，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更适合自己的工作方式，提高工作效率和质量。

3、专业知识不扎实。专业知识不扎实和欠全面是导致工作难以顺利进行的主要因素。作为售后服务人员，我需要具备对工作中各种问题的专业敏感度。因此，今后我需要更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主动性，为部门和公司提供更好的服务。

四、新年设想与期望

即将到来的20__年，我将充分总结和分析过去的成果和不足，以此作为未来发展的基石。作为一个投身于房地产行业的人，我深知这个行业充满了挑战、机遇和压力。作为售后服务部的一员，我将更加强调责任意识、问题解决能力和沟通能力。如何高效地回收款项，如何高质量地完成追款工作，将是我今后必须认真思考的问题。正如前辈所说，房地产售后工作不仅是我谋生的职业，更是我生活中的乐趣所在。

我将以房地产行业作为我人生发展的方向，致力于在平凡的岗位上取得非凡的成就。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自己的价值，与公司共同成长、共同进步！

年度工作总结范文模板大全11

本学期，我担任二年级四班的班主任，班级共有29名学生，其中男生14人，女生15人。在学校组织、领导和同学们的共同努力下，以及任课老师的大力支持和配合下，我们班紧紧围绕学校工作计划，以“以生为本，德育为先”为宗旨，落实校规和培养学生12个养成教育习惯为重点，继续推进博雅教育“七大行动”，推进校园文化建设，开展丰富有效的德育和少先队活动，取得了显著的成绩。现将我所做的一些工作总结如下：

一、班级管理常抓不懈

本学期，我们二年级四班和三班继续合班，学生们由最初的陌生、紧张逐渐过渡到熟悉、放松。在面对学生在楼道内追逐打闹以及大声喧哗等新问题时，我通过班队会向学生讲解学校制定的“12个好习惯”，培养他们良好的学习习惯、卫生习惯、行为习惯和礼仪习惯。同时，公布班级的纪律考评细则和卫生评价标准和要求。经过一个学期的努力，学生的行为习惯和学习习惯都有了显著提高。

二、牢固树立班级主人翁意识

只有当学生具备主人翁意识时，他们才会积极主动地为班级贡献力量，为班级争光。我作为班主任，不断给予学生相对的自由，让他们参与到班级管理中来，培养他们的积极参与意识和主人翁精神。在我带领学生积极参加学校各项活动的过程中，孩子们凝聚成一股力量，集体荣誉感不断增强。在最近的春季运动会上，我们班的“春种秋收”活动取得了第一名的好成绩，孩子们兴奋地跳跃欢呼，我为他们感到骄傲。

三、激励活动，让孩子们自信十足

每个孩子都有自己的闪光点，只是我们需要发现。我每天都会赏识孩子们的优点和努力，给予他们肯定和鼓励。例如，在孩子们捡到红领巾后，我会举行庆功会；孩子们过生日时，我们会一起唱生日快乐歌；孩子们考出好成绩时，我会让他们分享取得好成绩的感受和经验。通过这些激励活动，每个孩子都能品尝到成功的滋味，展现出自信的笑脸。

四、培养有管理能力的小干部

我充分发挥班干部的作用，通过制定班级管理制度，对学生做出严格要求，形成了团结向上的班风。特别是在两个班合并成一个班的情况下，小班干部的作用更加突出。他们轮流值日，监督学生的行为习惯，使学生在楼道内不喧哗、不打闹。这些成绩都离不开班干部的辛勤努力。

五、其他常规工作有条不紊

我经常与任课教师取得联系，与家长沟通，协调学校各方面的教育力量。我了解学生的学习情况，协助他们制定学习目标，激发学习兴趣，培养刻苦学习的意志，教导他们学习方法，帮助他们学好各门功课。在安全方面，我始终把安全放在第一位，采取预防措施，做好思想工作，并制定切实可行的安全措施，确保一学期没有发生安全事故。

六、博雅教育，快乐成长

在我校博雅教育的引领下，孩子们越来越快乐，也越来越自信。最近，我们参加了学校组织的唱红歌活动和趣味运动会，大家齐心协力，取得了优秀的成绩。学校的“先学后教，当堂训练”教学模式让每个学生都能得到关注，学有困难的学生也展现了笑容。我们的工作正在为祖国的明天做出贡献。为了上好每一堂课，我精心准备，解读文本，研究教参，查找资料。虽然辛苦，但我内心却充实愉悦。因为学生给了我自信和责任感，让我快乐和幸福。

诗人泰戈尔说过：“花的事业是甜蜜的，果的事业是珍贵的，但让我们干叶的事业吧，因为叶总是谦逊的，垂着她的绿荫的。”教育事业就是叶的事业，每一名教师都是一片绿叶，孕育着祖国的花朵。我愿意将我的智慧和一生奉献给我的孩子们！

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