20____年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我在辛勤工作下圆满地完成了本年度的工作，也完成了领导交办的各项任务。通过这一年的努力，我在各方面都有所提升，但同时也意识到自身存在的不足，需要不断学习和积累工作经验，以弥补自身的缺陷。接下来，我将总结一下这一年的学习和工作情况：

一、踏实的工作态度：

在过去的一年里，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司的企业形象，并妥善地完成了本职工作，尽量避免出现任何纰漏。

作为办公室文员，我的工作性质是服务性的，而且任务繁杂。

首先，我每天都认真完成各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

其次，文员的日常工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

另外，在行政部经理MAY的指导下，我建立了当日备忘录。我将当天的工作列入备忘录，并逐项完成，以免出现遗漏。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：

我认真完成本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和环境，使各项档案管理日趋规范化。同时，我还积极做好后勤服务工作，让领导和同事们不必为后顾之忧。

具体来说：

1、我在接打电话时使用文明语言，态度热情、有礼貌，对工厂及国外客户来访人员进行接待，并尽力解答他们的问题或及时转达给相关领导解决。

2、我制定了公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，并根据部门的需求进行登记。

3、我根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，并完成各部门交代的文件打印、扫描、复印等工作，确保公司发放的通知、文件及时上传下达。

4、我对在职员工和离职员工的档案进行分类存档，并进行扫描电子存档。我还按年度对新员工评定表进行排序装订保存。

5、我查收邮件，阅读简历，并预约安排应聘人员进行经理面试和总经理复试。

6、我制定出差计划表，预订国内和国际机票以及酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、我负责办公用品费用和快递费用的核对和申请，以及机票和酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8、我做好国内和国际快递的寄件登记和签收递交工作，并定期跟踪查询客户签收情况。如发现有不正常的快件，及时向对外业务人员和相关领导反应。

9、我协助部门经理做好公司季度和年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、20____年度所学知识：

在过去的一年中，我从各部门经理那里得到了许多指导。

首先，行政部门经理MAY对我进行了指导，教给了我正规的文档管理和规范的公文写作，以及灵活的接待技巧和公共关系中的礼仪形象等。

其次，单证部门经理林禄文指导我学习了基本的外贸知识、国际快递的运费核算和成本控制、基本的网络维护和电脑知识，以及复印机和打印机的保养和维修。

此外，船务部门经理常虹提供了英文软件和学习方法，并时刻提醒我加强英文的学习和锻炼。

还有，设计部门经理JACKY教我正确使用Photoshop和进行公司存档文件的简单封面设计。

另外，业务部门经理ECHO教我在工作中有条理地处理事情。

财务部的同事们则指导我规范填写费用申请单和正确装订存档文件。

外贸业务员ALLY和LILIAN则教我处理对外邮件。

四、考勤管理：

我每月处理员工的考勤单和请假单。

我根据考勤明细，认真统计考勤情况，并为工资发放提供依据。根据考勤统计情况，我还发布了考勤通报。

根据每月考勤情况统计入《考勤汇总统计表》，为转正考评、年终评优和年终奖的计算提供依据。

五、人事档案管理：

我在新员工入职时告知他们所需的人事资料，并根据员工提供的档案建立了人事档案。

我建立了员工花名册，确保电子版台帐和纸质档案相符。

我负责管理和保管公司所有员工的人事档案。

下半年，我完成了人事台帐汇总表的更新，在档人数为233人。

六、薪酬及福利管理：

20____年，公司薪酬支出截止到20____年12月份共计230.75万元。

公司还为部分员工购买了意外险，截止到20____年12月份共计购买了65人次。