20年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬"吃苦耐劳"的精神，克服各种困难，以高质量、严要求的态度，较好地完成了20年的工作任务。

1、秩序维护部

在治安管理工作方面，从今年1月份开始，我们加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财物和施工现场的安全，避免丢失和被盗的现象。在消防管理工作方面，从1月份开始，公司全面检查了小区基本消防设施10次，并进行了记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效地防止了消防事故的发生。

2、保洁部

在清洁工作方面，首先对员工进行了培训，并派遣巡查员每天督促清洁公司各区域的卫生清洁工作，监督改正他们不合理的作业方式，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平和服务意识达到公司的标准和要求。

3、工程部

20年，工程部在其他兄弟部门的支持配合和部门全体员工的努力下，较圆满地完成了工程服务和工程维护两大工作，保证了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

二、存在的问题

回顾一年来的工作，我们得到了一定的成绩，但同时也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

(一)经营拓展方面的问题：目前，我们现有的服务与业主实际需求还存在不相匹配的情况，特别是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等问题，造成了业主的投诉和索赔，严重影响着我们服务质量的提升。

(二)管理方面的问题：从宏观方面来看，我们的战略计划还需要进一步加强，同时对管理重点环节的把控还不够到位，ISO执行效果反馈及执行力度也需要进一步加强。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是部门内部存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的工作安排与流程存在冲突的现象。

(三)员工素质意识方面的问题：服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等方面，例如工程人员进户维护的服务理念贯彻，秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等，都需要进一步加强。员工整体素质和工作能力与一流物业管理的要求还有差距，需要进一步提升。

三、新一年工作计划

通过认真审视和总结过去的工作，我们深切地体会到，在物业行业的市场竞争日益激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不能有丝毫松懈。20年已经过去，20年摆在我们面前的任务依然十分繁重。一方面，我们要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，要将上年工作中良好的思路、方法以及工作组织模式等传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我们部门全年工作目标和任务的顺利完成，确保各项工作高质量、高水平地持续推进。

以下是具体的工作措施：

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在新的一年工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度和深度，在工作质量和服务时效上下功夫，提高工作效率和到场服务准时率，千方百计让业主满意。要加强对各区域的日常保洁保养和绿化养护工作，营造一个洁净、优雅的居住环境。同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修，以及业主提出的工程返修和二期室内装修，以及一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在新的一年工作中，我们要继续强化创新意识，要创新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度。根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离。在每个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务。针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部的需求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在新的一年工作中，我们将继续强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准和操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工灌输"按章办事，一丝不苟"的管理理念。

4、强化培训意识，全面提升员工的工作能力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前，我们下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高。在新的一年工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。

展望20年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对本公司的信赖和满意，树立良好的形象和口碑，将本公司物业打造成为全县管理水平第一的高档住宅园区。

年度工作总结范文模板大全14

20__年即将过去，在这一年里，我不懈努力，刻苦钻研，勇于攻坚，成了汽车站里的技术“大拿”，为企业创造直接经济价值达__多万元。在普通的修理岗位上，以忘我工作精神和娴熟的修理技艺，赢得了大家的尊敬和用户的好评，为公司发展做出了应有的贡献。

一、刻苦钻研，争做技术尖兵

书山有路，技海无涯。到维修站以后，我深知作为一名技术工人，若看不懂图纸资料，搞不清设备原理，钻不透车辆构造，不但尴尬难堪，而且不是合格工人。我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不达目的不罢休的“牛劲”，努力为自己“加油充电”。为了购买一些有用的技术书籍，我常从生活费中挤出一些零钱，置书研技。先后学习了《车辆构造》、《机械基础》等技术理论，并把所学的知识应用到生产实际中，不断提高专业技能。有时，为了弄清某一个配件的来龙去脉，对照技术资料，彻夜琢磨研究，不搞明白，决不撒手;有时，在车间里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“研究所”。通过刻苦钻研，我在几次市或公司的技术竞赛中表现出色。在成绩面前，我深知不能自满，要用自己的不懈努力，为企业不断做出新贡献。

二、勇于攻坚，修理难题

我用自己聪明才干和所学到的专业技能，为用户解决了一道道难题，攻克了一个个难关，成为让大家信赖的“技术能手”。如今，凡是车间里一些技术难题，只要有我上手，都会迎刃而解。

今年x月份，调度我有一台帕萨特2.0车，强制降档，走了几家修理厂都没有修好，要到我站来修。待修车一到，我马上带上仪器与车主进行试车，行驶中发现，时速到100码时，四档自动降为三档，发动机嘈声严重。车主说：毛病已在三个月前出现了，找了多家修理厂，就是找不到毛病，在维修二站修了三次，建议换变速箱，觉得费用太高，所以来我站检修一下再做。我判断：“发动机动力不足，引起强制降档”故障的原因，极可能是三无催化堵塞引起的，车主说已经在二站用短路法检查过，没发现有问题。试车回来，我再次详细检查，还是确定为三元催化堵塞。车主半信半疑，我向车主承诺，如果不能解决这个毛病，本站可不收任何费用。拆解三元催化装置后，发现堵塞面积已经达到85以上，更换后，故障顺利排除，不但解除了用户烦恼，也为其节省了大笔费用。用户满意地说：“困扰我三个月的故障，不到三个小时就搞定，你们维修站技术就是过硬。”

三、满足用户所需

“用户就是上帝，必须让我满意”，这是我的工作信条，不论何时何地，只要用户一个电话，我是随叫随到。去年，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母过节。那天，我正和妻子在发廊理头染发，刚把油膏上了一半，就接到修理站长的电话：采油工艺研究所的一辆车在哈大公路上抛锚，急需救援。我心里清楚，单位已经放假，修理人员不足。强烈的责任心使我顾不得染了一半的头发，赶紧让理发员用一块塑料膜把头包上，立刻动身去现场。妻子劝说“做完再去吧?”我说：“不行，用户求援就是无声的，车坏在公路上，人家不知道怎么着急哪”。当客户看到我这个样子来救急时，感激之情，溢于言表。把车辆故障排除后回到单位，已经晚上七点多了，用户坚持要请我吃饭，被我婉言谢绝了，用户说：“你们站不仅技术一流，而且服务到家。”我就是这样，想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需，一次次用自己的满腔热情和实际行动，赢得了用户的好评。

四、传业授技，为师带徒育人

“一花开放不是春，百花盛开春满园”。我不仅自己技术过硬，还热心带徒，倾心育才，为企业长远发展，发挥自己的光和热。我先后带过30多名徒弟，并在实践中总结了一套“两心”、“三勤”的“学徒心法”，即对技能学习要专心、用心;实际操作要“嘴勤”、“手勤”和“腿勤”。对自己所带的每个徒弟都坚持做到：循循善诱，言传身教，既教业务技术，又带做人品格。我所带的徒弟中，有的已经走上单位技术管理岗位，有的已成为单位的生产骨干。岁岁桃李芬芳，年年后浪逐前浪，我用心血和汗水，为企业蓄积了人才和力量。

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时间总是在忙碌中匆匆流逝。然而，在我在4S店工作的这段时间里，我学到了很多东西，也对很多事情有了更深的了解。下面是我对自己工作和学习情况的总结，如果有不妥之处，请批评指正。

我于20__年__月进入新乡店，在汽车售后部门任职。在领导的关心指导和同事们的帮助下，我取得了较大的进步。回顾这段时间的工作情况，我主要有以下几方面的收获和体会：

首先，在严格的工作环境下，我更加深入地认识了自己的工作。进入职场后，我才意识到对于售后服务的理解只是表面的，还有很多方面我以前没有考虑到。因此，我首先定位了自己的工作，并认识到一个人的思想认识、工作态度和工作标准往往受到工作环境的影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，都离不开上级领导和同事们的帮助。我所在部门的工作状态可以用六个字来概括，即严格、紧张、忙碌。在这个环境中，我不断提高自己的工作标准，并时刻保持良好的精神状态，以维护整体利益做好每一项工作。

其次，在勤奋努力的学习中，我的素质得到了提升。作为一个相对新手，我知道要在同样标准的工作中表现出色，就必须付出更多的努力。通过学习，我在汽车服务接待和本职业务知识方面都取得了飞跃式的进展。这进一步验证了“只要付出，就一定有回报”的道理。