②对于新客户和新工艺的要求，我与车间的沟通配合做得很好。

③在与采购部的沟通合作过程中，虽然还比较顺利，但我感到有些被动，采购信息来源不够，导致我们没有物价竞争力。

三、客户投诉的解决与回复

随着出货量的增长和质量要求的提高，本年度客户投诉次数比20__年减少了__次，达到了__次。其中，西施之问题是本年度的质量问题，其他一些较小的问题都能够有效地解决并回复给客人。然而，在解决这些问题的过程中，我直接体现了以下几点问题：

①沟通方法还不够科学，对问题的跟踪力度不够。

②公司有关部门的配合程度还不够高，经常会耽误时间。

四、协助新产品的开发和产品及客观性能测试

①在协助新产品开发的跟踪和测试方面，我和工程部的人员几乎都能按时完成技术部交付的工作。

②由于没有正确标准的技术指导书和设备的不精密，导致工程部在这项工作中存在不足。

五、跟踪客户的验货

虽然今年的验货透过率比20__年高，但对于说服客户关于产品缺陷的问题，我仍然缺乏技巧和经验。

六、产品认证工作是本年度我认为较为成功的工作。

综上20__年度的工作状况，展望新的一年，我将努力完成以下工作计划：

1、样品工作有效及时地完成率要达到__%，产品检测与标准一致的准确率要达到__%。

2、__-__月份请技术部协助完成一套标准的检验技术指书。

3、力争__月中旬完成对所有锅类内线长度的规范和缩短标准化，力争平均每台锅成本降低0.05元/台。

4、__月份完成对原证认书里物料用料的备案更改（寻找比原先用料更便宜的生产厂家）。加强质量方面的力度，同时努力从材料方面降低成本。

个人年终工作总结和计划简短14

时间过得真快，一眨眼又到了20__年的年底。回顾这一年的工作情况，我感到收获颇丰。现在我将总结和汇报我过去一年的工作和学习情况如下：

一、主要工作情况

作为单位的出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责。在不断改善工作方式和方法的同时，我成功地完成了以下工作：

1、现金业务：我严格按照财务人员的相关制度和条例，实现了现金管理、现金收付、凭证审核以及现金日记账的登记等业务。我谨慎细致，没有出差错，能够确保现金的收支准确无误。我认真复核会计主管审核的原始凭证数量和金额计算，并逐笔登记现金日记账，保证了现金工作的准确性和及时性。

2、银行业务：我与银行的相关部门保持紧密联系，根据单位的需要正确开具支票并进行转账进账，提取现金备用，并井然有序地完成了职工的日常报销。在与银行接触的工作中，我认真复核所要求开具的银行结算凭证的台头、账号和用途是否一致，认真填写银行结算凭证，保证金额填写准确，并及时掌握银行存款余额情况，逐笔序时认真登记银行存款日记账。

3、本职工作：我严格执行现金管理和结算制度，定期向财务主管核对现金与账目。如果发现现金金额不符，我能够及时汇报并处理。我及时回收整理各项回单和收据，并根据财务主管提供的依据，及时发放员工报销和其他应发放的经费。在工作中，我坚持财务手续的严格审核，对不符合手续的发票不予付款。此外，我还负责保管现金、票据和各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制的意识，也要有对外的保安措施，维护个人安全和公司利益不受损失的意识。

4、厉行节约：由于领导的信任，我还担任办公室后勤物品采购工作。我始终坚持厉行节约，保证工作需要的原则。我多请示、多汇报，不该购的不购，不该报的不报。我充分利用办公室现有资源，科学调度，合理调配，能用则用，能修则修，以小的支出取得了良好的效果。

5、廉洁自律：财务工作是重点岗位工作，要求工作人员廉洁奉公、遵章守纪，忠于职守。我始终坚持认真学习财务相关法规，坚持以自律为本，在实际工作中严格遵守法纪，时刻以反面教材警示自己，不断强化廉洁自律意识。我努力做到“自重、自省、自警、自励”，树立了财务工作者的良好形象，并始终以饱满的精神状态投入到每一项工作中。

二、存在不足

在公司领导的培养下和同事们的帮助支持下，无论是思想认识还是工作能力，我都有了进步。但是，我也意识到自己存在差距和不足之处。一方面，我需要加强学习的深度和广度；另一方面，当遇到困难时，我还需要充分发挥自己的主观能动性。

三、明年工作计划

20__年已经到来，为了迎接新的挑战，我给自己制定了以下工作计划：

1)提高自身业务能力：在上级部门的正确领导下，我将勤奋学习，扎实工作，并继续加强学习。我将深入学习实践理论，同时认真钻研业务知识，虚心向身边的同事学习，不断充实和丰富自己的会计业务知识。我要立足公司发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，增强工作的主动性、预见性和创造性。我要为领导出谋划策，提出可行的建议和工作预案，发挥参谋和助手的作用，并不断提高参与和决策的能力。

2)发挥协调功能：财务工作综合全局，需要协调各方，承内联外。对于职责范围内的工作，我一定要抓紧抓好，并确保件件有交代、项项有落实。对于职责范围外的工作，我也要义不容辞地承担起来，保证各项工作的全面推进。

3)发挥主观能动性：财务工作的程序性要求很高，所以在工作中，我要保持头脑清醒，分清主次，不怕麻烦，争取建立一套科学的工作制度和工作程序，使每项工作都有章可循。