1、追款常规工作：作为售后服务追款员，我的工作重点是追回房屋款项。我需要与各项目的售前、销控和律师所进行沟通，与组内同事合作，共同达到追款目标。经过几个月的摸索，我逐渐找到了适合自己的工作方法，明确了各项工作的紧急和重要性。以下是主要工作内容：

(1)每天查看应收未收款情况：核查当天逾期签约、楼款以及欠件未补的情况，核查律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况，针对异常单位逐一跟进并记录，寻求解决办法。

(2)发起延期申请单：及时对申请延期签约和付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审和归档。

(3)制作报表：每周完成周报数据统计，并向售前、经理和律师所反馈追款情况。不定期统计本年度计划可回款数据，提交给集团。制作银行分配表，对新开售楼盘的银行按揭货量进行分配。

(4)数据统计：每月统计项目的追款率，跟进追款完成情况。每月汇总延期单数据，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期和财务放款录入情况。

(5)拟写并寄发追款信：按时寄发通知书给逾期付款和逾期补件单位，对于屡次发信无果的客户，采取寄发律师函和解除合同通知书的方式，并记录并存档。

(6)参与追款会议：在每月一次的追款会议中，通过与前辈的引领，我逐渐成熟起来，与销售团队的沟通和协作也愈加默契。

2、异常单位和问题客户的回款跟进工作：每个项目都会存在一些棘手的问题客户，如恶意欠款、起诉案件、名额限制、关系户、员工认购、改名换房等问题，导致无法及时签约或支付楼款。在接手的半年时间里，通过与主管、组内同事和相关同事的协助，我成功地回收了一些历史遗留和问题单位的款项。

3、重点追款工作：___项目的应收未收款一直居高不下。一方面，这是由于___道2号别墅、__街5号7号商铺和__车位陆续开售；另一方面，也因为___客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月较多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售。此外，工程款和员工认购款项也占据了很大比例，导致___项目这部分款项一直难以有突破性进展。另外，___项目出现的明显问题是几乎80%的认购单位都申请延期，而由于____1、2、3、8、9栋单位处于在押状态，部分认购单位无法在认购后7天内准签。通过组内同事的充分协作，以及主管和上级领导的沟通，我们平息了个别单位业主的激动情绪，并且这些单位已经陆续解押中。

4、季度工作巡查：在本年的第三季度，公司进行了季度工作巡查，我的工作也受到了检验。在巡查过程中，我们发现了一些工作细节处理得不够严谨，对于一些延期情况的跟进和复核还不够深入。今后，我将加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面的工作：包括缴款书的移交、签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作以及跟进合同变更情况并拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，我基本能够完成以上几项工作，但是我也意识到合同管理员的工作比想象中更复杂和困难，我需要加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：在今年_月_日____和11月_日___项目的开盘支援工作中，我协助检查客户离场时资料的完整性和盖章情况，写定金收据，录入新认购订单信息。虽然分配的工作简单，但是那种场合是考验临场能力的时刻。在整个团队的通力协作和各项工作的合理安排下，以上项目的开盘顺利进行。

7、本年追款数据汇总：从20__年_月截止到20__年_月_日，___项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：；___项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：；___项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：；___项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：。

三、本年工作的闪光点与不足

20__年即将过去，回想自己在公司这半年的工作，我发现闪光点并不明显，许多工作还有不尽如人意之处。总结起来，存在以下几个不足之处：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平。在工作过程中，由于专业知识不够全面，我遇到了一些突如其来的问题，无法自如应对。我还存在一定的依赖心理，过于急于寻求前辈或领导的帮助，而没有通过自己的深思熟虑和分析来解决问题。我需要主动加强与追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈和日常工作积累中吸取经验，快速成长。

2、缺乏创造性。在工作过程中，由于缺乏创造力，我总是容易陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在今后的工作中，我将谨慎行事的同时，认真思考，打破惯性思维，找到更适合自己的工作方式，力争提高工作效率和质量。

3、专业知识不扎实。专业知识的不扎实和不全面是导致工作难以顺利进行的主要原因。作为售后服务人员，作为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业人员，我必须对工作中的各种问题具备专业的敏感度。因此，今后我需要更虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，为部门和公司服务。

四、新年设想与期望

20__年即将过去，我们需要充分总结和分析过去的成效和不足，以此为基础，为未来的发展打下坚实的基础。作为投身于房地产行业的一员，我知道这是一个充满挑战、机遇和压力的行业。而在售后服务部，我们更需要具备强烈的责任意识、较高的问题解决能力和沟通能力。如何高效地回收款项，如何高质量地完成追款工作，这是我今后必须认真思考的问题。正如前辈所说，房地产售后工作不仅仅是一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，我投身于房地产事业，在平凡的岗位上追求不平凡的成就，这是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自己的价值，与公司一起成长，共同进步！

个人年终工作总结和计划范文8

现如今，日历已经翻到了最后一页，日期也快要过完了。一年的时间是如此短暂，转眼间就要结束了，不得不感叹岁月的无情。随着时间的推进，我也意识到自己的工作即将进入尾声。对于过去一年的工作，我做了以下总结：

一、工作态度良好

在过去的一年里，我非常努力地工作，并与领导和同事紧密配合，成功地建设了公司。不论工作有多难，只要有任务安排，我都会想办法做好。我不会因为工作的困难而拒绝或者草率地完成，而是保持正确的态度。即使有些工作超出了我的能力范围，我也会现学现用，对工作负责，不惜辛苦。在这一年里，为了工作，我牺牲了自己的生活，但我不后悔，因为工作对我来说是最重要的。只要能够完成工作并让领导满意，我就觉得非常值得。在过去的一年里，我从未敷衍完成手头的工作，都是竭尽全力，做到了一个员工应该做到的水平，没有让领导失望。

二、学习能力提升

由于工作的多样性，我需要不断地学习知识，只有拥有丰富的知识，我才能够应对各个阶段的工作。因此，在过去的一年里，除了在工作期间学习外，下班回到家后，我还会继续学习，阅读与工作相关的书籍，补充业务知识的理论。遇到新的事物，我会主动了解，弄清楚情况。这样，我不仅学到了新知识，也对我有很大的帮助。在平时没有紧急任务的时候，我也会阅读一些与专业无关的书籍，这主要是为了培养自己的素质修养，提升个人品德。因为这样可以帮助我在与人交往时不至于无话可说。拥有基本的为人处世的道理和沟通技巧对于在社会生存是必须的。

三、我的不足之处

在工作中，我也远非完美，还会出现一些小错误。有时，我的工作情绪不好，对自己情绪的管理不够好，导致与他人意见不合时，会发生冲突。情绪管理在工作中非常重要，而在这方面我显然还有欠缺。因此，我必须学会管理情绪，控制自己的情绪，在与他人和平相处中，学会倾听他人的建议，尊重他人的不同意见。

对于未来的一年，我必须更加努力，争取评选为优秀员工，为公司做出更多贡献，让自己的能力在公司中得到更多的体现。

个人年终工作总结和计划范文9

在过去的一年里，我深刻地意识到工作需要自己的努力来做好。我清楚地认识到过去一年我取得了非常大的进步。我认为这是非常有意义的事情，应该重视自己的工作。无论从哪个角度来看，我们都应该不断完善自己的工作。通过这种方式，我感到需要认真负责地做好过去一年的工作。

在工作中，我认真负责地完成了自己的职责，调整好了自己的心态。我持续发挥自己的状态，努力做好分内的工作。我知道无论做什么事情，都需要有正确的态度。过去一年，我不断地调整自己的心态，明确了自己的发展方向。我一直认真负责地处理自己的职责，因为这是基础。工作绝不能马虎，这非常重要。我现在仍然感到很有压力，所以我应该更加努力。通过这一年的工作，我积累了很多经验。我认识到我以后不能再容忍这种情况的发生。除了按时完成自己的工作，我还会不断积累工作经验。在这样的环境中，我得到了很多锻炼，学到了更多技巧，努力提高自己，这才是重要的。

作为一名__的员工，我深刻地认识到我还有很多要努力的地方。通过这一年的工作，我对此有了更加明确的认识。我在工作中做得非常好。我应该主动地去做好自己的工作。过去一年，我不断地提高自己的能力，这也是对自己的要求。我希望在以后的工作中做得更好，成为一名优秀的__员工。最近的工作对我来说非常有意义，在这样的环境中我感到非常充实。我知道以后我还有更多要努力的地方，这是对自己能力的认可。我会继续做好自己的职责，做得更好。

个人年终工作总结和计划范文10

回顾20__年的工作生活，我不禁感受到公司及身边的人这一年来所发生的巨大变化。公司的项目不断扩大，同事们也在不断进步，共同朝着同一个目标努力。新的一年到来了，带来了新的挑战。在我们准备以全新的面貌迎接新年时，也不忘回顾和总结过去一年的工作。现在，我对今年的工作做如下总结。

一、考勤管理

我负责每天处理员工的考勤单和请假单。对于出差人员，我会根据公司提供的考勤数据审核他们的报销费用。同时，我会根据考勤数据审核工作人员的车费和餐费补贴。每个月，我会认真统计考勤明细，为发放工资提供依据。根据考勤统计结果，我会公布考勤通报。此外，我还会根据每月的考勤状况进行统计，作为转正考评、年终评优和年终奖的计算依据。

二、人事档案管理

当新员工入职时，我会告知他们所需的人事资料，并根据员工提供的人事档案建立起相应的人事档案。我会建立员工花名册和人事台账，并确保电子版台账和纸质档案相符。我负责管理和保管集团公司及下属公司所有员工的人事档案。我还建立了人事档案借阅登记表，并将集团公司及下属公司的离职档案整理归档。我还更新了人事台账汇总表，根据领导的要求增加了人员编制及增减比率等栏目。这样一来，人员招聘核编变得更加方便。