下面小编整理了个人年终工作总结范文内容，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。

个人年终工作总结范文1

今年，在院长的正确领导下，神经内科在兄弟科室的支持下，全体医护人员精诚团结，埋头苦干，取得了一系列的成绩。以下是今年的工作总结。

首先，我们注重开展优质服务。作为医院的重点专科，神经内科在院领导及科主任的正确领导下，培育人文理念，提升人文素质。通过各种形式的活动，我们始终贯彻“以病人为中心”的服务理念，积极引导科室员工自觉树立主动服务、亲情服务、诚信服务、人道服务、病人至上的服务意识，开展人性化服务。

其次，我们重视安全，尤其是医疗安全。没有安全就没有一切，因此我们成立了安全质量控制小组，由科主任担任组长，负责重要检查医疗质量、服务质量、医疗器械使用情况以及仪器的运行情况。我们认为服务质量是确保安全的先决条件，因此我们始终强调微笑服务，随叫随到。由于我们对安全的重视，一年来我们没有发生任何医疗事故及纠纷。

第三，我们致力于提高技术水平。为了提高全体医护人员的业务素质，我们积极参加省级学术研讨会及医院组织的业务讲座。同时，在本科室开展业务学习讲座，使全体医护人员能够独立开展多起神经系统疾病的诊治，并具有丰富的临床治疗经验，多次成功抢救陷于深昏迷状态的危重患者。

第四，我们重视团结。一年来，神经内科的医护人员团结一致，心往一处想，力往一处使。通过制度面前人人平等、严格的考核办法及奖惩制度兑现，我们保持了公开、公平、公正的工作氛围，团结互助的精神成为我们的共识。

最后，我们追求效益。我们时刻牢记“一切为了病人、一切方便病人、一切服务病人”的宗旨，救死扶伤，奉献爱心，营造优美环境，提供优质服务。为了更好地服务于病人，我们特制定了电话回访制度，深入了解患者家庭情况，尽我们的努力解决患者生活困难。为了减轻患者的负担，我们杜绝了大处方，药占比明显下降，赢得了患者及社会的认可。

新的一年里，我们将更加努力工作，强化管理，狠抓安全，提高技术水平和优质服务。我们将努力完成好院领导交给的各项任务，为【  】人民的健康作出贡献。

个人年终工作总结范文2

时光荏苒，转瞬即逝，紧张而充实的一年已经过去了。在这个过去的一年里，我在这个岗位上工作和学习，通过实践不断提升自己的工作能力，取得了很大的进步。这些进步离不开领导的帮助和大家的支持，我在此深表感谢。作为一个收费员，每天我都面对着不同的人，面带微笑地坐在电脑前机械地进行一收一付的操作。这个岗位并不需要很高的技术含量，也不像其他科室的医生那样承担着巨大的压力和责任。也许，这就是大家眼中的收费工作。然而，收费员的工作不仅仅是收钱和保证准确无误，收费员代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象。一个好的收费员能够在最短的时间内给予病人良好的服务，让病人满意，让医院满意。下面是我对我在__年的工作进行的总结和汇报。

首先，我要总结一下我的收费工作。在20__年，我面临着许多琐碎的工作，每天都要重复着机械的工作，但我并没有简单地机械重复，对待每一个病人，我都在努力提供优质的服务，树立良好的窗口形象。同时，我也在贯彻医院的思想，工作不仅仅要做表面的工作，还要深入到内涵，看到真正的东西。只有这样，我们才能不断提高，才能真正做好工作。在财务的指导下，我认真学习了相关制度规定，更好地完成了每一项工作。

其次，我要总结一下我在__、医保方面的工作。我院从20__年x月成为新农合定点医院。虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真正开始工作的时候，我还是有一些紧张。我要感谢院领导的信任和支持，同时也感谢__的帮助。通过不断的操作，我逐渐理解了新农合、医保政策，并掌握了相关知识。新农合、医保不仅仅是简单地掌握知识，还要应用到实际工作中。现在，每当面对一个病人的时候，我都会先问一句“您是医保的吗？能报销吗？”这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。我已经掌握了医保病人门诊住院的流程，尽管医保病人较少，操作还是有些慢。但我将加强医保相关操作的训练和学习。

最后，我要提出我在20__年的工作计划。20__年即将结束，20__年的脚步已经近在耳边。过去一年的工作已经成为过去，再好的成绩也只是云烟。在未来的工作中，我将更加努力：

首先，我要进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人满意。病人的满意是对我的工作的最好评价。

其次，我要认真学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策。按照医院的要求，配合医保办做好各项工作。

最后，我要严格遵守门诊收费和住院收费的各项制度，确保钱证对齐。我还要加强与各个科室的沟通协作，最大限度地利用现有的院内资源，为病人提供服务，为医院的发展贡献自己的力量。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任、支持和关心帮助。这些对我工作的认可和鼓舞是我前进的动力。在以后的工作中，如果我有不足之处，恳请领导和同事们给予指正。您的批评和指正将是我前进的动力。

个人年终工作总结范文3

20__年已经悄然溜走了，回顾这一年，我在工作上迈出了坚实的步伐！我在__年02月份加入了__公司，期间受到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。在他们的支持和帮助下，我很快融入了这个集体，成为大家庭的一员。我在工作模式和方式上取得了重大突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，尽力做好本职工作。以下是我对20__年工作的总结。

一、内勤日常工作

作为__公司的销售内勤，我深知自己岗位的重要性，也提升了自己的交际能力。销售部的内勤工作是一个连接内外、协调各方、联系全面的重要枢纽。

我的工作主要包括以下几个方面：

1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、接听客户咨询电话并记录。

2、向客户传达销售政策并发送业务信函。

3、安排销售会议，并记录和跟踪会议结果。

4、负责部门档案管理工作，建立客户信息档案，包括用户基本情况、购买品种、数量、价格和结算方式等。

5、协助处理各种促销活动，统计费用报销等事宜。

6、建立销售分类台账，反映销售收入、运杂费、货款回收额度和应收货款额度。

7、建立销售费用台账，反映部门内部费用和每个业务人员的费用、差旅费、运杂费以及包干或定额包干费用的提取数额。

8、统计、汇总和打印转发各种报表。

9、初审并上报销售经理的差旅费报销。

10、妥善保管涉及我厂商业秘密的销售资料和数据，严禁丢失或泄露。

11、分析并建档同类产品竞争品牌资料，领用、登记和分发销售相关宣传资料。

12、排查、跟踪和跟进客户回款情况。

二、存在的缺点及问题

我意识到对太阳能市场的了解还不够深入，对产品技术问题的掌握还不够扎实，不能清晰地向客户解释，并且在面对一些大问题时，不能迅速找到解决方法。在与客户沟通的过程中，过于依赖和相信客户，导致了一系列不良反应。我的本职工作做得不够好，指导力度不够，影响了市场部的销售业绩。在20__年的工作中，我将在做好本职工作的基础上，努力解决上述问题。我要增加技术方面的知识，努力做到应对自如、从容得体。我要不断增强自己的辨别能力，在更好地与客户沟通的基础上，更多地为公司利益着想。

三、对部门组织的建议

在明年的工作规划中，我建议将以下几项工作作为主要工作来进行：

1、建立一支熟悉业务、相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都源于优秀的销售人员。建立一个团结、合作的销售团队是企业的根本。在明年的工作中，我们应该着重打造一个和谐、有凝聚力的销售团队。